Concentrix ผู้จ้างงานภาคเอกชนรายใหญ่ที่สุดในฟิลิปปินส์ ต้องเผชิญกับความยากลำบากจากความต้องการจ้างงานปริมาณสูงอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ในขณะเดียวกันก็ต้องรักษาคุณภาพการจ้างงานในระดับที่เป็นที่รู้จักเอาไว้ให้ได้ ด้วยลีดกว่า 2.5 ล้านรายที่ต้องดำเนินการในแต่ละปี Concentrix จำเป็นต้องมีขั้นตอนการสรรหาบุคลากรที่เป็นระบบอัตโนมัติอย่างเต็มรูปแบบ เพื่อให้ทันกับการเติบโตอย่างมหาศาลของบริษัท
ความท้าทาย
ก่อนนำ Talkpush มาใช้ กระบวนการสรรหาบุคลากรของ Concentrix เป็นแบบแมนวลเกือบทั้งหมด เจ้าหน้าที่สรรหาบุคลากรต้องดาวน์โหลดลีดจากแหล่งต่าง ๆ รวบรวมไว้ในสเปรดชีต ก่อนบันทึกข้อมูลผู้สมัครลงใน Workday และตอบคำถามของผู้สมัครด้วยมือ ซึ่งวิธีการนี้ทำให้เวลาตอบกลับยาวนาน อัตราการแปลงผลต่ำ และทีมจัดหาและสรรหาบุคลากรต้องขยายขนาดขึ้นเรื่อย ๆ
นอกจากนี้ กระบวนการ Onboarding ยังต้องรวบรวมและดำเนินการเอกสารก่อนเริ่มงานกว่าสิบฉบับด้วยมือ แม้จะละเอียดรอบคอบ แต่วิธีการนี้ก็ใช้เวลานานและใช้ทรัพยากรมาก อีกทั้งยังมีโอกาสเกิดความท้าทายในการจัดการเอกสารสำคัญเป็นครั้งคราว
ทางออก
Concentrix และ Talkpush ร่วมมือกันสร้างระบบอัตโนมัติและปรับกระบวนการสรรหาบุคลากรและ Onboarding ทั้งหมดให้คล่องตัวยิ่งขึ้น ส่งผลให้เกิดการปรับปรุงที่สำคัญในทุกด้าน
"ก่อนใช้ Talkpush ฉันต้องทำงานแบบแมนวลทั้งหมด ทั้งการรวบรวมลีดและตอบคำถามบนเพจ Concentrix ของเรา เราเคยดาวน์โหลดใบสมัครทีละฉบับ จากนั้นรวบรวมลีด แล้วจัดรูปแบบไฟล์ Excel โดยใช้ตัวติดตามภายในของเราเอง มันใช้เวลานานมากจริง ๆ ด้วย Talkpush เราสามารถนำเข้าลีดแบบเรียลไทม์และส่งออกข้อมูลจาก CRM เพื่อวิเคราะห์ตามที่ต้องการได้เพียงคลิกเดียว ตอนนี้ฉันสามารถส่งมอบลีดที่มีคุณภาพในปริมาณที่มากกว่าเดิมได้มาก"
ปลดล็อกการผสานระบบที่ไร้รอยต่อ: Talkpush & Workday
ความร่วมมือระหว่าง Talkpush และ Workday ทำให้การบริหารจัดการการสรรหาบุคลากรปริมาณสูงราบรื่นและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น มาดูกันว่าทำได้อย่างไร:
ผลกระทบ
30%
วงจรการจ้างงานสั้นลงเกือบหนึ่งในสาม ทำให้สามารถจัดวางผู้สมัครในตำแหน่งงานได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
52%
เทียบเท่ากับการเพิ่มเจ้าหน้าที่สรรหาบุคลากรประจำ 9 คน ทำให้มีศักยภาพในการทำงานมากขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มอัตรากำลัง
6 เท่า
โดยไม่ต้องอาศัยการดำเนินการจากมนุษย์ ส่งผลให้อัตราการทำสำเร็จโดยรวมเพิ่มขึ้นอย่างมาก
2.2 M
การจ้างงานปริมาณสูงมีประสิทธิภาพและขยายขนาดได้ดีกว่าที่เคยเป็นมา
"การนำ Talkpush มาใช้เป็นประโยชน์กับทั้งพนักงานใหม่และเจ้าหน้าที่สรรหาบุคลากรของเรา ช่วยมอบประสบการณ์ Onboarding ที่ดีขึ้นให้กับผู้สมัคร และทำให้กระบวนการ Onboarding มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับเจ้าหน้าที่สรรหาบุคลากรของเรา"
