Foundever เม็กซิโกขยายขนาดการสรรหาบุคลากรด้วยประสิทธิภาพการทำงาน 90% และจำนวนการสัมภาษณ์เพิ่มขึ้นสองเท่าด้วย Talkpush

Foundever หนึ่งในองค์กรด้านประสบการณ์ลูกค้าที่ใหญ่ที่สุดในโลก ก้าวเข้าสู่ปี 2023 พร้อมกับความท้าทายด้านการสรรหาบุคลากรที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนตลอด 25 ปีที่ผ่านมา หลังจากการควบรวมกิจการระหว่างสองยักษ์ใหญ่ด้าน BPO ระดับโลก ทีมงานในเม็กซิโกต้องรับช่วงต่อเทคโนโลยีที่ไม่เชื่อมโยงกัน กระบวนการที่ไม่สอดคล้องกัน และความต้องการจ้างงานที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ผู้สรรหาบุคลากรทำงานหนักเกินกำลัง ผู้สมัครได้รับประสบการณ์ที่ไม่สม่ำเสมอ และการดำเนินงานก็ขาดความรวดเร็วที่จำเป็นต่อการแข่งขันในตลาดแรงงานที่ดุเดือด

‍

ผู้นำด้าน CX ระดับโลกภายใต้แรงกดดันให้ปรับตัวสู่ความทันสมัย

ด้วยพนักงานกว่า 150,000 คนทั่วโลกและการดำเนินงานใน 45 ประเทศ Foundever ต้องพึ่งพาการจ้างงานที่รวดเร็วและมีคุณภาพสูง เพื่อส่งมอบบริการที่ยอดเยี่ยมให้กับแบรนด์ระดับโลก แต่การควบรวมกิจการกลับสร้างสภาพแวดล้อมด้านการสรรหาบุคลากรที่ล่าช้าและกระจัดกระจายเกินกว่าจะรองรับการขยายตัวของเม็กซิโกจาก 2,500 เป็นมากกว่า 5,200 การจ้างงานต่อปี

ทีมสรรหาบุคลากรต้องเผชิญกับ:

• ระบบสองระบบ ที่ไม่สามารถเชื่อมต่อสื่อสารกันได้
• มากกว่า 25 ปี ของกระบวนการสรรหาบุคลากรแบบใช้มือ
• ขั้นตอนการทำงานที่ไม่สอดคล้องกัน และเอกสารประกอบ
• การตอบสนองที่ล่าช้า และอัตราการติดต่อผู้สมัครสำเร็จต่ำ
  
• ผู้สมัครยื่นใบสมัครไปยังหลายบริษัทพร้อมกัน
• ความคาดหวังใหม่ ต่อประสบการณ์การจ้างงานที่เป็นดิจิทัลและให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นศูนย์กลาง

เพื่อฟื้นฟูความมั่นคงในการดำเนินงาน Foundever จำเป็นต้องมีกลยุทธ์การสรรหาบุคลากรเดียวที่ขยายขนาดได้ ที่เสริมศักยภาพผู้สรรหาบุคลากร เร่งกระบวนการคัดกรอง และยกระดับคุณภาพของบุคลากร

‍

สร้างประสบการณ์การสรรหาบุคลากรที่ใส่ใจมนุษย์มากขึ้นด้วยระบบอัตโนมัติ

ก่อนเลือกแพลตฟอร์ม ทีมสรรหาบุคลากรได้กำหนดสามเป้าหมายสำคัญ:

1. ทำให้งานของผู้สรรหาบุคลากรง่ายขึ้น
   
2. ให้ผู้สรรหาบุคลากรมีส่วนร่วมออกแบบกระบวนการใหม่
   
3. มอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอและน่าเชื่อถือให้กับผู้สมัครทุกคน
   
   

Foundever เลือก Talkpush เนื่องจากความยืดหยุ่น ความสามารถด้านระบบอัตโนมัติ และความสามารถในการรวมสองระบบเดิมให้เป็นเครื่องมือเดียวที่กระชับ

