ผู้สมัครหาทางโกงแบบประเมิน
Cognizant เป็นบริษัทเทคโนโลยีและบริการระดับโลก มีพนักงานประมาณ 270,000 คนทั่วโลก ในฟิลิปปินส์ ทีมงานว่าจ้างพนักงานบริการลูกค้า โดยใช้ความสามารถด้านภาษาอังกฤษและทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์เป็นเกณฑ์หลักในการคัดเลือก
ก่อนใช้ TalkScore Cognizant ใช้ผู้ให้บริการรายอื่น คะแนนที่ได้น่าเชื่อถือ แต่ปัญหาคือความสุจริตของกระบวนการประเมิน
ในสถานที่จริง มีการนำรหัสประจำตัวผู้สมัครกลับมาใช้ซ้ำ กล่าวคือมีบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ผู้สมัครจริงเป็นผู้ทำแบบทดสอบแทน คนที่ถูกประเมินกับคนที่ถูกจ้างจริงจึงไม่ใช่คนเดียวกันเสมอไป
ผู้ให้บริการรายเดิมไม่มีกลไกป้องกันปัญหานี้ อีกทั้งแบบประเมินยังอยู่นอกกระบวนการสรรหา ผลลัพธ์จึงถูกส่งกลับมาด้วยวิธีแมนนวลโดยไม่มีการบันทึกเพื่อการตรวจสอบย้อนหลัง
.png)
สิ่งที่การดำเนินงานต้องการ
- หลักฐานยืนยันว่าผู้ทำแบบประเมินคือผู้สมัครตัวจริง ไม่ใช่บุคคลอื่นที่มาทำแทน
- การให้คะแนนความสามารถด้านภาษาอังกฤษครอบคลุมความคล่องแคล่ว ไวยากรณ์ คำศัพท์ การออกเสียง และความเข้าใจ
- การประเมินทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ในเซสชันเดียวกัน โดยไม่ต้องแยกขั้นตอน
- แบบประเมินที่อยู่ภายในกระบวนการสรรหาโดยตรง
การสัมภาษณ์ด้วย Voice AI ระยะเวลาห้านาที ทั้งคุมสอบ ให้คะแนน และเชื่อมต่อเป็นระบบเดียว
การยืนยันตัวตนในทุก
เซสชันของ TalkScore:
ระบบยืนยันเสียง (Voice ID) การคุมสอบผ่านวิดีโอ และการตรวจจับการอ่านข้อความ ล้วนล็อกแต่ละเซสชันให้ตรงกับผู้สมัครตัวจริง กฎการทำแบบทดสอบซ้ำสามารถปรับตั้งค่าได้อย่างอิสระ
ความสามารถด้านภาษาอังกฤษและทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์
ภายในเวลาไม่ถึงห้านาที:
เอเจนต์ AI ประเมิน 5 มิติตามกรอบ CEFR และทักษะเชิงพฤติกรรม 3 ด้าน ในการสัมภาษณ์ครั้งเดียว แต่ละมิติจะได้คะแนนเป็นตัวเลขพร้อมบทวิเคราะห์เป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับผู้สรรหาบุคลากร
ชุดคำถามปรับเปลี่ยนได้
ตามประสบการณ์ของผู้สมัคร:
มีสามชุดคำถามตามระดับประสบการณ์ ได้แก่ สถานการณ์ในชีวิตประจำวัน สถานการณ์งานบริการลูกค้า หรือสถานการณ์ปฏิบัติงานเชิงลึก ทุกชุดประเมินมิติเดียวกัน เปลี่ยนเพียงจุดเริ่มต้นของคำถามเท่านั้น
TalkScore ที่อยู่ภายใน
กระบวนการสรรหาของ Cognizant:
TalkScore ทำงานอยู่ภายใน Talkpush เคียงคู่กับ CRM และพอร์ทัลเอเจนซี มีเทมเพลตอีเมลที่ปรับแบรนด์แล้ว 96 รูปแบบ ข้อมูลผู้สมัคร ผลการประเมิน และสถานะไปป์ไลน์ อยู่ในระบบเดียวกันทั้งหมด ไม่ต้องกระทบยอดข้อมูลด้วยมืออีกต่อไป
Cognizant ปิดช่องโหว่การโกงด้วยเครื่องมือคุมสอบที่แข็งแกร่งของ Talkpush
ครบทุกความต้องการในเซสชันเดียว ตั้งแต่การยืนยันตัวตนด้วยเสียงและวิดีโอ การให้คะแนนภาษาอังกฤษและทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ ไปจนถึงผลลัพธ์ที่อยู่ภายในกระบวนการสรรหา
40%
8,000
<5 min
6
"การทำงานร่วมกับ Talkpush ช่วยให้กระบวนการสรรหาของเราคล่องตัวขึ้นอย่างมาก โดยเฉพาะเมื่อต้องขยายสเกล ก่อนหน้านี้หลายขั้นตอนของเราเป็นงานแมนนวลที่ใช้เวลานาน แต่หลังจากเริ่มใช้งานจริง เราเห็นการปรับปรุงที่ชัดเจนทั้งในด้านประสิทธิภาพของผู้สรรหาบุคลากรและประสบการณ์ของผู้สมัคร"
