ด้วยการใช้แนวทางเชิงสนทนาที่ออกแบบมาสำหรับมือถือโดยเฉพาะ Corporación Multi Inversiones (CMI) ในปัจจุบันสามารถคัดกรองและจับคู่ตำแหน่งตามพื้นที่ให้กับผู้สมัครแนวหน้าได้ภายในไม่กี่นาที แทนที่จะเป็นหลักวัน ผู้สรรหาบุคลากรมุ่งเน้นไปที่การตัดสินใจจ้างงาน ในขณะที่ระบบอัตโนมัติจัดการขั้นตอนที่ทำซ้ำ ๆ แนวทางนี้ให้ผลลัพธ์ที่ดีแล้วในธุรกิจร้านอาหาร และกำลังขยายไปทั่วทั้งกลุ่ม CMI ที่กว้างขึ้น
งานสรรหาบุคลากรตึงเครียดท่ามกลางการขยายตัวในภูมิภาค
มีสำนักงานใหญ่อยู่ในกัวเตมาลา CMI เป็นหนึ่งในกลุ่มธุรกิจที่หลากหลายรายใหญ่ที่สุดของละตินอเมริกา ดำเนินธุรกิจด้านอาหาร พลังงานหมุนเวียน และอสังหาริมทรัพย์ Pollo Campero ได้ขยายสาขาเกิน 150 แห่งทั่วกัวเตมาลา เอลซัลวาดอร์ คอสตาริกา ฮอนดูรัส และสาธารณรัฐโดมินิกัน
การขยายตัวอย่างรวดเร็วนำมาซึ่งความท้าทายใหม่ ๆ การเปิดสาขาล่าช้าเนื่องจากรอบการจ้างงานที่ยาวนาน ระยะเวลาเติมตำแหน่งเฉลี่ย 20 วัน และผู้สรรหาบุคลากรต้องรับมือกับตำแหน่งงานแนวหน้าหลายพันตำแหน่งพร้อมกัน ตั้งแต่พ่อครัว แคชเชียร์ ไปจนถึงพนักงานขับรถและช่างเทคนิค ในหลายประเทศพร้อมกัน
การป้อนข้อมูลด้วยมือทำให้ทีมงานทำงานได้ช้าลง และแบบฟอร์มบนเดสก์ท็อปแบบดั้งเดิมสร้างความหงุดหงิดให้ผู้สมัคร ผู้บริหารตระหนักดีว่าต้องการประสบการณ์ที่รวดเร็วขึ้น เป็นมิตรกับมือถือ และพร้อมใช้งานตลอดเวลา เพื่อรักษาการเติบโตให้เป็นไปตามแผน
บทสนทนาทาง WhatsApp เข้ามาแทนที่ใบสมัครที่ยืดยาว
CMI ร่วมมือกับ Talkpush เพื่อปรับโครงสร้างการจ้างงานใหม่โดยยึด ประสบการณ์ที่เน้น WhatsApp เป็นหลัก เป็นแกนกลาง และเชื่อมต่ออย่างไร้รอยต่อกับ SAP SuccessFactors (SSFF).
ปัจจุบันผู้สมัครสมัครงานผ่านขั้นตอน WhatsApp ที่มีตราสินค้าและแลนดิ้งเพจสำหรับมือถือ กรอกใบสมัครเสร็จภายใน < 10 นาที และมักใช้เวลาไม่ถึงห้านาทีด้วยซ้ำ
เบื้องหลังการทำงาน ระบบให้คะแนนอัจฉริยะและการจับคู่ตามพื้นที่จะจัดอันดับผู้สมัครได้ทันที และส่งต่อไปยังร้านอาหารหรือสถานที่ที่เหมาะสม ผู้สรรหาบุคลากรไม่ต้องป้อนข้อมูลซ้ำด้วยมืออีกต่อไป ต้องขอบคุณการเชื่อมต่อกับ SuccessFactors แบบเรียลไทม์
ระบบอัตโนมัติจัดการการสื่อสารกับผู้สมัครถึง 99 % ไม่ว่าจะเป็นการคัดกรอง การแจ้งเตือน และคำถามที่พบบ่อย ครอบคลุมหลายตลาดและหลายเขตเวลา ผลลัพธ์ที่ได้คือกระบวนการที่รวดเร็ว สม่ำเสมอ และมีตราสินค้าครบถ้วน แม้ในกรณีที่ 30 % ของใบสมัครเข้ามานอกเวลาทำการ.
การจับคู่อัจฉริยะสร้างทีมงานที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
ขั้นตอนเชิงสนทนานี้เก็บข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์โดยความสมัครใจจากผู้สมัครถึง 99 % ทำให้ระบบสามารถแนะนำสถานที่ทำงานที่ใกล้ที่สุด และระบุความเสี่ยงเรื่องระยะทางเดินทางไกลได้ก่อนการจ้างงาน
ด้วยการจับคู่คนให้ตรงกับสาขาที่เหมาะสมตั้งแต่แรก ผู้สรรหาบุคลากรจึงลดอัตราการลาออกในช่วงแรกและเติมตำแหน่งงานว่างด้วยผู้สมัครที่เหมาะสมมากขึ้น
การจับคู่ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ไม่เพียงช่วยเร่งการจัดวางตำแหน่งให้เร็วขึ้น แต่ยังเสริมสร้างอัตราการรักษาพนักงานให้แข็งแกร่งขึ้นด้วย ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบสำคัญขณะที่ Pollo Campero ยังคงขยายตัวในภูมิภาคต่อไป
20 → 7
45,000
96%
30%
"สิ่งที่เคยเป็นการกรอกใบสมัครผ่านระบบ ATS ที่ใช้เวลา 90 นาที ตอนนี้กลายเป็นบทสนทนาเพียง 5–10 นาที ซึ่งช่วยให้เราลดระยะเวลาการเติมตำแหน่งงานลง 50% เหลือเพียง 7 วัน"
พิมพ์เขียวสำหรับทั้งกลุ่ม CMI
หลังความสำเร็จของ Pollo Campero CMI กำลังขยายโมเดล Talkpush + SuccessFactors ออกไปนอกเหนือจากธุรกิจร้านอาหาร สู่หน่วยธุรกิจอื่น ๆ เป้าหมายถัดไปคือมาตรฐานการจ้างงานภายใน ≤ 5 วัน โดยได้รับการสนับสนุนจากระบบอัตโนมัติด้านการปฐมนิเทศพนักงานใหม่และข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์
การเปลี่ยนแปลงนี้ได้เปลี่ยนกระบวนการแบบแมนนวลที่ใช้เวลา 20 วัน ให้กลายเป็นประสบการณ์ที่รวดเร็ว ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และให้ความสำคัญกับผู้สมัครเป็นอันดับแรก เป็นเครื่องพิสูจน์ว่าระบบอัตโนมัติเชิงสนทนาสามารถเร่งการเติบโตได้ โดยไม่สูญเสียความใส่ใจส่วนบุคคลอันเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ CMI
