ทำไม TaskUs จึงเลือก Talkpush สำหรับอียิปต์: การจ้างงานผ่าน WhatsApp ในแบบที่ผู้สมัครสื่อสารกันจริง ๆ

การจ้างงานผ่าน WhatsApp ในแบบที่ผู้สมัครสื่อสารกันจริง ๆ

เมื่อ TaskUs เริ่มขยายการดำเนินงานในอียิปต์ ความจริงข้อหนึ่งก็ปรากฏชัดในทันที นั่นคือ WhatsApp ไม่ได้เป็นเพียงแอปส่งข้อความในอียิปต์ แต่เป็นช่องทางการสื่อสารหลักโดยปริยาย

สำหรับทีมสรรหาบุคลากรแล้ว นี่คือสิ่งที่เปลี่ยนทุกอย่าง

ในฐานะบริษัท BPO ระดับโลกที่กำลังขยายตัวอย่างรวดเร็วในภูมิภาคนี้ TaskUs จำเป็นต้องมีแนวทางการสรรหาที่สอดคล้องกับวิถีชีวิต การสื่อสาร และการตอบสนองของผู้สมัครที่มีอยู่แล้ว การเติบโตจากการจ้างงานหลักร้อยไปสู่หลักพันต้องการมากกว่าแค่ปริมาณ แต่ต้องอาศัยความคล่องแคล่วในบริบทท้องถิ่น โดยไม่สูญเสียมาตรฐานการปฏิบัติตามกฎระเบียบระดับองค์กร

ปัจจัยเหล่านี้รวมกันในที่สุดนำ TaskUs มาสู่การร่วมงานกับ Talkpush

‍

ในอียิปต์ การจ้างงานเริ่มต้นที่ WhatsApp

การสรรหาบุคลากรในอียิปต์แตกต่างจากตลาดอื่น ๆ หลายแห่ง การโทรศัพท์ อีเมล และขั้นตอนการสมัครที่พึ่งพาคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปเป็นหลัก ไม่สะท้อนวิธีที่ผู้สมัครต้องการมีปฏิสัมพันธ์อีกต่อไป โดยเฉพาะในตำแหน่งงานที่มีปริมาณสูง

ดังที่ผู้นำฝ่ายสรรหาบุคลากรรายหนึ่งกล่าวไว้ว่า:

“ในอียิปต์ไม่มีใครรับสายโทรศัพท์ ทุกอย่างทำผ่าน WhatsApp แม้แต่ตอนที่อยากจะโทรหาใครสักคน คุณก็ต้องส่ง WhatsApp บอกเขาก่อนว่าคุณกำลังจะโทรไป”

นี่ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมเล็ก ๆ น้อย ๆ WhatsApp ทำหน้าที่เป็นทั้งจุดเริ่มต้น ช่องทางติดตามผล และชั้นแห่งความไว้วางใจระหว่างผู้สมัครกับนายจ้าง เมื่อกระบวนการจ้างงานไม่รองรับช่องทางนี้อย่างเหมาะสม ผลลัพธ์ก็คาดเดาได้ไม่ยาก นั่นคือการตอบกลับที่ช้าลง อัตราการหลุดออกจากกระบวนการที่สูงขึ้น และการมีส่วนร่วมที่ไม่สม่ำเสมอในช่วงต้นของไปป์ไลน์

สำหรับ TaskUs คำถามไม่ได้อยู่ที่ว่าจะใช้ WhatsApp หรือไม่ แต่อยู่ที่ว่าจะทำอย่างไรให้ใช้งานได้ในระดับสเกลใหญ่ ภายในระบบการจ้างงานระดับองค์กร

‍

จากบทสนทนานอกระบบ สู่ระบบบันทึกข้อมูลกลาง

ก่อนใช้ Talkpush ปฏิสัมพันธ์กับผู้สมัครส่วนใหญ่ในอียิปต์เกิดขึ้นผ่านเครื่องมือที่แยกจากกัน ได้แก่ Google Forms สเปรดชีต และบทสนทนาทาง WhatsApp ที่ผู้สรรหาบุคลากรดูแลเอง

แนวทางนี้ใช้ได้ผลในช่วงแรก ช่วยให้ TaskUs ขยายจากการจ้างงานหลักหน่วยไปสู่หลักร้อย แต่เมื่อปริมาณเพิ่มขึ้น รอยร้าวก็เริ่มปรากฏให้เห็น

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดไม่ใช่เรื่องความพยายาม แต่เป็นเรื่องของการมองเห็นภาพรวม

