Tenet Healthcare trocou uma enxurrada de leads pagos por 48% mais contratações
O Global Business Center da Tenet Healthcare nas Filipinas contrata milhares de codificadores médicos, enfermeiros e especialistas em ciclo de receita que dão suporte aos seus hospitais nos Estados Unidos. Antes, comprava esse volume com anúncios em redes sociais e se afogava nele: 76 leads para cada contratação. Hoje, indicações, sites de vagas e centros de recrutamento presencial alimentam um único pipeline no Talkpush, e os recrutadores fazem 48% mais contratações com menos leads.
Antes: uma enxurrada de leads e recrutadores afogados nela
A Tenet Healthcare mantém uma das maiores operações de saúde cativas das Filipinas. No seu Global Business Center em Taguig, as equipes da Tenet e da Conifer codificam prontuários, processam cobranças, credenciam médicos e atendem pacientes de hospitais e centros cirúrgicos em todo o território dos Estados Unidos. Tina Bautista, diretora sênior de recrutamento, lidera as contratações que fazem essas equipes crescerem.
Durante anos, a resposta para cada nova vaga foi mais anúncios. Campanhas no Facebook e online despejavam dezenas de milhares de candidatos no funil. No dashboard, parecia sucesso. No dia a dia do recrutamento, era uma enxurrada: eram necessários 76 leads para uma única contratação.
A maioria desses leads não dava em nada. Candidaturas ficavam pela metade na caixa de entrada. O mesmo candidato se inscrevia em três campanhas quase iguais e recebia três sequências de e-mails. Os recrutadores abriam perfil após perfil para achar os poucos que realmente tinham a certificação que uma vaga de codificação exige.
Mais anúncios só significavam mais ruído. A Tenet não precisava de mais candidatos. Precisava dos certos, e de um jeito de identificá-los antes que um recrutador pegasse o telefone.
A solução: parar de comprar volume e construir um pipeline
A Tenet reduziu quase a zero os anúncios pagos de tráfego e concentrou a energia em canais que trazem pessoas que realmente querem a vaga: indicações de funcionários, sites de vagas, Facebook Messenger e seus próprios centros de recrutamento presencial em BGC e Bridgetowne.
O Talkpush virou a porta de entrada única. Seja tocando num link de indicação, mandando mensagem para a página do Tenet Global Business Center ou escaneando um QR code num evento de contratação, o candidato cai no mesmo pipeline e responde na hora às perguntas de triagem da vaga, antes que um recrutador gaste um minuto com ele.
Depois: um pipeline, menos leads, mais contratações
As indicações são hoje a fonte que mais cresce na Tenet, com alta de 78%, e as candidaturas vindas de sites de vagas também estão subindo. Os anúncios pagos de tráfego praticamente desapareceram.
Os leads caíram 11%. As contratações subiram 48%. Agora bastam 45 leads para uma contratação, em vez de 76, e sete em cada dez candidatos concluem a triagem.
Todas as fontes, um pipeline
Indicações, sites de vagas, Messenger, centros presenciais e QR codes de eventos chegam todos ao Talkpush.
Triagem no chat
Os candidatos respondem perguntas de triagem específicas da vaga pelo celular, no Messenger ou na web.
Próximos passos no automático
Os autoflows enviam convites para entrevista, lembretes e cartas de retorno conforme o candidato avança, e ninguém fica esperando.
Dados prontos para a oferta
Dados e documentos do candidato são coletados antes da oferta e seguem para o DocuSign e o onboarding no PeopleCore.
“Nossos recrutadores dependem muito do Talkpush. Eles não precisam mais sair procurando candidatos por conta própria.”
Hoje o pipeline cobre mais de 260 campanhas ativas, de codificação médica e ciclo de receita a funções clínicas e corporativas.
Os resultados
Menos leads, leads melhores e mais deles contratados.
2.500+
48%
40%
70%
Números da conta da Tenet no Talkpush. Os crescimentos comparam os mesmos meses, ano contra ano.
Sobre o próximo passo do recrutamento na Tenet:
“A expectativa é que o sistema faça o trabalho por nós. É o sistema que reposiciona os candidatos para outras vagas, e nós estamos ensinando como.”
O que vem aí: o sistema faz o trabalho
A Tenet está implantando as entrevistas com IA do Talkpush para as vagas de codificação médica e ciclo de receita. Todo candidato que conclui a triagem faz uma entrevista que verifica os requisitos essenciais da vaga, e quem não se encaixa numa função pode ser reposicionado para outra mais adequada, ou para a Coding University patrocinada pela Tenet.
O agendamento de entrevistas passa para a agenda dos gestores contratantes, e os candidatos escolhem o próprio horário. O objetivo é simples: os recrutadores dedicam o tempo às pessoas que valem a contratação, e o pipeline cuida do resto.
