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Les appels sortants manuels étaient devenus un goulot d'étranglement que TaskUs ne pouvait plus se permettre.
TaskUs Philippines recrute entre 25,000 et 30,000 personnes par an sur 11 sites. Le sourcing s'effectue principalement via les réseaux sociaux. Dès qu'un candidat postule, la rapidité détermine s'il sera recruté ou s'il ira chez un concurrent.
Avant le passage à l'IA, une équipe dédiée aux appels sortants composait le numéro de chaque candidat qualifié pour confirmer son intérêt, effectuer une présélection et planifier un entretien. Un recruteur pouvait passer environ 100 appels par jour. Avec 500 leads exploitables entrants, cela mobilisait cinq personnes au téléphone rien que pour établir un premier contact.
Les candidats qui postulent via les réseaux sociaux n'attendent pas des heures un rappel. Beaucoup étaient déjà passés à autre chose lorsque le recruteur parvenait à les joindre.
CE QUE L'OPÉRATION EXIGEAIT
- Un premier contact immédiat avec chaque candidat qualifié, quels que soient le volume ou l'heure de la journée
- Une planification confirmée dès le même appel, sans allers-retours
- Une mention de transparence sur l'usage de l'IA conforme à la réglementation, sans nuire au taux de conversion
- Des mises à jour de statut répétitives et la création de profils Workday
- Une gestion du pipeline sur 11 sites, sans tableurs distincts ni suivi manuel propre à chaque recruteur
Talkpush prend en charge les appels sortants. Les recruteurs se concentrent sur les entretiens.
L'IA conversationnelle appelle
chaque candidat en quelques minutes :
Dès qu'un candidat postule via n'importe quel canal : réseaux sociaux, sites d'offres d'emploi, cooptation, formulaires de génération de leads, l'agent d'appel IA de Talkpush le contacte immédiatement. L'appel se déroule en langage naturel et peut changer de langue en cours de conversation.
Un appel repensé pour
optimiser le taux d'aboutissement :
Les appels d'origine duraient 4 à 5 minutes, avec la mention de transparence noyée sous les clauses de non-responsabilité. Talkpush a repensé le parcours : la mention de transparence dès la première seconde, la demande principale formulée en moins de 30 secondes, et un plafond de 2 minutes. Le taux d'aboutissement a augmenté de 45%.
Chaque réponse enregistrée dans Workday en temps réel,
zéro tâche administrative après l'appel :
Toutes les réponses issues de l'appel IA et du chatbot sont capturées, catégorisées par un système d'étiquetage IA, puis transmises automatiquement à Workday. La source de recrutement est enregistrée dès le point de contact, ce qui permet de calculer le coût par embauche par canal, par site et par client, sans aucun reporting manuel.
TaskUs ne consacre désormais plus aucune heure à composer des numéros.
TaskUs Philippines est passé d'une équipe d'appels sortants manuels, composant 100 numéros de candidats par personne et par jour, à un système IA qui contacte automatiquement chaque candidat qualifié et planifie l'entretien dès le même appel.
61,000
0
Jusqu'à 500
284,000
"Talkpush l'a conçu pour être plus intelligent. Pas seulement pour collecter des données, mais pour répondre selon ce que dit vraiment le candidat. 'Je peux plutôt à 16h ?' Pas de souci, c'est réservé, l'appel est terminé."
