Foundever, l'une des plus grandes organisations d'expérience client au monde, a abordé 2023 face à un défi de recrutement sans précédent dans ses 25 ans d'histoire. Après la fusion de deux géants mondiaux du BPO, l'équipe mexicaine a hérité de technologies déconnectées, de processus incohérents et d'une demande de recrutement en croissance rapide. Les recruteurs étaient débordés, les candidats vivaient des expériences inégales, et l'organisation manquait de la rapidité nécessaire pour l'emporter sur un marché du travail concurrentiel.
Un leader mondial du CX sous pression pour se moderniser
Avec plus de 150,000 employés dans le monde et des activités dans 45 pays, Foundever dépend d'un recrutement rapide et de haute qualité pour offrir un service exceptionnel aux marques mondiales. Mais la fusion a créé un environnement de recrutement trop lent et trop fragmenté pour soutenir la croissance du Mexique, passant de 2,500 à plus de 5,200 recrutements annuels.
L'équipe Acquisition de Talents était confrontée à :
- Deux systèmes qui ne communiquaient pas entre eux
- Plus de 25 ans de processus de recrutement manuels
- Des processus et une documentation incohérents
- Des temps de réponse lents et une faible contactabilité
- Des candidats postulant simultanément auprès de plusieurs entreprises
- De nouvelles attentes en matière d'expériences de recrutement digitales et centrées sur l'humain
Pour retrouver une stabilité opérationnelle, Foundever avait besoin d'une stratégie de recrutement unique et évolutive qui responsabilise les recruteurs, accélère la présélection et améliore la qualité des talents.
Construire une expérience de recrutement plus humaine grâce à l'automatisation
Avant de choisir une plateforme, l'équipe Acquisition de Talents a défini trois priorités :
- Faciliter le travail des recruteurs
- Impliquer les recruteurs dans la co-conception du nouveau processus
- Offrir une expérience cohérente et fiable à chaque candidat
Talkpush a été choisi pour sa flexibilité, ses capacités d'automatisation et sa capacité à unifier deux systèmes existants en un seul moteur rationalisé.
L'automatisation WhatsApp remplace des processus manuels et fragmentés
Les candidats commencent désormais leur parcours sur WhatsApp, complétant leur présélection en moins de 24 heures — sans longs formulaires ni transferts entre plusieurs systèmes.
Avec Talkpush, Foundever a transformé l'ensemble de son modèle opérationnel :
- Une communication centralisée, cohérente sur tous les points de contact.
- Des Autoflows filtrant par distance, disponibilité, niveau d'études et niveau d'anglais.
- La conversion de 17–20 viviers de candidats déconnectés en une offre unique et unifiée.
- Une planification automatisée, incluant des relances en dehors des horaires de bureau traditionnels.
- Des processus bilingues adaptés aux candidats hispanophones et anglophones.
- Des rapports en temps réel, remplaçant le suivi manuel et le travail sur tableurs.
- Des chargés de présélection montés en compétences pour devenir recruteurs à part entière, soutenus par l'automatisation.
Les recruteurs consacrent désormais leur temps aux candidats qualifiés — et non plus au tri de leads peu pertinents.
Les 3 premiers mois : une opération de recrutement réinventée
Foundever a rapidement constaté l'impact de l'automatisation et des processus unifiés.
90%
X2 de plus
25%
28%
Ces résultats ont renforcé la confiance des recruteurs dans le nouveau système et transformé la culture autour de l'adoption technologique.
Une transformation centrée sur l'humain
Ce qui a commencé comme une mise à niveau technologique est devenu un véritable changement d'état d'esprit.
En supprimant les tâches répétitives et en améliorant la cohérence, Talkpush a aidé Foundever à restaurer la confiance dans son processus de recrutement — tant pour les recruteurs que pour les candidats.
- Les recruteurs sont désormais coresponsables du processus et contribuent à son amélioration continue.
- Les équipes de présélection ont été formées à de nouvelles compétences plutôt que supprimées.
- Les candidats reçoivent des informations claires et des suivis plus rapides, améliorant l'expérience sans effort supplémentaire pour l'équipe.
Cette transformation a renforcé la capacité de Foundever à attirer les talents sur le marché du travail mexicain, en constante évolution.
"La flexibilité et l'adaptabilité de Talkpush ont été essentielles pour nous. Il est rare de trouver un outil qui non seulement vous apporte une solution, mais s'ajuste aussi aux besoins de votre activité et évolue en temps réel."
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