ด้วยจำนวนร้านค้ากว่า 10,000 แห่งทั่วเม็กซิโก ความสำเร็จของ Modelorama ขึ้นอยู่กับปัจจัยสำคัญประการหนึ่ง นั่นคือร้านค้าแต่ละแห่งต้องดำเนินการโดยผู้ประกอบการ ไม่ใช่พนักงาน ผู้ประกอบการเหล่านี้ลงทุนด้วยเงินทุนของตนเองและบริหารจัดการการดำเนินงานประจำวัน หากผู้ประกอบการไม่อยู่ ร้านค้าก็ไม่สามารถเปิดให้บริการได้ ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อยอดขาย ความพร้อมให้บริการ และส่วนแบ่งตลาดในพื้นที่
เพื่อรักษาการเติบโตและความต่อเนื่องในการดำเนินงานทั่วประเทศ Modelorama จำเป็นต้องมีเครื่องมือสรรหาบุคลากรที่สามารถส่งมอบผู้ประกอบการที่มีคุณสมบัติเหมาะสมได้ในปริมาณมาก ครอบคลุมภูมิภาคที่มีพลวัตของผู้สมัครแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง
โมเดลที่กระจายตัวสูงสร้างความซับซ้อนในการจ้างงาน
โมเดลผู้ประกอบการของ Modelorama มีความเป็นเอกลักษณ์ แทนที่จะจ้างพนักงาน บริษัทกลับสรรหาบุคคลที่จะเป็นเจ้าของและดำเนินการจุดขายด้วยตนเอง
สิ่งนี้ก่อให้เกิดความท้าทายหลายประการ:
- แต่ละภูมิภาคมีพฤติกรรมที่แตกต่างกัน (เหนือกับใต้) ทำให้ยากต่อการรักษาคุณภาพของฟันเนลให้สม่ำเสมอ
- ตัวแปรนับสิบ ไม่ว่าจะเป็นความสามารถในการเดินทาง ความน่าดึงดูดของร้านค้า ศักยภาพด้านยอดขาย ล้วนส่งผลต่อการพิจารณาว่าผู้สมัครรายใดเหมาะสมกับแต่ละพื้นที่
- กระบวนการแบบแมนวลทำให้มองเห็นข้อมูลได้อย่างจำกัดว่ามีใครอยู่ในฟันเนลบ้าง หรือจุดคอขวดเกิดขึ้นที่ใด
ผลการศึกษาภายในยืนยันถึงขนาดของความท้าทายนี้ โดยพบว่ามีผู้สมัครเข้ามา 10,000 คนในช่วงหกเดือน แต่มีเพียง 10% เท่านั้นที่ได้รับการติดต่อ และมีเพียง 1% ที่กลายมาเป็นผู้ประกอบการ
การสรรหาบุคลากรจำเป็นต้องพัฒนาจากกระบวนการที่กระจัดกระจายตามภูมิภาค ไปสู่กลยุทธ์ระดับประเทศที่เป็นหนึ่งเดียว
Talkpush มอบความสม่ำเสมอ การมองเห็นข้อมูล และการขยายขนาด
Modelorama นำ Talkpush มาใช้เพื่อปรับกระบวนการสรรหาผู้ประกอบการทั่วประเทศให้เป็นดิจิทัลและเป็นมาตรฐานเดียวกัน
- ฟันเนลระดับประเทศที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน
ผู้สมัครทุกรายเข้าสู่ขั้นตอนการทำงานที่มีโครงสร้างเดียวกัน ทำให้ทีมงานสามารถติดตามความคืบหน้าและจัดลำดับความสำคัญของผู้สมัครได้อย่างสม่ำเสมอในทุกภูมิภาค - การสื่อสารโดยตรงกับผู้มุ่งหวัง
เจ้าหน้าที่สรรหาบุคลากรสื่อสารกับผู้สมัครโดยตรงผ่าน Talkpush ช่วยให้การติดตามผลเป็นไปอย่างทันท่วงทีและลดภาระงานแบบแมนวล - การระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพื่อจับคู่ผู้สมัครกับร้านค้า
ด้วยจำนวนสาขานับพันแห่งทั่วเม็กซิโก การระบุร้านค้าที่ใกล้ที่สุดจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง Talkpush ช่วยให้เจ้าหน้าที่สรรหาบุคลากรมอบหมายผู้มุ่งหวังตามระยะใกล้ไกล เพิ่มโอกาสความสำเร็จของกระบวนการ Onboarding - ข้อมูลที่ใช้ร่วมกันระหว่างทีมสรรหาบุคลากรและทีมพาณิชย์
Talkpush กลายเป็น “ภาษากลางของฟันเนล” ที่ทั้งฝ่ายปฏิบัติการเชิงพาณิชย์และทีมสรรหาบุคลากรใช้ร่วมกัน สร้างความสอดคล้องในเรื่องปริมาณงาน ความคืบหน้า และขั้นตอนถัดไป - ข้อมูลรวมศูนย์ขับเคลื่อนการวางแผนการเติบโต
ด้วยตัวชี้วัดที่ชัดเจน Modelorama สามารถคาดการณ์ความต้องการ ปรับกลยุทธ์การจัดหาผู้ประกอบการ และรองรับการขยายตัวได้ โดยไม่ต้องพึ่งพาเพียงการบอกต่อหรือกำลังคนในการปฏิบัติงานเพียงอย่างเดียว
ผลลัพธ์ที่วัดผลได้ทั่วประเทศ
เพิ่มขึ้น 2 เท่า
ผู้สมัคร 10,000 คน
ข้อมูลเชิงลึกพื้นฐาน
ตัวชี้วัดเหล่านี้ในปัจจุบันเป็นแนวทางในการปรับปรุงด้านการจัดทำโปรไฟล์ผู้สมัคร การแบ่งโซนพื้นที่ และความแม่นยำของการระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์
"Talkpush กลายเป็นส่วนหนึ่งของภาษาที่ทีมพาณิชย์ของเราใช้กัน ขั้นตอนต่อไปคือการทำให้แน่ใจว่าการเติบโตของเราไม่ได้ขึ้นอยู่กับความพยายามหรือการบอกต่อเพียงอย่างเดียว แต่ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ดิจิทัลที่ทำให้ร้านค้าดำเนินงานต่อไปได้ด้วยผู้ประกอบการที่เหมาะสมในแต่ละพื้นที่"
