A Foundever, uma das maiores organizações de experiência do cliente do mundo, entrou em 2023 enfrentando um desafio de recrutamento sem precedentes em seus 25 anos de história. Após a fusão de dois gigantes globais de BPO, a equipe do México herdou tecnologias desconectadas, processos inconsistentes e uma demanda de contratação em rápido crescimento. Os recrutadores estavam sobrecarregados, os candidatos recebiam experiências inconsistentes, e a operação não tinha a velocidade necessária para vencer em um mercado de trabalho competitivo.
Uma líder global em CX sob pressão para se modernizar
Com mais de 150,000 funcionários no mundo todo e operações em 45 países, a Foundever depende de uma contratação rápida e de alta qualidade para oferecer um atendimento excepcional a marcas globais. Mas a fusão criou um ambiente de recrutamento lento e fragmentado demais para sustentar a expansão do México de 2,500 para mais de 5,200 contratações anuais.
A equipe de Aquisição de Talentos enfrentava:
- Dois sistemas que não se comunicavam
- Mais de 25 anos de processos manuais de TA
- Fluxos de trabalho inconsistentes e documentação
- Tempos de resposta lentos e baixa capacidade de contato
- Candidatos se candidatando a várias empresas ao mesmo tempo
- Novas expectativas por experiências de contratação digitais e centradas no ser humano
Para recuperar a estabilidade operacional, a Foundever precisava de uma estratégia de recrutamento única e escalável que desse mais autonomia aos recrutadores, acelerasse a triagem e melhorasse a qualidade dos talentos.
Construindo uma experiência de recrutamento mais humana por meio da automação
Antes de escolher uma plataforma, a equipe de TA definiu três prioridades:
- Facilitar o trabalho do recrutador
- Envolver os recrutadores na criação conjunta do novo processo
- Oferecer uma experiência consistente e confiável para cada candidato
A Talkpush foi escolhida por sua flexibilidade, seus recursos de automação e sua capacidade de unificar dois sistemas legados em um único mecanismo simplificado.
A automação do WhatsApp substitui processos manuais e fragmentados
Agora, os candidatos iniciam sua jornada pelo WhatsApp, concluindo a pré-triagem em menos de 24 horas — sem formulários longos ou múltiplas transferências entre sistemas.
Com a Talkpush, a Foundever transformou todo o seu modelo operacional:
- Comunicação centralizada que permanece consistente em todos os pontos de contato.
- Autoflows que filtram por distância, disponibilidade, escolaridade e nível de inglês.
- Conversão de 17–20 pipelines desconectados em uma única oferta unificada.
- Agendamento automatizado, incluindo acompanhamento fora do horário comercial tradicional.
- Fluxos de trabalho bilíngues adaptados a candidatos falantes de espanhol e inglês.
- Relatórios em tempo real, substituindo o acompanhamento manual e o trabalho em planilhas.
- Triadores requalificados como recrutadores completos, apoiados pela automação.
Agora, os recrutadores dedicam seu tempo a candidatos qualificados — e não a filtrar leads de baixo encaixe.
Os primeiros 3 meses: uma operação de recrutamento renascida
A Foundever rapidamente viu o impacto da automação e dos fluxos de trabalho unificados.
90%
X2 mais
25%
28%
Esses ganhos deram aos recrutadores confiança no novo sistema e remodelaram a cultura em torno da adoção de tecnologia.
Uma transformação centrada no ser humano
O que começou como uma atualização tecnológica se tornou uma mudança de mentalidade.
Ao eliminar trabalho repetitivo e melhorar a consistência, a Talkpush ajudou a Foundever a reconstruir a confiança em seu processo de recrutamento — tanto para recrutadores quanto para candidatos.
- Os recrutadores agora são corresponsáveis pelo processo e contribuem para a melhoria contínua.
- As equipes de triagem foram requalificadas em vez de eliminadas.
- Os candidatos recebem informações claras e um acompanhamento mais rápido, melhorando a experiência sem exigir mais esforço da equipe.
Essa transformação fortaleceu a capacidade da Foundever de competir por talentos no acelerado mercado de trabalho mexicano.
"A flexibilidade e a adaptabilidade da Talkpush foram essenciais para nós. É difícil encontrar uma ferramenta que não apenas ofereça uma solução, mas também se ajuste às necessidades da sua operação e evolua em tempo real."
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