iQor เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการ BPO รายใหญ่ที่สุดในฟิลิปปินส์ ว่าจ้างพนักงานใหม่หลายพันคนในแต่ละเดือนจากหลายไซต์งาน เมื่อปริมาณการจ้างงานเพิ่มสูงขึ้น บริษัทจึงจำเป็นต้องมีวิธีประเมินความสามารถด้านภาษาอังกฤษที่รวดเร็วและสม่ำเสมอมากขึ้น ซึ่งเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดต่อความสำเร็จในตำแหน่งงานบริการลูกค้า
การตรวจสอบภาษาอังกฤษด้วยมือทำให้กระบวนการล่าช้าไปหลายวัน เกิดความไม่สอดคล้องกันระหว่างผู้ประเมิน และตามการเติบโตของบริษัทไม่ทัน iQor จึงร่วมมือกับ Talkpush เพื่อนำระบบอัตโนมัติและการประเมินภาษาอังกฤษแบบเรียลไทม์มาใช้ตั้งแต่ช่วงต้นของฟันเนล ช่วยเร่งการตัดสินใจอย่างมากและทำให้การไหลของผู้สมัครดีขึ้น
การดำเนินงานจ้างงานปริมาณมากที่ต้องการการคัดกรองที่รวดเร็วและน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น
ก่อนนำ TalkScore มาใช้ iQor อาศัยการคัดกรองภาษาอังกฤษโดยผู้สรรหาบุคลากรและการสัมภาษณ์กับฝ่ายปฏิบัติการในการประเมินความสามารถทางภาษา ซึ่งผลการประเมินแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคล และทำให้เกิดความล่าช้าระหว่างขั้นตอนสมัครงานกับการตัดสินใจขั้นสุดท้าย ผู้สมัครมักขาดการมีส่วนร่วมในระหว่างช่วงเวลารอคอย และทีมจ้างงานก็ประสบปัญหาในการรักษาไปป์ไลน์ผู้สมัครให้สม่ำเสมอ
ความท้าทายนี้ยิ่งชัดเจนขึ้นในช่วงที่มีการจ้างงานจำนวนมากอย่างฉับพลัน ขั้นตอนการคัดกรองทางโทรศัพท์แบบหลายขั้นตอน การจัดตารางนัดหมาย และการติดตามผล ล้วนสร้างความติดขัดที่ทำให้ระยะเวลาสู่การเสนองานล่าช้าลงและลดอัตราการแปลงผู้สมัคร เมื่อ iQor เตรียมพร้อมสำหรับเป้าหมายการจ้างงานที่ท้าทายยิ่งขึ้น บริษัทจึงต้องการวิธีการที่รวดเร็ว เป็นกลาง และเป็นธรรมกับผู้สมัครทุกคน
iQor ใช้การประเมินภาษาอังกฤษด้วย AI ของ Talkpush เพื่อเร่งความเร็วในการจ้างงานอย่างไร
- แบบประเมินภาษาอังกฤษสั้น ๆ ผ่านมือถือทันทีที่สมัคร: ผู้สมัครที่สมัครผ่าน Facebook Messenger หรือหน้าแลนดิ้งเพจบนมือถือ จะทำแบบประเมินอัตโนมัติแบบรวดเร็ว ครอบคลุมทักษะความเข้าใจ คำศัพท์ ไวยากรณ์ การฟัง และการพูด ภายในเวลาไม่ถึง 3 นาที ระบบจะส่งคะแนนที่สอดคล้องกับมาตรฐาน CEFR กลับมาทันที
- การส่งต่ออัตโนมัติตามคะแนน: ผู้สมัครที่มีคะแนนถึงเกณฑ์ที่กำหนดจะได้รับการดำเนินการต่อทันที ส่วนผู้ที่ยังไม่ถึงเกณฑ์จะถูกพักไว้หรือติดต่อกลับในภายหลัง ผู้สรรหาบุคลากรไม่ต้องคัดกรองภาษาอังกฤษด้วยมืออีกต่อไป
- การติดตั้งใช้งานที่รวดเร็วและไม่ยุ่งยาก: ใช้เวลาติดตั้งประมาณสองสัปดาห์ต่อไซต์งาน โดยใช้เครื่องมือดั้งเดิมของ Talkpush โดยไม่ต้องเชื่อมต่อกับระบบภายนอก
- ออกแบบมาเพื่ออัตราการทำแบบประเมินสำเร็จสูงสุด: ออกแบบมาสำหรับมือถือโดยเฉพาะ เพื่อให้มั่นใจได้ถึงการตอบสนองที่รวดเร็วและอัตราการทำแบบประเมินสำเร็จที่สูง
การตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้นและอัตราการแปลงที่สูงขึ้นตลอดทั้งฟันเนล
การนำ TalkScore มาใช้ช่วยเปลี่ยนโฉมความรวดเร็วและความน่าเชื่อถือของกระบวนการจ้างงานของ iQor ด้วยการตัดขั้นตอนที่ทำด้วยมือออกและนำการให้คะแนนแบบเรียลไทม์เข้ามาใช้ iQor สามารถเสริมความแข็งแกร่งให้กับทุกขั้นตอนของฟันเนลการสรรหาบุคลากร
+50%
iQor เปลี่ยนจากความล่าช้าหลายวันมาเป็นการตัดสินใจภายในวันเดียวกันสำหรับผู้สมัครที่มีความเหมาะสมสูงส่วนใหญ่
75% ของผู้สมัคร
ปรับปรุงขึ้นอย่างมากจากอัตราการทำแบบทดสอบสำเร็จด้วยมือในอดีต
4.43% → 5.68%
ความสม่ำเสมอที่ดีขึ้นและการเคลื่อนตัวที่รวดเร็วขึ้นช่วยยกระดับอัตราการเสนองานโดยรวมของ iQor
ลดลง 60%
ทีมจ้างงานมองเห็นคุณภาพของผู้สมัครได้รวดเร็วและชัดเจนยิ่งขึ้น
ผลลัพธ์เหล่านี้ช่วยให้ iQor รองรับการขยายกำลังคนอย่างรวดเร็ว และรักษาระดับการให้บริการที่แข็งแกร่งในทุกโปรแกรมได้
ความมุ่งมั่นของผู้บริหารต่อกระบวนการที่ขยายขนาดได้และขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
Flo Navaro ประธานภูมิภาคและอดีตประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายบุคคลระดับโลก เป็นผู้ผลักดันโครงการปรับปรุงการคัดกรองภาษาอังกฤษให้ทันสมัย โดยเธอไม่ได้มุ่งเน้นการลดจำนวนพนักงาน แต่มุ่งช่วยให้ผู้สรรหาบุคลากรใช้เวลาไปกับสิ่งที่สำคัญที่สุด
"ด้วยการสรรหาบุคลากรด้วย AI และความร่วมมือกับ Talkpush เราไม่ต้องเสียเวลาของผู้สรรหาบุคลากรไปกับการคัดกรองเบื้องต้นและการโทรศัพท์ขั้นพื้นฐานอีกต่อไป หากไม่มีโครงการระบบอัตโนมัตินี้ เราคงไม่สามารถจ้างพนักงานได้ถึง 4,000 อัตราภายในสองสัปดาห์ — แต่เราทำสำเร็จ"
โมเดลการจ้างงานที่คาดการณ์ได้และขยายขนาดได้มากขึ้นสำหรับอนาคต
ด้วยการผสาน TalkScore เข้ากับกระบวนการสมัครงาน iQor ได้สร้างโมเดลการจ้างงานที่เน้นมือถือเป็นหลักและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งช่วยรักษาการมีส่วนร่วมของผู้สมัครและจัดสรรเวลาของผู้สรรหาบุคลากรไปยังงานที่มีความสำคัญที่สุด การให้คะแนนแบบเรียลไทม์ การประเมินที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน และการส่งต่ออัตโนมัติ ได้เปลี่ยนโฉมความสามารถของบริษัทในการจ้างงานขนาดใหญ่โดยยังคงรักษาคุณภาพไว้ได้
ด้วยรากฐานนี้ iQor พร้อมยิ่งขึ้นในการรับมือกับการเติบโตอย่างรวดเร็ว การเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาล และความต้องการจ้างงานปริมาณมากทั่วทั้งภูมิภาค
ดูว่าการคัดกรองแบบเรียลไทม์จะเปลี่ยนโฉมการจ้างงานของคุณได้อย่างไร
Talkpush ช่วยให้องค์กรที่จ้างงานปริมาณมากประเมินผู้สมัครได้ทันที ลดระยะเวลาสู่การเสนองาน และมอบประสบการณ์การจ้างงานที่รวดเร็วและสม่ำเสมอยิ่งขึ้น
