การจ้างงานปริมาณสูงบรรจบกับพฤติกรรมดิจิทัลของคนไทย
Concentrix ผู้ให้บริการ BPO รายใหญ่ที่สุดของโลก ได้สร้างฐานธุรกิจในประเทศไทยมาเกือบหนึ่งทศวรรษ และมุ่งมั่นดึงดูดบุคลากรฝ่ายบริการลูกค้าที่ดีที่สุดในท้องถิ่นอยู่เสมอ แอปพลิเคชันส่งข้อความยอดนิยมอันดับหนึ่งในประเทศไทยคือ LINE Messaging ที่มีผู้ใช้งานที่ใช้งานอยู่จริงถึง 56 ล้านคน และเจ้าหน้าที่สรรหาบุคลากรของ Concentrix มักต้องติดต่อผู้สมัครผ่าน LINE โดยใช้โทรศัพท์ส่วนตัว ซึ่งเป็นกระบวนการแบบแมนวลที่ทำให้ข้อมูลสูญหายอยู่เป็นประจำ การประสานงานระหว่างเจ้าหน้าที่สรรหาบุคลากรไม่ราบรื่น และกระบวนการสรรหาบุคลากรใช้เวลานานขึ้น
LINE และ WhatsApp ช่วยย่นระยะเวลาวงจรการจ้างงาน
Concentrix ร่วมมือกับ Talkpush เพื่อปรับระบบอัตโนมัติด้านการจ้างงานให้เหมาะกับบริบทของประเทศไทย:
- การเชื่อมต่อผ่าน LINE Messenger ช่วยลดเวลาตอบกลับผู้สมัครในกลุ่มบุคลากรไทยได้ทันที
- การผสานระบบกับ Facebook / Meta สำหรับทราฟฟิกทั้งแบบเสียค่าใช้จ่ายและแบบออร์แกนิก รองรับการสมัครในแพลตฟอร์มโดยตรงและอัตราการแปลงผลที่ดีขึ้น
- บทสนทนาแชทบอทสองภาษา รองรับทั้งผู้พูดภาษาไทยและภาษาอังกฤษ ช่วยคัดกรองคุณสมบัติผู้สมัครเบื้องต้นได้ภายในไม่กี่นาที ก่อนการโทรคัดกรองใด ๆ
- การผสานระบบกับ Workday ซิงค์ข้อมูลตำแหน่งงาน โปรไฟล์ผู้สมัคร แบบประเมิน และเอกสารต่าง ๆ แบบเรียลไทม์
- การสมัครโดยตรง ผ่านเว็บไซต์หางานในประเทศ (รวมถึง JobsDB) พร้อมการติดตามแหล่งที่มาและการกระจายประกาศงานที่ดีขึ้น
ระบบอัตโนมัติที่ปรับให้เข้ากับท้องถิ่นปลดล็อกการขยายขนาด
30%
วงจรการจ้างงาน
ลดลง 40%
"สิ่งที่ฉันชอบมากเกี่ยวกับ Talkpush คือมันเป็นบริการครบวงจรสำหรับงานสรรหาบุคลากรอย่างแท้จริง ทุกอย่างอยู่ในที่เดียว ฟังก์ชันการใช้งานยอดเยี่ยม และตอบโจทย์สิ่งที่เราต้องการได้พอดี"
