Recruter sur WhatsApp, comme les candidats communiquent réellement
Lorsque TaskUs a commencé à développer ses activités en Égypte, une réalité s'est immédiatement imposée : en Égypte, WhatsApp n'est pas une simple application de messagerie, c'est le canal de communication par défaut.
Pour les équipes de recrutement, cela change tout.
En tant que BPO mondial en expansion rapide dans la région, TaskUs avait besoin d'une approche de recrutement alignée sur la façon dont les candidats vivent, communiquent et répondent déjà. Passer de centaines à des milliers d'embauches exigeait plus que du volume. Cela exigeait une maîtrise des usages locaux, sans sacrifier la conformité de niveau entreprise.
Cette combinaison a finalement conduit TaskUs à s'associer à Talkpush.
En Égypte, le recrutement commence sur WhatsApp
Le recrutement en Égypte se présente différemment de nombreux autres marchés. Les appels téléphoniques, les e-mails et les parcours de candidature pensés pour ordinateur ne reflètent plus la façon dont les candidats préfèrent s'engager — en particulier pour les postes à fort volume.
Comme l'a résumé un responsable de l'acquisition de talents :
«En Égypte, personne ne répond aux appels téléphoniques. Tout se fait sur WhatsApp. Même si vous voulez appeler quelqu'un, vous lui envoyez d'abord un message WhatsApp pour le prévenir que vous allez l'appeler.»
Il ne s'agit pas d'un simple ajustement comportemental. WhatsApp fait office de point d'entrée, de canal de suivi et de socle de confiance entre les candidats et les employeurs. Lorsque les parcours de recrutement ne l'intègrent pas correctement, le résultat est prévisible : des réponses plus lentes, un taux d'abandon plus élevé et un engagement incohérent en haut de l'entonnoir de recrutement.
Pour TaskUs, la question n'était pas de savoir s'il fallait utiliser WhatsApp, mais comment le faire à grande échelle, au sein d'une pile technologique de recrutement d'entreprise.
De conversations hors système à un système de référence unique
Avant Talkpush, une grande partie des interactions avec les candidats en Égypte se déroulait sur des outils déconnectés les uns des autres : Google Forms, tableurs et conversations WhatsApp gérées manuellement par les recruteurs.
Cette approche a fonctionné dans un premier temps, aidant TaskUs à passer de quelques embauches à plusieurs centaines. Mais à mesure que les volumes augmentaient, les failles sont devenues visibles.
Le plus grand défi n'était pas l'effort fourni, mais la visibilité.
Les conversations WhatsApp existaient en dehors de Workday, créant des lacunes dans le reporting, l'auditabilité et la visibilité sur l'entonnoir de recrutement. Les recruteurs disposaient du contexte, mais pas les systèmes. Pour une organisation mondiale soumise à des normes de conformité strictes, cette situation n'était pas tenable.
Talkpush a changé la donne en combinant une automatisation pensée d'abord pour WhatsApp avec une intégration approfondie à Workday.
Les conversations avec les candidats démarrent toujours là où ils sont les plus réactifs, sur WhatsApp, mais chaque interaction est automatiquement capturée dans Workday.
Messages, réponses et mises à jour de statut résident désormais dans un système de référence unique.
Ce qui représentait autrefois un risque de conformité est devenu un canal de recrutement structuré et auditable.
Un déploiement plus rapide et plus fluide
Le déploiement d'une nouvelle technologie de recrutement à l'échelle régionale s'accompagne souvent de perturbations, de mises en œuvre longues, d'une résistance des recruteurs, et de plusieurs mois avant que la valeur ne se concrétise.
En Égypte, l'expérience a été différente.
"J'ai lancé beaucoup d'outils, et celui-ci s'est vraiment très bien déroulé en tant que déploiement."
TaskUs est passé du lancement à la mise en production en moins de 30 jours. Les recruteurs ont été formés rapidement, l'automatisation a remplacé les étapes de présélection répétitives, et les spécificités du marché local ont été prises en compte dès le départ grâce au soutien de l'équipe Talkpush.
Le résultat a été un flux de travail adopté par les recruteurs, parce qu'il correspondait à leur façon de travailler existante. Cela a également aligné l'expérience candidat sur la réalité locale : un engagement d'abord centré sur WhatsApp, plutôt qu'une prospection d'abord téléphonique. Au lieu de conversations vivant hors système, les recruteurs pouvaient interagir là où les candidats sont les plus réactifs—tout en conservant un système de référence propre pour le reporting et la conformité.
Conçu pour la façon dont l'Égypte recrute aujourd'hui
Le marché des talents BPO en Égypte est à la fois très compétitif et très qualifié, avec de solides compétences multilingues en anglais, français, allemand, espagnol et plus encore. Dans le même temps, les taux de conversion en haut de l'entonnoir de recrutement restent faibles, ce qui rend l'engagement précoce et la présélection déterminants.
Pour TaskUs, le succès en Égypte repose sur trois éléments :
- Des candidats qui répondent plus vite sur WhatsApp que par téléphone
- Des recruteurs qui ont besoin d'une automatisation respectant les codes de communication locaux
- Des responsables de l'acquisition de talents qui exigent conformité, reporting et scalabilité au sein de Workday
Talkpush a réuni tous ces éléments dans un seul flux de travail — natif WhatsApp, pensé pour les recruteurs et prêt pour l'entreprise.
