Carelon va chercher les candidats là où ils sont et recrute en 3.9 jours médians
Carelon Global Solutions Philippines recrute des infirmiers cliniques, des équipes de service client et des analystes pour Elevance Health, l’un des plus grands assureurs santé des États-Unis. Avant, le recrutement demandait aux candidats de venir à Carelon : trouver le formulaire, faire la queue au walk-in, attendre un appel. Aujourd’hui, ils postulent sur Facebook Messenger, et le délai médian d’embauche est de 3.9 jours.
Avant : faire venir les candidats à nous
Carelon Global Solutions Philippines est le moteur clinique et service client d’Elevance Health. Ses équipes de Taguig, Pasig et Iloilo réunissent infirmiers cliniques, conseillers clientèle, analystes systèmes et comptables, et le recrutement ne s’arrête jamais.
Pendant des années, le modèle laissait le travail au candidat. Trouver la page carrières. Remplir un long formulaire. Faire la queue au walk-in. Attendre un appel. Les recruteurs avançaient dans la liste nom par nom : appeler pour vérifier qui était qualifié, relancer, rassembler les documents un par un.
Chaque passage de relais était une occasion de perdre quelqu’un. Un bon candidat pouvait attendre un appel pendant des jours et accepter une autre offre entre-temps. L’inscription dans Workday arrivait sous forme d’instructions séparées, et de bons profils bloquaient à cette étape.
Les candidats philippins vivent sur Facebook Messenger. Le recrutement de Carelon, non.
La solution : aller là où sont déjà les candidats
Quand l’équipe mondiale d’acquisition de talents d’Elevance Health a découvert Talkpush, une idée a fait mouche. Au lieu de demander aux candidats de venir à Carelon, Carelon pouvait aller vers eux.
Dès la première démo, c’est l’expérience candidat qui a marqué les esprits :
« Talkpush est une solution complète, et c’est l’expérience candidat qui se démarque. Vous allez là où ils sont déjà. La plupart du temps, c’est nous qui les faisons venir à nous. »
Carelon Philippines a fait de Talkpush sa porte d’entrée du recrutement : un parcours de candidature conversationnel sur Messenger, et un pipeline unique pour tous les autres canaux.
Après : une seule porte d’entrée, tous les canaux
Aujourd’hui, un candidat écrit à Carelon sur Facebook et la conversation fait le reste : questions sur le poste, présélection, rappels et prochaines étapes, le tout dans le même fil. 95 % des candidats qui commencent sur Messenger terminent la présélection.
Sites d’emploi, cooptations, publicités Facebook et Instagram, événements de recrutement sur le terrain et walk-ins arrivent dans le même pipeline. Les recruteurs voient une seule liste, étiquetée par source, au lieu d’une pile de boîtes mail et de tableurs.
Candidature d’abord sur Messenger
Les candidats postulent dans l’appli de messagerie qu’ils utilisent déjà. Présélection, rappels et prochaines étapes restent dans un seul fil.
Tous les canaux, un seul pipeline
Messenger, sites d’emploi, cooptations, publicités sociales, événements terrain et walk-ins arrivent au même endroit, étiquetés par source.
Workday sans décrochage
Les candidats sont guidés pour finaliser leur inscription Workday dans le même parcours, sans instructions séparées ni passage de relais perdu.
Les documents dans le parcours
Les documents d’intégration sont collectés dans le même parcours que la présélection, pour que les nouvelles recrues ne quittent pas le pipeline au moment de l’offre.
Les walk-ins restent importants à Manille et à Iloilo. Ils arrivent désormais dans le même pipeline que chaque conversation, pour qu’aucun candidat ne se perde entre deux systèmes.
Les résultats
Des dizaines de milliers de candidats, des milliers d’embauches, et un délai de recrutement qui se compte en jours, pas en semaines.
46k+
3,000+
3.9d
95%
Chiffres issus du compte Talkpush de Carelon. Le délai d’embauche est une médiane.
La suite : davantage de parcours en pilote automatique
Carelon continue de grandir aux Philippines, avec de nouveaux étages à Iloilo et un pôle d’innovation à Taguig.
La prochaine étape consiste à automatiser davantage ce qui se passe après la présélection, de la planification des entretiens à l’intégration, pour que les recruteurs consacrent leur temps aux conversations qui décident d’une embauche.
