A iQor é uma das maiores empregadoras de BPO nas Filipinas, contratando milhares de novos associados todos os meses em múltiplos sites. Com o aumento do volume de contratações, a empresa precisava de uma forma mais rápida e consistente de avaliar a proficiência em inglês — um dos indicadores mais críticos de sucesso em funções de atendimento ao cliente.
As avaliações manuais de inglês atrasavam o processo em dias, criavam inconsistências entre os avaliadores e tinham dificuldade em acompanhar o crescimento da empresa. A iQor firmou parceria com a Talkpush para trazer automação e avaliação de inglês em tempo real para o topo do funil, acelerando radicalmente a tomada de decisões e melhorando o fluxo de candidatos.
Uma operação de contratação de alto volume que precisava de uma triagem mais rápida e confiável
Antes de implementar o TalkScore, a iQor dependia de triagens de inglês conduzidas por recrutadores e de entrevistas operacionais para determinar a proficiência no idioma. Essas avaliações variavam de pessoa para pessoa e geravam atrasos entre a candidatura e a decisão final. Os candidatos frequentemente se desengajavam durante o período de espera, e as equipes de contratação tinham dificuldade em manter um pipeline consistente.
Esse desafio ficava ainda mais evidente durante grandes picos de contratação. As triagens telefônicas em múltiplas etapas, o agendamento e os acompanhamentos criavam atritos que atrasavam o tempo até a oferta e reduziam a conversão. Ao se preparar para metas de contratação cada vez mais agressivas, a iQor precisava de um método rápido, objetivo e justo para todos os candidatos.
Como a iQor usa a avaliação de inglês com IA da Talkpush para acelerar a contratação
- Avaliação de inglês curta e mobile no momento da candidatura: os candidatos que se inscrevem pelo Facebook Messenger ou por uma landing page mobile completam uma avaliação automatizada rápida —cobrindo compreensão, vocabulário, gramática, escuta e fala— em menos de 3 minutos. O sistema retorna uma pontuação alinhada ao CEFR instantaneamente.
- Encaminhamento automático com base na pontuação: os candidatos que atingem o nível exigido avançam imediatamente; os demais são pausados ou reengajados mais tarde. Os recrutadores não realizam mais a triagem manual de inglês.
- Implementação rápida e leve: implantada em cerca de duas semanas por site, usando as ferramentas nativas da Talkpush e sem integrações externas.
- Otimizado para alta conclusão: projetado para dispositivos móveis, garantindo respostas rápidas e altas taxas de conclusão da avaliação.
Decisões mais rápidas e maior conversão em todo o funil
A introdução do TalkScore transformou a velocidade e a confiabilidade do processo de contratação da iQor. Ao remover etapas manuais e introduzir a pontuação em tempo real, a iQor fortaleceu cada etapa do funil de recrutamento.
+50%
a iQor passou de atrasos de vários dias para decisões no mesmo dia para a maioria dos candidatos com alto encaixe ao perfil.
75% dos candidatos
Uma melhoria drástica em relação às taxas de conclusão manuais anteriores.
4.43% → 5.68%
A maior consistência e a movimentação mais rápida elevaram a taxa geral de ofertas da iQor.
Redução de 60%
As equipes de contratação passaram a ter uma visão mais rápida e clara da qualidade dos candidatos.
Esses ganhos permitiram que a iQor sustentasse expansões agressivas e mantivesse altos níveis de serviço em todos os programas.
Comprometimento da liderança com um processo mais escalável e orientado por dados
Flo Navaro, Presidente Regional e ex-Diretora Global de Pessoas, liderou a iniciativa de modernizar a triagem de inglês. Seu foco não era reduzir o quadro de funcionários, mas ajudar os recrutadores a investir o tempo deles onde realmente importa.
"Com o recrutamento por IA e nossa parceria com a Talkpush, deixamos de desperdiçar o tempo dos recrutadores com pré-triagens básicas e ligações. Se não tivéssemos esse projeto de automação, não teríamos concluído 4,000 contratações em duas semanas — mas conseguimos."
Um modelo de contratação mais previsível e escalável para o futuro
Ao integrar o TalkScore ao processo de candidatura, a iQor criou um modelo de contratação mais eficiente e mobile-first, que mantém os candidatos engajados e direciona o tempo dos recrutadores para as tarefas mais relevantes. A pontuação em tempo real, as avaliações padronizadas e o encaminhamento automatizado transformaram a capacidade da empresa de contratar em escala mantendo a qualidade.
Com essa base estabelecida, a iQor está agora mais bem preparada para responder ao crescimento rápido, às mudanças sazonais e às demandas de contratação de alto volume em toda a região.
Veja como a triagem em tempo real pode transformar sua contratação
A Talkpush ajuda empregadores de alto volume a avaliar candidatos instantaneamente, reduzir o tempo até a oferta e oferecer uma experiência de contratação mais rápida e consistente.
