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As ligações manuais tinham se tornado um gargalo que a TaskUs não podia mais bancar.
A TaskUs Filipinas contrata de 25,000–30,000 pessoas por ano em 11 unidades. O sourcing é feito principalmente pelas redes sociais. No momento em que um candidato se candidata, a velocidade decide se ele é contratado ou vai para um concorrente.
Antes da atualização com IA, uma equipe dedicada de ligações discava para cada candidato qualificado para confirmar o interesse, fazer a pré-triagem e agendar. Um recrutador conseguia fazer cerca de 100 ligações por dia. Com 500 leads viáveis chegando, isso significava cinco pessoas ao telefone só para fazer o primeiro contato.
Candidatos que se candidatam pelas redes sociais não esperam horas por um retorno. Muitos já tinham seguido em frente quando um recrutador finalmente os alcançava.
O QUE A OPERAÇÃO EXIGIA
- Primeiro contato imediato com cada candidato qualificado, independentemente do volume ou do horário
- Agendamento confirmado na mesma ligação, sem idas e vindas
- Divulgação do uso de IA em conformidade, sem prejudicar a conversão
- Atualizações repetitivas de status e criação de perfis no Workday
- Gestão de pipeline em 11 unidades sem planilhas separadas nem controles manuais por recrutador
A Talkpush cuida das ligações ativas. Os recrutadores se concentram nas entrevistas.
A IA conversacional liga para
cada candidato em minutos:
Quando um candidato se candidata por qualquer canal — redes sociais, portais de vagas, indicações, formulários de geração de leads — o agente de ligação com IA da Talkpush entra em contato imediatamente. A ligação é em linguagem natural e pode mudar de idioma no meio da conversa.
Ligação redesenhada para
otimizar a conclusão:
As ligações originais duravam de 4 a 5 minutos, com a divulgação do uso de IA escondida entre avisos legais. A Talkpush redesenhou o fluxo: divulgação no primeiro segundo, pergunta principal em até 30 segundos, limite de 2 minutos. A taxa de conclusão aumentou 45%.
Cada resposta registrada no Workday em tempo real,
zero trabalho administrativo pós-ligação:
Todas as respostas da ligação com IA e do chatbot são capturadas, categorizadas por rotulagem de IA e enviadas automaticamente para o Workday. A origem da contratação é registrada no momento do contato, permitindo calcular o custo por contratação por canal, unidade e cliente, sem qualquer relatório manual.
A TaskUs agora gasta 0 horas discando.
A TaskUs Filipinas passou de uma equipe manual de ligações, discando para 100 candidatos por pessoa por dia, para um sistema de IA que contata automaticamente cada candidato qualificado e agenda a entrevista na mesma ligação.
61,000
0
Até 500
284,000
"A Talkpush desenvolveu isso para ser mais inteligente. Não apenas para coletar dados, mas para responder com base no que o candidato realmente diz. 'Posso fazer às 16h em vez disso?' Claro, agendado, ligação concluída."
