Concentrix Brésil a remplacé les tableurs et les numéros bloqués par un flux central vérifié
Concentrix Brésil recrute plus de 50 000 personnes par an. Ses recruteurs couraient après les candidatures dans Excel et perdaient des candidats chaque fois que Meta bloquait un numéro WhatsApp. Aujourd'hui, chaque candidature, chaque conversation, chaque évaluation et chaque fiche Workday passent par un seul flux central et vérifié sur Talkpush.
Avant : des tableurs, des téléphones jetables et des lignes bloquées
Concentrix Brésil recrute plus de 50 000 personnes par an rien qu'au Brésil, explique Gustavo Silva, qui aide l'équipe d'acquisition de talents à piloter ses outils.
Avant Talkpush, une grande partie de ce travail reposait sur des tableurs. L'équipe recrute pour environ 52 programmes clients, et chacun avait ses propres fichiers. Les candidatures affluaient des sites d'emploi, des publicités Meta et d'Instagram, et chaque recruteur tenait sa propre copie. Le temps que quelqu'un appelle, beaucoup de candidats avaient décroché et ne voulaient plus du poste.
WhatsApp était le moyen le plus rapide de joindre un candidat, et le plus risqué. Les recruteurs écrivaient depuis leur propre téléphone ou depuis des cartes SIM jetables. Les candidats qui ne connaissaient pas le numéro le signalaient. Meta bloquait la ligne. Du jour au lendemain, le recruteur perdait toutes les conversations de ce téléphone et repartait de zéro avec un nouveau numéro.
« Les numéros WhatsApp de nos recruteurs étaient bloqués sans arrêt. Les candidats signalaient les messages à Meta, et chaque fois qu'un numéro tombait, nous perdions notre moyen de joindre ces candidats. »
Les évaluations ajoutaient encore des allers-retours. Le recruteur envoyait le test depuis une plateforme d'évaluation distincte, attendait, puis allait dans Workday pour y charger le résultat à la main, candidat par candidat.
Entre des dizaines de recruteurs, des dizaines de fichiers clients et plusieurs villes, personne n'avait de vue d'ensemble. À qui revenait cette candidature ? Quelqu'un l'avait-il appelée ? Ce numéro était-il encore actif ?
La solution : une seule ligne vérifiée
L'équipe ne voulait pas plus de téléphones. Elle voulait une ligne WhatsApp centrale et vérifiée, depuis laquelle chaque recruteur pourrait travailler. La ligne devait respecter à chaque fois les règles de Meta, avec des garde-fous intégrés pour qu'aucun numéro ne soit plus jamais bloqué.
L'équipe de recrutement mondiale de Concentrix les a orientés vers Talkpush. Talkpush leur a apporté cette ligne et a réuni au même endroit les sites d'emploi et Workday.
Après : une plateforme, une ligne vérifiée
Aujourd'hui, chaque candidature arrive au même endroit : sites d'emploi comme PandaPé, publicités Meta et Instagram, cooptations et messages WhatsApp entrants.
Les candidats échangent avec Concentrix sur une seule ligne WhatsApp Business vérifiée, en portugais, et tous les recruteurs travaillent depuis celle-ci. Les messages respectent les règles de Meta : plus de téléphones personnels, plus de SIM jetables, plus de numéros bloqués. Les recruteurs reçoivent une notification dès qu'un candidat répond.
Toutes les sources, une seule liste
Sites d'emploi, publicités Meta et Instagram, cooptations et WhatsApp : tout arrive dans Talkpush. Fini les fichiers Excel.
Une seule ligne WhatsApp vérifiée
Tous les recruteurs travaillent depuis la même ligne professionnelle vérifiée. Elle appartient à Concentrix et respecte les règles de Meta.
Workday, automatiquement
Les candidats sont créés automatiquement dans Workday. Les nouvelles candidatures sont réparties entre les recruteurs à tour de rôle.
Les évaluations dans le flux
Les recruteurs envoient les évaluations depuis Talkpush et y consultent les résultats. Plus besoin de changer de plateforme ni de charger quoi que ce soit dans Workday.
Le plus grand changement, selon Gustavo, c'est la rapidité avec laquelle les candidats avancent désormais dans le processus.
Les résultats
Une seule ligne vérifiée porte désormais la conversation à une échelle que les téléphones personnels n'auraient jamais pu atteindre.
1.5M+
40k+
5 min
1 400+
Chiffres issus du compte Talkpush de Concentrix Brésil. Le délai de présélection est une médiane.
À la question de savoir ce qui lui manquerait le plus si Talkpush disparaissait demain :
« Réunir toutes nos sources dans Talkpush facilite vraiment le travail de nos recruteurs. Avant, ils jonglaient avec des fichiers Excel remplis de candidatures. Aujourd'hui, tout est au même endroit. »
La suite : tout le reste
Selon Gustavo, environ la moitié des recrutements de Concentrix Brésil passe déjà par Talkpush. L'objectif, dit-il, est d'y faire passer la totalité.
Avec plus de 50 000 recrutements par an, c'est toute une opération de recrutement réunie dans un seul flux central et vérifié.
