Foundever, una de las organizaciones de experiencia del cliente más grandes del mundo, entró en 2023 enfrentando un desafío de reclutamiento sin precedentes en sus 25 años de historia. Tras la fusión de dos gigantes globales de BPO, el equipo en México heredó tecnologías desconectadas, procesos inconsistentes y una demanda de contratación en rápido crecimiento. Los reclutadores estaban sobrecargados, los candidatos recibían experiencias mixtas y la operación carecía de la velocidad necesaria para competir en un mercado laboral altamente competitivo.
Un líder global de CX bajo presión por modernizarse
Con más de 150,000 empleados en todo el mundo y operaciones en 45 países, Foundever depende de una contratación rápida y de alta calidad para ofrecer un servicio excepcional a marcas globales. Sin embargo, la fusión creó un entorno de reclutamiento demasiado lento y fragmentado para respaldar la expansión de México de 2,500 a más de 5,200 contrataciones anuales.
El equipo de Adquisición de Talento enfrentaba:
- Dos sistemas que no se comunicaban
- 25+ años de procesos manuales de TA
- Flujos de trabajo y documentación inconsistentes
- Tiempos de respuesta lentos y baja contactabilidad
- Candidatos aplicando simultáneamente a múltiples empresas
- Nuevas expectativas para experiencias digitales y centradas en el ser humano
Para recuperar estabilidad operativa, Foundever necesitaba una estrategia de reclutamiento unificada y escalable que empoderara a los reclutadores, acelerara el filtrado y mejorara la calidad del talento.
Construyendo una experiencia de reclutamiento más humana mediante automatización
Antes de seleccionar una plataforma, el equipo de TA definió tres prioridades:
- Hacer más fácil el trabajo del reclutador
- Involucrar a los reclutadores en el codiseño del proceso
- Entregar una experiencia consistente y confiable para cada candidato
Talkpush fue elegido por su flexibilidad, capacidades de automatización y su habilidad para unificar dos sistemas heredados en un solo motor de reclutamiento.
La automatización en WhatsApp reemplaza procesos manuales y fragmentados
Los candidatos ahora inician su recorrido a través de WhatsApp, completando el pre-screen en menos de 24 horas, sin formularios largos ni múltiples saltos entre sistemas.
Con Talkpush, Foundever transformó por completo su modelo operativo:
- Comunicación centralizada y consistente en todos los puntos de contacto.
- Autoflows que filtran por distancia, disponibilidad, educación y nivel de inglés.
- Conversión de 17–20 pipelines desconectados en una sola oferta unificada.
- Programación automatizada, incluso fuera de horarios laborales.
- Flujos bilingües para candidatos en español e inglés.
- Reportes en tiempo real, eliminando el seguimiento manual.
- Screeners reentrenados y convertidos en reclutadores, apoyados por automatización.
Los reclutadores ahora dedican su tiempo a candidatos calificados — no a filtrar leads que no cumplen.
Los primeros 3 meses: una operación de reclutamiento renovada
Foundever vio rápidamente el impacto de la automatización y los flujos unificados.
Estos logros devolvieron la confianza en el proceso y aceleraron la adopción tecnológica en el equipo.
Una transformación centrada en el ser humano
Lo que comenzó como una actualización tecnológica se convirtió en un cambio profundo de mentalidad.
Al eliminar trabajo repetitivo y mejorar la consistencia, Talkpush ayudó a Foundever a reconstruir la confianza en su proceso de reclutamiento — tanto para reclutadores como para candidatos.
- Los reclutadores ahora son copropietarios del proceso y contribuyen a la mejora continua.
- Los equipos de screening fueron reentrenados en lugar de eliminados.
- Los candidatos reciben información más clara y seguimiento más rápido, mejorando la experiencia sin requerir más esfuerzo del equipo.
Esta transformación fortaleció la capacidad de Foundever para competir por talento en el dinámico mercado laboral mexicano.
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Talkpush ayuda a los empleadores de alto volumen a automatizar procesos repetitivos, mejorar la experiencia del candidato y escalar operaciones sin aumentar costos.
