De la Postulación a la Carta de Oferta en 24 Horas

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El Desafío Antes de TalkScore

El negocio de CX de iQor estaba en pleno auge—nuevos programas, nuevas sedes y miles de vacantes por cubrir. El crecimiento superó rápidamente la capacidad del equipo de Adquisición de Talento, y optimizar y automatizar el proceso se volvió prioritario. Las pruebas manuales, los seguimientos lentos y la calificación humana extendían el tiempo hasta la oferta a cinco días.

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Llega TalkScore: Una Evaluación Móvil de Menos de 3 Minutos

Disponible en WhatsApp, Messenger, SMS y web, TalkScore permite a los candidatos grabar rápidamente 5 respuestas de voz —preguntas abiertas, ejercicios de repetición y respuestas guiadas. Un motor de inteligencia artificial califica pronunciación, vocabulario, gramática, fluidez, comprensión auditiva y comprensión general en una escala del 0 al 10 (alineada con los niveles CEFR), y envía los resultados directamente al software de automatización de reclutamiento de Talkpush.

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Cero Intervención Humana Hasta la Entrevista

1. La invitación automática se activa segundos después de la postulación.
2. El candidato completa TalkScore en 5 a 10 minutos desde su teléfono.
3. La IA califica y segmenta automáticamente: los candidatos aprobados pasan directamente a entrevistas, mientras que los no calificados reciben rechazos automáticos por email o mensaje instantáneo.

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La Solución TalkScore

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Con la evaluación de idiomas impulsada por IA de TalkScore, iQor transformó su proceso de contratación en tres pasos:

1. Pruebas de inglés instantáneas y móviles – Los candidatos completan una evaluación de 5 minutos con TalkScore a través de Messenger, WhatsApp, SMS o web, y reciben retroalimentación de inmediato.
   
2. Evaluación y ofertas automatizadas – La IA califica a los candidatos, dirige a los aprobados directamente a entrevistas y genera cartas de oferta automáticas, eliminando cuellos de botella humanos.
   
3. Escalabilidad global integrada – El mismo flujo de trabajo se implementa en todas las sedes de iQor a nivel mundial, manteniendo la velocidad y la consistencia en la calificación sin importar el mercado.

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Detrás del Telón: Por Qué los Reclutadores Confían en el Puntaje

• Puntaje basado en impacto. TalkScore solo penaliza los errores que impiden la comprensión: los acentos y fallos menores no afectan el resultado, evitando que se pierda buen talento por detalles insignificantes.
• Precisión alineada con el CEFR. Un 92 % de concordancia en el límite crítico entre B1 y B2 garantiza consistencia a nivel global. (TalkScore WhitePaper)
• Consistencia a nivel humano. Un error medio absoluto de 0.84 frente a una variación humana de 1.18; correlación en pronunciación de 0.91 y en gramática de 0.87—superando a los evaluadores tradicionales.
• Tasas de finalización que se mantienen. Más del 70 % de los candidatos completan la evaluación incluso en la etapa de descubrimiento—el doble que el mejor proveedor competidor.

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Cómo se ve el éxito en iQor

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Nota: Los ahorros financieros son significativos pero confidenciales; ambas empresas mencionan reducciones “considerables” en los costos de preselección.

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“TalkScore se encarga de la preselección básica, liberando a mis reclutadores para que se enfoquen en cerrar ofertas rápidamente. Pasamos de un 25 % a un 75 % de finalización en la preselección, y aun así cumplimos con todos los objetivos de contratación.”

Fleurette Navarro

Regional President @iQor

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Por Qué Conecta con los Líderes de Operaciones de Talento

• Consistencia a escala. Cada candidato es evaluado con la misma rúbrica lingüística, eliminando sesgos.
• Canal preferido. Las evaluaciones se envían por las apps que los candidatos ya usan, lo que aumenta la tasa de finalización.
• Datos que puedes respaldar. Puntajes alineados con el CEFR y una lógica de IA auditable reemplazan las evaluaciones basadas en intuición. Un MAE de 0.84 mantiene los resultados dentro del consenso de los evaluadores expertos.

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“Si no hubiéramos lanzado el proyecto de reclutamiento con IA de TalkScore, jamás habríamos podido cubrir 4,000 vacantes en dos semanas… pero lo logramos. Hoy, el 75 % de los candidatos completa la preselección y no realizamos ni una sola entrevista manual.”

Fleurette Navarro

Presidenta Regional @iQor

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Para una mirada rápida tras bastidores sobre cómo la automatización potencia el reclutamiento de alto volumen, no te pierdas nuestra sesión del Recruitment Hackers Summit: “Recruitment Automation Highway”,

presentada por Fleurette Navarro - Regional President @iQor

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