iQor est l'un des plus grands employeurs BPO des Philippines, recrutant chaque mois des milliers de nouveaux collaborateurs sur plusieurs sites. Face à l'augmentation des volumes de recrutement, l'entreprise avait besoin d'un moyen plus rapide et plus cohérent d'évaluer le niveau d'anglais, l'un des indicateurs les plus déterminants de la réussite dans les métiers de la relation client.
Les évaluations d'anglais manuelles ralentissaient le processus de plusieurs jours, généraient des incohérences entre évaluateurs et peinaient à suivre le rythme de croissance de l'entreprise. iQor s'est associé à Talkpush pour introduire l'automatisation et une évaluation de l'anglais en temps réel dès le haut de l'entonnoir, accélérant radicalement la prise de décision et fluidifiant le parcours des candidats.
Une opération de recrutement à haut volume en quête d'une présélection plus rapide et plus fiable
Avant la mise en place de TalkScore, iQor s'appuyait sur une présélection d'anglais menée par les recruteurs et sur des entretiens opérationnels pour évaluer le niveau de langue. Ces évaluations variaient d'une personne à l'autre et créaient des délais entre la candidature et la décision finale. Les candidats se désengageaient souvent pendant la période d'attente, et les équipes de recrutement peinaient à maintenir un vivier cohérent.
Ce défi devenait encore plus visible lors des pics de recrutement importants. Les présélections téléphoniques à plusieurs étapes, la planification et les relances généraient des frictions qui ralentissaient le délai d'obtention d'une offre et réduisaient la conversion. Alors qu'iQor se préparait à des objectifs de recrutement toujours plus ambitieux, l'entreprise avait besoin d'une méthode rapide, objective et équitable pour tous les candidats.
Comment iQor utilise l'évaluation d'anglais par IA de Talkpush pour accélérer le recrutement
- Évaluation d'anglais courte et mobile dès la candidature : les candidats postulant via Facebook Messenger ou une landing page mobile complètent une évaluation automatisée rapide —couvrant la compréhension, le vocabulaire, la grammaire, l'écoute et l'expression orale—en moins de 3 minutes. Le système renvoie instantanément un score aligné sur le CECR.
- Orientation automatique selon le score : les candidats qui atteignent le niveau requis avancent immédiatement ; les autres sont mis en attente ou relancés plus tard. Les recruteurs n'effectuent plus de présélection d'anglais manuelle.
- Déploiement rapide et léger : mis en place en environ deux semaines par site, en utilisant les outils natifs de Talkpush, sans intégration externe.
- Optimisé pour un taux de complétion élevé : conçu pour le mobile, garantissant une réponse rapide et un taux élevé d'achèvement des évaluations.
Des décisions plus rapides et une meilleure conversion sur tout l'entonnoir
L'introduction de TalkScore a transformé la rapidité et la fiabilité du processus de recrutement d'iQor. En supprimant les étapes manuelles et en introduisant une notation en temps réel, iQor a renforcé chaque étape de son entonnoir de recrutement.
+50%
iQor est passé de délais de plusieurs jours à des décisions le jour même pour la majorité des candidats à fort potentiel.
75% des candidats
Une nette amélioration par rapport aux taux de complétion obtenus avec le processus manuel.
4.43% → 5.68%
Une plus grande cohérence et une progression plus rapide ont fait augmenter le taux d'offres global d'iQor.
Réduit de 60%
Les équipes de recrutement ont gagné une vision plus rapide et plus claire de la qualité des candidats.
Ces gains ont permis à iQor de soutenir des montées en charge ambitieuses tout en maintenant des niveaux de service élevés sur l'ensemble de ses programmes.
Un engagement de la direction pour un processus plus évolutif et piloté par la donnée
Flo Navaro, Présidente régionale et ex-Directrice mondiale des Ressources Humaines, a porté l'initiative de modernisation de la présélection d'anglais. Son objectif n'était pas de réduire les effectifs, mais d'aider les recruteurs à consacrer leur temps aux tâches qui comptent le plus.
"Avec le recrutement piloté par l'IA et notre partenariat avec Talkpush, nous avons arrêté de gaspiller le temps de nos recruteurs sur la présélection de base et les appels. Sans ce projet d'automatisation, nous n'aurions pas pu pourvoir 4,000 postes en deux semaines — mais nous l'avons fait."
Un modèle de recrutement plus prévisible et plus évolutif pour l'avenir
En intégrant TalkScore à son processus de candidature, iQor a créé un modèle de recrutement plus efficace, pensé mobile en priorité, qui maintient l'engagement des candidats et consacre le temps des recruteurs aux tâches les plus importantes. La notation en temps réel, les évaluations standardisées et l'orientation automatisée ont transformé la capacité de l'entreprise à recruter à grande échelle tout en préservant la qualité.
Grâce à ces fondations, iQor est désormais mieux équipé pour répondre à une croissance rapide, aux variations saisonnières et aux besoins de recrutement à haut volume dans toute la région.
Découvrez comment la présélection en temps réel peut transformer votre recrutement
Talkpush aide les employeurs à haut volume à évaluer les candidats instantanément, à réduire le délai d'obtention d'une offre et à offrir une expérience de recrutement plus rapide et plus cohérente.
