A triagem telefônica manual não conseguia acompanhar o volume.
A Alorica é uma das maiores empresas de BPO do mundo, com operações na América do Norte, América Latina, Filipinas e Egito. Nos Estados Unidos, a empresa contrata milhares de agentes de linha de frente todos os anos nas áreas de atendimento ao cliente, vendas, serviços financeiros e saúde.
Antes da Talkpush, uma equipe dedicada de triagem telefônica ligava manualmente para cada candidato que entrava em contato, independentemente de adequação ou prontidão. Os custos por minuto de ligação se acumulavam em várias localidades. Cada ligação gerava um resultado diferente, dependendo de quem a fazia. Ligações perdidas não geravam absolutamente nada.
O QUE A OPERAÇÃO EXIGIA
- Dados de cada interação, não apenas das conclusões
- Uma camada de dados estruturados para embasar as decisões dos recrutadores
- Integração com a Oracle para personalizar cada entrevista
- Uma forma de lidar com 3,000 candidatos diários para vagas em regime de home office sem sobrecarregar os recrutadores
- Gestão de pipeline em 11 unidades sem planilhas separadas nem controles manuais por recrutador
A Talkpush entrevista todos os candidatos automaticamente, em qualquer volume.
Entrevista de voz com IA
via TalkScore:
Os candidatos realizam uma entrevista de voz com o agente de IA da Talkpush após concluírem a pré-avaliação na Oracle. O agente de IA busca nome, localização, histórico profissional e experiência anterior na Alorica para personalizar cada ligação. Tom, ritmo e estilo são configurados conforme as especificações da Alorica.
Um agente dinâmico para
todas as funções e localidades:
Um único agente atende os quatro tipos de função (atendimento ao cliente, atendimento financeiro, atendimento à saúde e vendas) em todas as localidades e faixas salariais. Antes, isso exigia 57 agentes de entrevista distintos.
Dados estruturados de
cada interação:
Cada ligação gera dados estruturados, seja ela concluída, perdida, remarcada ou abandonada. As entrevistas concluídas geram 20 pontos de dados: pontuações, sentimento, sinalizações de qualidade e um resumo escrito.
Integração em tempo real
com a Oracle:
A Oracle envia os dados do candidato para a Talkpush no momento em que a pré-avaliação é concluída. Sem isso, a entrevista é executada de forma genérica. Os recrutadores analisam os relatórios no TalkScore Hub e podem substituir qualquer pontuação manualmente.
Após milhares de entrevistas com IA, 82% dos candidatos deram 5 estrelas.
Com as entrevistas de voz com IA da Talkpush e a integração com a Oracle, a Alorica agora avalia cada candidato com dados estruturados e pontuados, sem aumentar o quadro de recrutadores.
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"Quando decidimos embarcar na jornada das entrevistas com IA, sabíamos que a transformação afetaria muitas pessoas. A equipe da Talkpush rapidamente apresenta soluções alternativas para suavizar a transição, e identifica problemas antes mesmo de nós — esse é o tipo de parceria que faz a diferença."
