Con más de 2000 sucursales en todo el país, la misión de Alfamart siempre ha sido ofrecer productos accesibles y asequibles al pueblo filipino.
El desafío
A medida que la empresa se expandía rápidamente, abriendo nuevas tiendas en cada rincón del país, un desafío se hizo cada vez más evidente: con más de 42 nuevas tiendas añadidas cada mes, el proceso de reclutamiento tradicional llegaba al límite de su capacidad.
Para un negocio basado en la conveniencia, esperar semanas para incorporar personal simplemente no era una opción. Así es como Alfamart transformó su proceso de contratación, aprovechando el reclutamiento impulsado por IA para cumplir y superar sus ambiciosas metas de contratación
"En 2022, comenzamos a separar el reclutamiento de RR. HH. operativo porque estábamos escalando el negocio de forma agresiva: abriendo 500 tiendas y todo un centro de distribución. Debemos admitir que nos tardamos un poco en hacerlo, y esto resultó en metas incumplidas, una variación muy alta en la dotación de personal de las tiendas y un flujo de proceso caótico. Operábamos con transacciones manuales para atender la demanda y el suministro de volumen."
La solución
Alfamart recurrió a Talkpush, una plataforma de reclutamiento impulsada por IA diseñada para atraer y procesar grandes volúmenes de candidatos. El chatbot con IA de Talkpush se integró en todos los canales de reclutamiento de Alfamart, interactuando con los candidatos en tiempo real, filtrando a los postulantes no calificados, programando entrevistas y recopilando documentos, todo en minutos.
Interacción inmediata: el nuevo chatbot bilingüe de Alfamart
Abrazando la rica diversidad lingüística de Filipinas, Alfamart y Talkpush diseñaron una estrategia de comunicación bilingüe para fomentar la inclusión. El chatbot atiende a los candidatos en taglish para los puestos de personal de tienda, reflejando el ambiente acogedor de Alfamart, y en inglés para los puestos de soporte y corporativos, reflejando un entorno profesional.
Resultados
Lo que antes tomaba semanas, ahora se podía hacer en horas:
9 días
Acortando también el tiempo para incorporar a los nuevos empleados.
2.23X
Lo que se tradujo en menores gastos de reclutamiento.
3,799
en solo tres meses, gracias a la mayor productividad de 15 reclutadores.
650%
Ampliando enormemente el grupo de candidatos potenciales.
Las tiendas de Alfamart quedaron completamente dotadas de personal, se minimizaron los retrasos operativos y la satisfacción del cliente se mantuvo alta.
"Talkpush resolvió los problemas al automatizar nuestros métodos, lo que optimizó nuestras operaciones y mejoró enormemente nuestra generación de leads. Desde que implementamos Talkpush, hemos ahorrado 3,799 días laborales (15 reclutadores) y reducido costos en Php425,000 al mes, mientras que nuestra generación de leads aumentó un 650%, alcanzando casi 150,000 leads en solo tres meses."
