ประเด็นสำคัญ
- ที่ iQor ผู้สมัคร 76% ได้รับการบันทึกข้อมูล คัดกรองเบื้องต้น ประเมินภาษาอังกฤษ และส่งต่อเข้าโปรแกรมการจ้างงานภายใน 24 ชั่วโมง
- ขจัดงานคัดกรองที่ซ้ำซากจำเจ การตัดขั้นตอนการคัดกรองเบื้องต้นด้วยมือและเครื่องมือทดสอบภาษาที่ล้าสมัยออกไป ช่วยประหยัดต้นทุนได้อย่างมาก ทีมงานถูกจัดสรรใหม่ไปทำงานระดับสูงขึ้น เช่น การสร้างแบรนด์และการเริ่มงานให้พนักงานใหม่
- ผู้สมัครพึงพอใจมากขึ้น ผลตอบรับทันทีช่วยให้คะแนนแบบสำรวจประสบการณ์ของผู้สมัครเพิ่มขึ้นในระดับสองหลัก และลดการเงียบหายของผู้สมัครในขั้นตอนหลัง ๆ ได้อย่างมาก
ความท้าทายก่อนมี TalkScore
ธุรกิจ CX ของ iQor เติบโตอย่างรวดเร็ว ทั้งโปรแกรมใหม่ ไซต์งานใหม่ และตำแหน่งงานว่างอีกหลายพันตำแหน่งที่ต้องเติมเต็ม การเติบโตที่รวดเร็วนี้ทำให้ขีดความสามารถของทีมสรรหาบุคลากรตามไม่ทัน การปรับกระบวนการให้เหมาะสมและนำระบบอัตโนมัติมาใช้จึงกลายเป็นเรื่องสำคัญอันดับต้น ๆ
การทดสอบด้วยมือ การติดตามผลที่ล่าช้า และการให้คะแนนโดยมนุษย์ ทำให้ระยะเวลาสู่การเสนองานยืดออกไปถึงห้าวัน
เปิดตัว TalkScore: แบบประเมินผ่านมือถือ <3 นาที
TalkScore เปิดใช้งานผ่าน WhatsApp, Messenger, SMS และเว็บไซต์ ให้ผู้สมัครบันทึกคำตอบเสียงสั้น ๆ 5 ข้อ ทั้งแบบปลายเปิด แบบฟังแล้วพูดตาม และแบบตอบตามคำสั่ง ระบบ AI จะให้คะแนนด้านการออกเสียง คำศัพท์ ไวยากรณ์ ความคล่องแคล่ว การฟัง และความเข้าใจ บนสเกลคะแนน 0-10 (เทียบเท่ากับระดับ CEFR) จากนั้นส่งผลลัพธ์เข้าสู่ซอฟต์แวร์การสรรหาบุคลากรอัตโนมัติของ Talkpush โดยตรง
ไม่ต้องใช้คนจนกว่าจะถึงขั้นตอนสัมภาษณ์
- คำเชิญอัตโนมัติ ถูกส่งภายในไม่กี่วินาทีหลังสมัคร
- ผู้สมัครทำแบบประเมิน TalkScore เสร็จภายใน 5-10 นาทีผ่านโทรศัพท์มือถือ
- การให้คะแนน & การจัดกลุ่มด้วย AI จะส่งต่อผู้ที่ผ่านเกณฑ์ไปยังรอบสัมภาษณ์ ส่วนผู้ที่ไม่ผ่านเกณฑ์จะได้รับอีเมลและข้อความปฏิเสธโดยอัตโนมัติ
โซลูชัน TalkScore
ด้วยการประเมินภาษาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ TalkScore iQor ได้ปรับเปลี่ยนรูปแบบการจ้างงานผ่าน 3 แนวทางหลัก:
- แบบทดสอบภาษาอังกฤษผ่านมือถือแบบทันที – ผู้สมัครทำแบบประเมิน TalkScore ใช้เวลา 5 นาทีผ่าน Messenger, WhatsApp, SMS หรือเว็บไซต์ และได้รับผลตอบรับทันที
- การคัดกรอง & เสนองานแบบไม่ต้องใช้คน – คะแนนจาก AI จะส่งผู้ที่ผ่านเกณฑ์เข้าสู่รอบสัมภาษณ์โดยตรง และออกจดหมายเสนองานโดยอัตโนมัติ ช่วยขจัดคอขวดที่เกิดจากการทำงานของมนุษย์
- ขยายขนาดได้ทั่วโลกในตัว – ขั้นตอนการทำงานเดียวกันนี้ถูกนำไปใช้ในทุกไซต์งานของ iQor ทั่วโลก รักษาความรวดเร็วและความสม่ำเสมอของการให้คะแนนในทุกตลาด
เบื้องหลังการทำงาน: เหตุใดผู้สรรหาบุคลากรจึงเชื่อมั่นในคะแนนนี้
- การให้คะแนนตามผลกระทบต่อความเข้าใจ TalkScore จะหักคะแนนเฉพาะข้อผิดพลาดที่ขัดขวางความเข้าใจเท่านั้น สำเนียงและข้อผิดพลาดเล็กน้อยที่ไม่ส่งผลกระทบจะไม่ถูกหักคะแนน เพื่อไม่ให้เสียบุคลากรที่มีศักยภาพไปเพราะการจับผิดในรายละเอียดปลีกย่อย
