Ao adotar uma abordagem conversacional e nativa para dispositivos móveis, a Corporación Multi Inversiones (CMI) agora faz a triagem e o geomatching de candidatos de linha de frente em minutos, não em dias. Os recrutadores se concentram nas decisões de contratação enquanto a automação cuida das etapas repetitivas — uma abordagem que já está trazendo resultados no setor de restaurantes e agora se expande para todo o grupo CMI
Aquisição de talentos sob pressão em meio à expansão regional
Com sede na Guatemala, a CMI é um dos maiores grupos empresariais diversificados da América Latina, atuando em alimentação, energia renovável e imóveis. Dentro de sua divisão de restaurantes, a Pollo Campero ultrapassou 150 unidades na Guatemala, El Salvador, Costa Rica, Honduras e República Dominicana.
A expansão acelerada trouxe novos desafios: aberturas de lojas atrasadas por ciclos de contratação longos, um tempo médio de preenchimento de 20 dias, e recrutadores lidando com milhares de funções de linha de frente — de cozinheiros e caixas a motoristas e técnicos — em vários países.
A entrada manual de dados atrasava as equipes, e os formulários tradicionais para desktop deixavam os candidatos frustrados. A liderança sabia que precisava de uma experiência mais rápida, adaptada para dispositivos móveis e disponível o tempo todo para manter o crescimento nos trilhos.
Conversas no WhatsApp substituem candidaturas demoradas
A CMI se uniu à Talkpush para reconstruir a contratação em torno de uma experiência com foco em WhatsApp perfeitamente integrada ao SAP SuccessFactors (SSFF).
Os candidatos agora se candidatam por meio de fluxos de WhatsApp personalizados com a marca e landing pages mobile, concluindo as candidaturas em < 10 minutos — muitas vezes em menos de cinco.
Nos bastidores, a pontuação inteligente e o geomatching classificam os candidatos instantaneamente e os direcionam para o restaurante ou unidade certa. Os recrutadores não precisam mais reinserir dados manualmente, graças à integração em tempo real com o SuccessFactors.
A automação agora cuida de 99 % da comunicação com os candidatos — triagem, lembretes e perguntas frequentes — em vários mercados e fusos horários. O resultado é um processo rápido, consistente e totalmente personalizado com a marca, mesmo quando 30 % das candidaturas chegam fora do horário comercial.
A correspondência inteligente forma equipes mais fortes
O fluxo conversacional coleta dados voluntários de geolocalização de 99 % dos candidatos, permitindo que o sistema sugira o local de trabalho mais próximo e sinalize riscos de deslocamento longo antes da contratação.
Ao direcionar as pessoas para a loja certa desde o início, os recrutadores reduzem a rotatividade precoce e preenchem as vagas com candidatos de melhor encaixe.
Essa correspondência orientada por dados não apenas acelera as contratações, mas também fortalece a retenção — uma vantagem fundamental à medida que a Pollo Campero continua sua expansão regional.
20 → 7
45,000
96%
30%
"O que antes era uma candidatura de 90 minutos no ATS agora é uma conversa de 5 a 10 minutos, o que nos ajudou a reduzir o tempo de preenchimento em 50%, para 7 dias."
Um modelo para todo o grupo CMI
Após o sucesso da Pollo Campero, a CMI está estendendo o modelo Talkpush + SuccessFactors para além dos restaurantes, para outras unidades de negócio. O próximo marco: um padrão de contratação de ≤ 5 dias, apoiado por automação de onboarding e insights preditivos.
A transformação converteu um processo manual de 20 dias em uma experiência rápida, orientada por dados e centrada no candidato — prova de que a automação conversacional pode acelerar o crescimento sem sacrificar o toque pessoal que define a marca CMI.