‍

ระบบอัตโนมัติผ่าน WhatsApp เข้ามาแทนที่กระบวนการที่ใช้มือและกระจัดกระจาย

ปัจจุบันผู้สมัครเริ่มต้นเส้นทางของตนเองบน WhatsApp และทำการคัดกรองเบื้องต้นเสร็จสิ้นภายในไม่ถึง 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องกรอกแบบฟอร์มยาว ๆ หรือส่งต่อระหว่างหลายระบบ

ด้วย Talkpush Foundever ได้เปลี่ยนโฉมโมเดลการดำเนินงานทั้งหมด:

• การสื่อสารแบบรวมศูนย์ที่สม่ำเสมอในทุกจุดสัมผัส
• ระบบออโต้โฟลว์ที่คัดกรองตามระยะทาง ความพร้อม การศึกษา และระดับภาษาอังกฤษ
• รวมไปป์ไลน์ที่แยกกันอยู่ 17-20 ไปป์ไลน์ให้เป็นข้อเสนอเดียวที่เป็นหนึ่งเดียว
• การจัดตารางนัดหมายอัตโนมัติ รวมถึงการติดตามผลนอกเวลาทำการปกติ
• ขั้นตอนการทำงานสองภาษาที่ออกแบบมาสำหรับผู้สมัครที่พูดภาษาสเปนและภาษาอังกฤษ
• การรายงานผลแบบเรียลไทม์ ทดแทนการติดตามด้วยมือและการทำงานผ่านสเปรดชีต
• เจ้าหน้าที่คัดกรองได้รับการอัปสกิลจนกลายเป็นผู้สรรหาบุคลากรเต็มตัว โดยมีระบบอัตโนมัติสนับสนุน

‍

‍

ผู้สรรหาบุคลากรใช้เวลาไปกับผู้สมัครที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ ไม่ใช่การคัดแยกลีดที่ไม่เหมาะสมอีกต่อไป

‍

3 เดือนแรก: การดำเนินงานด้านการสรรหาบุคลากรที่ฟื้นคืนชีพ

Foundever เห็นผลลัพธ์จากระบบอัตโนมัติและขั้นตอนการทำงานที่เป็นหนึ่งเดียวอย่างรวดเร็ว

‍

‍

ผลลัพธ์เหล่านี้สร้างความมั่นใจให้ผู้สรรหาบุคลากรในระบบใหม่ และปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรเกี่ยวกับการยอมรับเทคโนโลยี

‍

การเปลี่ยนแปลงที่ยึดคนเป็นศูนย์กลาง

สิ่งที่เริ่มต้นจากการอัปเกรดเทคโนโลยี ได้กลายเป็นการเปลี่ยนแปลงทัศนคติ

ด้วยการขจัดงานที่ซ้ำซ้อนและเพิ่มความสม่ำเสมอ Talkpush ช่วยให้ Foundever สร้างความไว้วางใจในกระบวนการสรรหาบุคลากรขึ้นใหม่ ทั้งในมุมมองของผู้สรรหาบุคลากรและผู้สมัคร

‍

• ผู้สรรหาบุคลากรร่วมเป็นเจ้าของกระบวนการและมีส่วนร่วมในการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
  
• ทีมคัดกรองได้รับการอัปสกิลแทนที่จะถูกลดบทบาท
  
• ผู้สมัครได้รับข้อมูลที่ชัดเจนและการติดตามผลที่รวดเร็วขึ้น ยกระดับประสบการณ์โดยไม่ต้องเพิ่มภาระงานให้ทีม
  
  

การเปลี่ยนแปลงนี้เสริมความแข็งแกร่งให้ Foundever สามารถแข่งขันเพื่อดึงดูดบุคลากรในตลาดแรงงานที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วของเม็กซิโก

‍

‍

ขยายขนาดการสรรหาบุคลากรของคุณด้วย Talkpush

Talkpush ช่วยให้องค์กรที่จ้างงานปริมาณมากทำงานที่ซ้ำซ้อนโดยอัตโนมัติ ยกระดับประสบการณ์ของผู้สมัคร และเพิ่มประสิทธิภาพการจ้างงานในทุกภูมิภาค จองการสาธิต