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En el Americas Summit 2025, Erick Martínez compartió una de las conversaciones más necesarias en pleno boom de la inteligencia artificial:
¿cómo adoptar la IA en una organización gigante… sin perder el lado humano?
Desde Grupo Coppel —uno de los retailers más grandes de México— Erick contó cómo están integrando IA en reclutamiento y en el negocio en general, gestionando el cambio en una organización con miles de colaboradores, sin caer en el miedo de “la tecnología nos va a reemplazar”.
Erick arranca con una pregunta simple:
¿Cuándo empezamos realmente a escuchar de inteligencia artificial?
Y luego nos recuerda algo interesante:
Aunque muchos sentimos que la IA “apareció” con ChatGPT, el concepto nació en los años 50, cuando Turing y McCarthy se preguntaron si las máquinas podían pensar por nosotros.
Desde ahí, la historia ha sido una bola de nieve:
Lo que antes era ciencia ficción, hoy está en el banco, en el súper, en el transporte… y claro, también en recursos humanos.
Erick menciona varios ejemplos del día a día:
La velocidad de adopción también lo dice todo:
ChatGPT llegó a 100 millones de usuarios en solo dos meses.
Eso habla de qué tanto estamos dispuestos a usar este tipo de tecnología… aunque todavía haya miedo, dudas y muchos mitos.
Erick lo resume muy claro:
La IA nos da:
Pero lo humano sigue siendo clave para:
La pregunta no es “IA o humanos”, sino:
¿Cómo combinamos lo mejor de ambos para crear más valor?
Uno de los puntos más potentes de la charla es el rol del liderazgo.
Erick lo aterriza desde recursos humanos:
Muchas personas tienen miedo de perder su trabajo por la IA.
Nuestro rol como líderes es dar certidumbre y mostrar que la tecnología está aquí para potenciar, no para reemplazar.
Eso implica:
Coppel es un caso extremo de alto volumen:
Sin automatización, simplemente no sería posible.
Para lograrlo, han integrado:
El objetivo no es deshumanizar, sino liberar tiempo para que las personas se enfoquen en donde sí hacen la diferencia:
hablar con candidatos, acompañarlos, tomar decisiones.
Erick comparte dos líneas de trabajo clave:
Con alrededor de 600 personas reclutando a nivel nacional, necesitan que:
“Como entrevistan en Tijuana, se entreviste en Cancún.”
La IA ayuda a:
La IA también se usa para:
¿Y qué pasa con la gente que antes hacía eso?
“Las vamos a enfocar en atender mejor a nuestros candidatos y a nuestros colaboradores.”
Es decir: menos teclado, más contacto humano.
Erick cierra con una idea que resume toda la charla:
La clave no es elegir entre humano o IA.
La clave es diseñar procesos donde humano + IA trabajen juntos.
Y eso es exactamente lo que Grupo Coppel está construyendo hoy.
