A Carelon vai até os candidatos onde eles estão e contrata em uma mediana de 3.9 dias
A Carelon Global Solutions Philippines contrata enfermeiros clínicos, equipes de atendimento ao cliente e analistas para a Elevance Health, uma das maiores operadoras de planos de saúde dos Estados Unidos. Antes, o processo pedia que os candidatos fossem até a Carelon: achar o formulário, entrar na fila do walk-in, esperar uma ligação. Hoje eles se candidatam pelo Facebook Messenger, e a contratação mediana leva 3.9 dias.
Antes: fazer os candidatos virem até nós
A Carelon Global Solutions Philippines é o motor clínico e de atendimento ao cliente da Elevance Health. Suas equipes em Taguig, Pasig e Iloilo reúnem enfermeiros clínicos, representantes de atendimento, analistas de sistemas e contadores, e a contratação nunca para.
Durante anos, o modelo deixava o trabalho para o candidato. Achar a página de carreiras. Preencher um formulário longo. Entrar na fila de um walk-in. Esperar uma ligação. Os recrutadores percorriam a lista nome por nome: ligando para ver quem se qualificava, correndo atrás de retornos, reunindo documentos um a um.
Cada passagem de bastão era uma chance de perder alguém. Um bom candidato podia esperar dias por uma ligação e aceitar outra oferta nesse meio-tempo. O cadastro no Workday chegava como um conjunto separado de instruções, e boas contratações travavam ali.
Os candidatos filipinos vivem no Facebook Messenger. O recrutamento da Carelon, não.
A virada: ir aonde os candidatos já estão
Quando a equipe global de aquisição de talentos da Elevance Health viu o Talkpush pela primeira vez, uma ideia pegou. Em vez de pedir que os candidatos fossem até a Carelon, a Carelon podia ir até eles.
Desde a primeira demo, o que se destacou foi a experiência do candidato:
“O Talkpush é uma solução completa, e o que se destaca é a experiência do candidato. Vocês vão até onde eles já estão. Na maioria das vezes, nós é que fazemos eles virem até nós.”
A Carelon Philippines fez do Talkpush sua porta de entrada para o recrutamento: um fluxo de candidatura conversacional no Messenger e um único pipeline para todos os outros canais.
Depois: uma porta de entrada, todos os canais
Hoje o candidato manda mensagem para a Carelon no Facebook e a conversa faz o resto: perguntas sobre a vaga, triagem, lembretes e próximos passos, tudo na mesma conversa. 95% dos candidatos que começam pelo Messenger concluem a triagem.
Sites de emprego, indicações, anúncios no Facebook e no Instagram, eventos de recrutamento em campo e walk-ins chegam ao mesmo pipeline. Os recrutadores veem uma única lista, marcada por origem, em vez de uma pilha de caixas de entrada e planilhas.
Candidatura primeiro no Messenger
Os candidatos se candidatam no app de conversa que já usam. Triagem, lembretes e próximos passos ficam em uma só conversa.
Todos os canais, um só pipeline
Messenger, sites de emprego, indicações, anúncios em redes sociais, eventos em campo e walk-ins chegam a um só lugar, marcados por origem.
Workday sem desistências
Os candidatos são guiados a concluir o cadastro no Workday dentro da mesma jornada, sem instruções separadas e sem passagens de bastão perdidas.
Documentos no fluxo
Os documentos de onboarding são coletados na mesma jornada da triagem, para que os novos contratados não saiam do pipeline na hora da oferta.
Os walk-ins continuam importantes em Manila e Iloilo. Agora eles chegam ao mesmo pipeline que cada conversa, e nenhum candidato fica perdido entre dois sistemas.
Os resultados
Dezenas de milhares de candidatos, milhares de contratações e um relógio de contratação medido em dias, não em semanas.
46k+
3,000+
3.9d
95%
Números da conta da Carelon no Talkpush. O tempo até a contratação é uma mediana.
O que vem a seguir: mais da jornada no piloto automático
A Carelon segue crescendo nas Filipinas, com novos andares em Iloilo e um hub de inovação em Taguig.
O próximo passo é automatizar mais do que acontece depois da triagem, do agendamento de entrevistas ao onboarding, para que os recrutadores dediquem seu tempo às conversas que decidem uma contratação.