- ความแม่นยำที่สอดคล้องกับมาตรฐาน CEFR อัตราความสอดคล้อง 92% ที่จุดแบ่งระดับ B1/B2 ซึ่งเป็นจุดสำคัญ ช่วยรับประกันความสม่ำเสมอทั่วโลก (TalkScore ไวท์เปเปอร์)
- ความสม่ำเสมอในระดับเทียบเท่ามนุษย์ ค่าความคลาดเคลื่อนเฉลี่ยสัมบูรณ์ 0.84 เทียบกับความแปรปรวนของมนุษย์ที่ 1.18 ค่าสหสัมพันธ์ด้านการออกเสียง 0.91 และไวยากรณ์ 0.87 ซึ่งดีกว่าผู้ประเมินทั่วไป
- อัตราการทำแบบประเมินสำเร็จที่ยั่งยืน >70 % ของผู้สมัครทำแบบประเมินจนสำเร็จแม้ในขั้นตอนการรับรู้เบื้องต้น ซึ่งมากกว่าคู่แข่งที่ดีที่สุดถึงสองเท่า
AI ที่คุณเชื่อมั่นได้ เครื่องมือของ TalkScore ที่ให้คะแนนตามผลกระทบต่อความเข้าใจและสอดคล้องกับมาตรฐาน CEFR มีความคลาดเคลื่อนจากผู้ประเมินที่เป็นมนุษย์เพียง ±0.84 MAE และมีค่าสหสัมพันธ์ด้านการออกเสียงอยู่ที่ 0.91 ซึ่งดีกว่าค่ามาตรฐานอุตสาหกรรมที่ 0.85
TalkScore ไวท์เปเปอร์
ความสำเร็จที่เกิดขึ้นจริงที่ iQor
| บริษัท | ตัวชี้วัด | ก่อนใช้งาน | หลังใช้ TalkScore | ผลลัพธ์ |
|---|---|---|---|---|
|
iQor |
ผู้สมัครที่ดำเนินการครบถ้วน (<24 ชม.) |
~20% |
75% |
+55 pp |
|
อัตราการแปลงเทียบกับกระบวนการแบบเดิม |
1× |
2.5× |
เพิ่มขึ้น 150% | |
|
เวลาที่ใช้คัดกรองด้วยมือ |
0.5 ชม./ผู้สมัคร |
0 |
ไม่มีอีกต่อไป | |
|
ระยะเวลาในการจ้างงาน |
ใช้เวลาหลายสิบวัน |
ใช้เวลาไม่ถึง 10 วัน |
ลดลง 70% |
หมายเหตุ: ผลประหยัดด้านการเงินมีนัยสำคัญแต่เป็นข้อมูลลับ ทั้งสองบริษัทระบุว่าต้นทุนการคัดกรองลดลง “อย่างมาก”
"TalkScore ช่วยลดภาระงานคัดกรองเบื้องต้นออกจากผู้สรรหาบุคลากรของเรา ทำให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การปิดข้อเสนองานได้อย่างรวดเร็ว เราขยับจาก 25% เป็น 75% ในอัตราการทำการคัดกรองเบื้องต้นสำเร็จ และยังคงบรรลุเป้าหมายการจ้างงานทุกครั้ง"
เหตุใดจึงตอบโจทย์ผู้นำฝ่ายปฏิบัติการสรรหาบุคลากร
- ความสม่ำเสมอในระดับขนาดใหญ่ ผู้สมัครทุกคนได้รับการประเมินด้วยเกณฑ์ภาษาเดียวกัน ช่วยขจัดอคติ
- ช่องทางที่ผู้สมัครเลือกใช้เอง แบบประเมินถูกส่งผ่านแอปที่ผู้สมัครใช้งานอยู่แล้ว ช่วยเพิ่มอัตราการทำสำเร็จ
- ข้อมูลที่พิสูจน์ได้ คะแนนที่สอดคล้องกับมาตรฐาน CEFR และตรรกะ AI ที่ตรวจสอบย้อนกลับได้ เข้ามาแทนที่การให้คะแนนตามความรู้สึก ด้วยค่า MAE เพียง 0.84 ผลลัพธ์จึงอยู่ในกรอบความเห็นตรงกันของผู้เชี่ยวชาญ
"หากเราไม่ได้เปิดตัวโครงการสรรหาบุคลากรด้วย AI ของ TalkScore เราคงไม่มีทางเติมตำแหน่งงาน 4,000 อัตราได้ภายในสองสัปดาห์ — แต่เราทำสำเร็จ ทุกวันนี้ผู้สมัคร 75% ทำการคัดกรองเบื้องต้นสำเร็จ และเราไม่ต้องสัมภาษณ์ด้วยมือแม้แต่ครั้งเดียว"
หากต้องการดูเบื้องหลังว่าระบบอัตโนมัติช่วยเสริมพลังให้การจ้างงานปริมาณมากได้อย่างไร สามารถรับชมได้ในงาน Recruitment Hackers Summit ในเซสชัน “Recruitment Automation Highway”
นำเสนอโดย Fleurette Navarro - ประธานภูมิภาค @iQor
พร้อมที่จะย่นระยะเวลาในการจ้างงานจากหลายสัปดาห์ให้เหลือเพียงไม่กี่ชั่วโมงหรือยัง
จองการสาธิต แล้วดู TalkScore เปลี่ยนสถานะ “อยู่ระหว่างการพิจารณา
