Tenet Healthcare a troqué un déluge de leads payants contre 48 % d'embauches en plus
Le Global Business Center de Tenet Healthcare aux Philippines recrute des milliers de codeurs médicaux, d'infirmières et de spécialistes du cycle de revenus qui soutiennent ses hôpitaux américains. Il achetait autrefois ce volume à coups de publicités sur les réseaux sociaux, et s'y noyait : 76 leads pour une seule embauche. Aujourd'hui, la cooptation, les job boards et les centres de recrutement sans rendez-vous alimentent un seul pipeline Talkpush, et les recruteurs signent 48 % d'embauches en plus avec moins de leads.
Avant : un déluge de leads et des recruteurs submergés
Tenet Healthcare gère l'une des plus grandes opérations de santé captives des Philippines. Depuis son Global Business Center de Taguig, les équipes de Tenet et de Conifer codent les dossiers médicaux, traitent les demandes de remboursement, accréditent les médecins et accompagnent les patients d'hôpitaux et de centres chirurgicaux dans tous les États-Unis. Tina Bautista, directrice senior du recrutement, pilote les embauches qui font grandir ces équipes.
Pendant des années, la réponse à chaque nouveau poste a été : plus de publicité. Les campagnes Facebook et en ligne déversaient des dizaines de milliers de candidats dans l'entonnoir. Sur un tableau de bord, cela ressemblait à un succès. Sur le plateau de recrutement, c'était un déluge : il fallait 76 leads pour une seule embauche.
La plupart de ces leads ne menaient nulle part. Les candidatures restaient à moitié remplies dans la boîte de réception. Le même candidat postulait à trois campagnes presque identiques et recevait trois séries d'e-mails. Les recruteurs ouvraient profil après profil pour trouver les rares personnes détenant vraiment la certification qu'exige un poste de codage.
Plus de publicité ne faisait qu'ajouter du bruit. Tenet n'avait pas besoin de plus de candidats. Il lui fallait les bons, et un moyen de les repérer avant même qu'un recruteur ne décroche son téléphone.
La solution : arrêter d'acheter du volume, construire un pipeline
Tenet a ramené ses publicités de trafic payantes presque à zéro et concentré ses efforts sur les canaux qui attirent des personnes qui veulent vraiment le poste : la cooptation, les job boards, Facebook Messenger et ses propres centres de recrutement sans rendez-vous à BGC et Bridgetowne.
Talkpush est devenu la porte d'entrée unique. Qu'un candidat clique sur un lien de cooptation, écrive à la page Tenet Global Business Center ou scanne un QR code lors d'un salon de recrutement, il arrive dans le même pipeline et répond aussitôt aux questions de présélection du poste, avant qu'un recruteur n'y consacre la moindre minute.
Après : un seul pipeline, moins de leads, plus d'embauches
La cooptation est désormais la source qui progresse le plus chez Tenet, en hausse de 78 %, et les candidatures issues des job boards augmentent aussi. Les publicités de trafic payantes ont quasiment disparu.
Les leads ont baissé de 11 %. Les embauches ont augmenté de 48 %. Il faut désormais 45 leads pour une embauche au lieu de 76, et sept candidats sur dix vont au bout de la présélection.
Toutes les sources, un pipeline
Cooptation, job boards, Messenger, centres sans rendez-vous et QR codes des salons arrivent tous dans Talkpush.
La présélection dans le chat
Les candidats répondent sur leur téléphone, via Messenger ou le web, à des questions de présélection propres au poste.
Étapes suivantes automatiques
Les autoflows envoient invitations à entretien, relances et courriers de réponse au fil du parcours : personne ne reste sans nouvelles.
Des données prêtes pour l'offre
Informations et documents du candidat sont collectés avant l'offre, puis transmis à DocuSign et à l'onboarding PeopleCore.
« Nos recruteurs dépendent énormément de Talkpush. Ils n'ont plus besoin d'aller chercher les candidats eux-mêmes. »
Aujourd'hui, le pipeline couvre plus de 260 campagnes actives, du codage médical et du cycle de revenus aux postes cliniques et administratifs.
Les résultats
Moins de leads, de meilleurs leads, et davantage d'embauches.
2 500+
48 %
40 %
70 %
Chiffres issus du compte Talkpush de Tenet. Les évolutions comparent les mêmes mois d'une année sur l'autre.
Sur la prochaine étape du recrutement chez Tenet :
« Ce que nous attendons, c'est que le système fasse le travail pour nous. C'est le système qui réoriente les candidats vers d'autres postes, et nous lui apprenons à le faire. »
La suite : le système fait le travail
Tenet déploie désormais les entretiens IA de Talkpush pour ses postes de codage médical et de cycle de revenus. Chaque candidat qui termine la présélection passe un entretien qui vérifie les prérequis du poste, et celui qui ne convient pas à un rôle peut être réorienté vers un poste plus adapté, ou vers la Coding University financée par Tenet.
La prise de rendez-vous passe dans les agendas des managers qui recrutent : les candidats choisissent eux-mêmes leur créneau. L'objectif est simple : que les recruteurs consacrent leur temps aux personnes qui méritent d'être embauchées, et que le pipeline s'occupe du reste.
