Des candidats trichaient à l'évaluation.
Cognizant est une entreprise mondiale de technologie et de services employant environ 270,000 personnes dans le monde. Aux Philippines, l'équipe recrute des conseillers clientèle pour lesquels le niveau d'anglais et les soft skills constituent les principaux critères d'embauche.
Avant TalkScore, Cognizant utilisait un autre prestataire. Les scores étaient crédibles. Le problème, c'était l'intégrité.
Sur site, les identifiants des candidats étaient réutilisés : quelqu'un d'autre que le candidat réel passait le test. La personne évaluée et la personne recrutée n'étaient pas toujours la même.
Le prestataire précédent ne disposait d'aucun mécanisme pour l'empêcher. L'évaluation se situait par ailleurs en dehors du parcours de recrutement, si bien que les résultats revenaient manuellement, sans piste d'audit.
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CE QUE L'OPÉRATION EXIGEAIT
- La preuve que la personne qui passe l'évaluation est bien le candidat, et non un remplaçant
- Une notation du niveau d'anglais portant sur l'aisance, la grammaire, le vocabulaire, la prononciation et la compréhension
- Une évaluation des soft skills dans la même session, sans étape distincte
- Une évaluation intégrée au parcours de recrutement
Un entretien vocal IA de cinq minutes. Surveillé, noté et intégré.
Une identité vérifiée à chaque
session TalkScore :
L'identification vocale, la surveillance vidéo et la détection de lecture verrouillent chaque session sur le candidat réel. Les règles de reprise sont entièrement configurables.
Niveau d'anglais et soft skills
évalués en moins de cinq minutes :
L'agent IA évalue cinq dimensions du CECRL et trois compétences comportementales en un seul entretien. Chaque dimension génère un score numérique et une analyse écrite destinée au recruteur.
Des parcours de questions adaptés
à l'expérience du candidat :
Trois parcours selon le niveau d'expérience : situations du quotidien, scénarios de service client ou situations opérationnelles détaillées. Tous les parcours évaluent les mêmes dimensions ; seul le point d'entrée change.
TalkScore intégré au
parcours de recrutement de Cognizant :
TalkScore est intégré à Talkpush, aux côtés du CRM et du portail agence. 96 modèles d'e-mails personnalisés à la marque, données candidats, résultats d'évaluation et statut du pipeline réunis dans un seul système. Aucun rapprochement manuel nécessaire.
Cognizant a comblé la faille de triche grâce aux outils de surveillance robustes de Talkpush.
Toutes les exigences réunies en une seule session : identité vérifiée par la voix et la vidéo, niveau d'anglais et soft skills notés, résultats intégrés au parcours de recrutement.
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"Travailler avec Talkpush nous a vraiment aidés à fluidifier notre processus de recrutement, en particulier à grande échelle. Auparavant, une grande partie de nos efforts était manuelle et chronophage, mais depuis le lancement, nous avons constaté une amélioration notable à la fois de l'efficacité de nos recruteurs et de l'expérience candidat."
