Concentrix Brasil trocou planilhas e números bloqueados por um fluxo central verificado
A Concentrix Brasil contrata mais de 50.000 pessoas por ano. Seus recrutadores corriam atrás de leads no Excel e perdiam candidatos toda vez que a Meta bloqueava um número de WhatsApp. Hoje, cada lead, conversa, avaliação e registro no Workday passa por um único fluxo central e verificado na Talkpush.
Antes: planilhas, chips descartáveis e linhas bloqueadas
A Concentrix Brasil contrata mais de 50.000 pessoas por ano só no Brasil, conta Gustavo Silva, que ajuda o time de aquisição de talentos a operar suas ferramentas.
Antes da Talkpush, boa parte disso rodava em planilhas. O time recruta para cerca de 52 programas de clientes, e cada um tinha as próprias planilhas. Os leads chegavam de sites de vagas, anúncios da Meta e do Instagram, e cada recrutador mantinha a sua própria cópia. Quando alguém finalmente ligava, muitos leads já tinham esfriado e não queriam mais a vaga.
O WhatsApp era o jeito mais rápido de chegar a um candidato, e o mais arriscado. Os recrutadores mandavam mensagens do próprio celular ou de chips descartáveis. Candidatos que não reconheciam o número denunciavam. A Meta bloqueava a linha. Da noite para o dia, o recrutador perdia todas as conversas daquele celular e recomeçava com um número novo.
“Nossos recrutadores viviam tendo os números de WhatsApp bloqueados. Os candidatos denunciavam as mensagens para a Meta e, toda vez que um número caía, a gente perdia o canal para falar com esses candidatos.”
As avaliações traziam ainda mais etapas manuais. O recrutador enviava o teste por uma plataforma de avaliação separada, esperava e depois entrava no Workday para subir o resultado à mão, um candidato de cada vez.
Com dezenas de recrutadores, dezenas de planilhas de clientes e várias cidades, ninguém tinha a visão completa. De quem era esse lead? Alguém já tinha ligado para ela? Aquele número ainda funcionava?
A solução: uma única linha verificada
O time não queria mais celulares. Queria uma linha de WhatsApp central e verificada, a partir da qual todo recrutador pudesse trabalhar. A linha precisava seguir as diretrizes da Meta sempre, com proteções embutidas para que nenhum número voltasse a ser bloqueado.
A área global de recrutamento da Concentrix indicou a Talkpush. Ela entregou essa linha e reuniu no mesmo lugar os sites de vagas e o Workday.
Depois: uma plataforma, uma linha verificada
Hoje todo lead cai em um só lugar: sites de vagas como a PandaPé, anúncios da Meta e do Instagram, indicações e mensagens recebidas no WhatsApp.
Os candidatos falam com a Concentrix por uma única linha verificada do WhatsApp Business, em português, e todos os recrutadores trabalham a partir dela. As mensagens seguem as regras da Meta, então não há mais celular pessoal, chip descartável nem número bloqueado. Os recrutadores recebem uma notificação assim que o candidato responde.
Todas as fontes, uma só lista
Sites de vagas, anúncios da Meta e do Instagram, indicações e WhatsApp: tudo entra na Talkpush. Chega de arquivos de Excel.
Uma única linha de WhatsApp verificada
Todos os recrutadores trabalham na mesma linha comercial verificada. Ela pertence à Concentrix e segue as diretrizes da Meta.
Workday no automático
Os candidatos são criados no Workday automaticamente. Os novos leads são distribuídos entre os recrutadores em rodízio.
Avaliações dentro do fluxo
Os recrutadores enviam as avaliações pela Talkpush e veem os resultados ali mesmo. Sem trocar de plataforma, sem subir nada no Workday.
A maior mudança, segundo Gustavo, é a velocidade com que os candidatos avançam no processo.
Os resultados
Uma única linha verificada sustenta hoje a conversa em uma escala que celulares pessoais nunca alcançariam.
1.5M+
40k+
5 min
1.400+
Números da conta Talkpush da Concentrix Brasil. O tempo até a triagem é uma mediana.
Quando perguntamos do que ele mais sentiria falta se a Talkpush sumisse amanhã:
“Unificar todas as nossas fontes na Talkpush deixa o trabalho dos nossos recrutadores muito mais fácil. Antes eles se viravam com um monte de planilhas de Excel cheias de leads. Agora está tudo em um só lugar.”
O que vem por aí: tudo
Gustavo conta que cerca de metade das contratações da Concentrix Brasil já passa pela Talkpush. A meta, diz ele, é levar tudo para lá.
Com mais de 50.000 contratações por ano, é uma operação de recrutamento inteira em um único fluxo central e verificado.