บทสนทนาทาง WhatsApp อยู่นอกระบบ Workday ทำให้เกิดช่องว่างในการรายงาน การตรวจสอบ และข้อมูลเชิงลึกของไปป์ไลน์ ผู้สรรหาบุคลากรมีบริบทอยู่ในหัว แต่ระบบไม่มี สำหรับองค์กรระดับโลกที่ดำเนินงานภายใต้มาตรฐานการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวด สิ่งนี้ไม่ยั่งยืน

Talkpush เปลี่ยนสมการนี้ด้วยการผสานระบบอัตโนมัติที่ยึด WhatsApp เป็นหลัก เข้ากับการเชื่อมต่อเชิงลึกกับ Workday

‍

บทสนทนากับผู้สมัครยังคงเริ่มต้นในที่ที่ผู้สมัครตอบสนองได้ดีที่สุดอย่าง WhatsApp แต่ทุกปฏิสัมพันธ์จะถูกบันทึกเข้า Workday โดยอัตโนมัติ

ข้อความ คำตอบ และการอัปเดตสถานะทั้งหมด อยู่ในระบบบันทึกข้อมูลกลางเพียงระบบเดียว

สิ่งที่เคยเป็นความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ กลายเป็นช่องทางการจ้างงานที่มีโครงสร้างและตรวจสอบได้

‍

การเริ่มใช้งานที่รวดเร็วและราบรื่นยิ่งขึ้น

การนำเทคโนโลยีการจ้างงานใหม่มาใช้ในหลายภูมิภาคมักก่อให้เกิดความติดขัด การติดตั้งใช้งานที่ยืดเยื้อ แรงต้านจากผู้สรรหาบุคลากร และต้องรอเป็นเดือน ๆ กว่าจะเห็นคุณค่าที่แท้จริง

แต่ในอียิปต์ ประสบการณ์กลับแตกต่างออกไป

‍

‍

TaskUs ใช้เวลาไม่ถึง 30 วันจากวันเริ่มต้นโครงการจนถึงการใช้งานจริง ผู้สรรหาบุคลากรได้รับการอบรมอย่างรวดเร็ว ระบบอัตโนมัติเข้ามาแทนที่ขั้นตอนการคัดกรองที่ทำซ้ำ ๆ และรายละเอียดเฉพาะของตลาดท้องถิ่นก็ได้รับการดูแลตั้งแต่ระยะแรกด้วยการสนับสนุนจากทีมงาน Talkpush

ผลลัพธ์ที่ได้คือขั้นตอนการทำงานที่ผู้สรรหาบุคลากรยอมรับและนำไปใช้จริง เพราะสอดคล้องกับวิธีการทำงานที่มีอยู่แล้ว นอกจากนี้ยังทำให้ประสบการณ์ของผู้สมัครสอดคล้องกับความเป็นจริงในท้องถิ่น คือเน้น WhatsApp เป็นหลักแทนการโทรศัพท์เป็นหลัก แทนที่บทสนทนาจะอยู่นอกระบบ ผู้สรรหาบุคลากรสามารถมีปฏิสัมพันธ์ในที่ที่ผู้สมัครตอบสนองได้ดีที่สุด ในขณะที่ยังคงรักษาระบบบันทึกข้อมูลที่สะอาดสำหรับการรายงานและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

‍

ออกแบบมาเพื่อวิธีการจ้างงานของอียิปต์ในวันนี้

ตลาดแรงงาน BPO ของอียิปต์มีการแข่งขันสูงและมีระดับการศึกษาสูง พร้อมทักษะหลายภาษาที่แข็งแกร่งทั้งภาษาอังกฤษ ฝรั่งเศส เยอรมัน สเปน และอื่น ๆ ในขณะเดียวกัน อัตราการตอบรับในช่วงต้นของไปป์ไลน์ก็อยู่ในระดับต่ำ ทำให้การมีปฏิสัมพันธ์และการคัดกรองตั้งแต่ระยะแรกมีความสำคัญอย่างยิ่ง

สำหรับ TaskUs ความสำเร็จในอียิปต์ขึ้นอยู่กับสามสิ่ง

• ผู้สมัครที่ตอบกลับผ่าน WhatsApp ได้เร็วกว่าทางโทรศัพท์
• ผู้สรรหาบุคลากรที่ต้องการระบบอัตโนมัติที่สอดคล้องกับบรรทัดฐานการสื่อสารในท้องถิ่น
• ผู้นำฝ่ายสรรหาบุคลากรที่ต้องการการปฏิบัติตามกฎระเบียบ การรายงาน และการขยายสเกลภายใน Workday

Talkpush นำองค์ประกอบทั้งหมดนี้มารวมกันในขั้นตอนการทำงานเดียว ที่ยึด WhatsApp เป็นแกนหลัก ใช้งานง่ายสำหรับผู้สรรหาบุคลากร และพร้อมสำหรับองค์กรระดับใหญ่

‍