iQor es uno de los mayores empleadores del sector BPO en Filipinas, incorporando a miles de nuevos asociados cada mes en múltiples sedes. A medida que aumentaban los volúmenes de contratación, la empresa necesitaba una forma más rápida y consistente de evaluar el nivel de inglés, uno de los indicadores más críticos para el éxito en roles de servicio al cliente.
Las evaluaciones manuales de inglés ralentizaban el proceso por días, generaban inconsistencias entre evaluadores y no lograban seguir el ritmo del crecimiento de la compañía. iQor se asoció con Talkpush para automatizar y evaluar el inglés en tiempo real desde el inicio del embudo de reclutamiento, acelerando radicalmente la toma de decisiones y mejorando el flujo de candidatos.
Una Operación de Alto Volumen que Necesitaba Evaluaciones Más Rápidas y Confiables
Antes de implementar TalkScore, iQor dependía de evaluaciones de inglés realizadas por reclutadores, además de entrevistas con operaciones para determinar la competencia lingüística. Estas evaluaciones variaban según la persona y generaban retrasos entre la solicitud y la decisión final. Los candidatos a menudo se desenganchaban durante la espera, y los equipos de contratación tenían dificultades para mantener un flujo constante.
Este desafío se hizo aún más evidente durante los picos de contratación. Múltiples pasos telefónicos, programación de llamadas y seguimientos creaban fricción que ralentizaba la emisión de ofertas y reducía la conversión. A medida que iQor se preparaba para metas de contratación cada vez más agresivas, la empresa necesitaba un método rápido, objetivo y justo para todos los solicitantes.
Cómo iQor Usa la Evaluación de Inglés con IA de Talkpush para Acelerar la Contratación
- Evaluación de inglés móvil y breve en el momento de la aplicación: Los candidatos que aplican por Facebook Messenger o una landing page móvil completan una evaluación automatizada—que cubre comprensión, vocabulario, gramática, escucha y expresión oral— en menos de 3 minutos. El sistema genera un puntaje alineado al CEFR de manera instantánea.
- Enrutamiento automático basado en el puntaje: Los candidatos que alcanzan el nivel requerido avanzan de inmediato; quienes no lo logran son pausados o recontactados más adelante. Los reclutadores ya no realizan evaluaciones manuales de inglés.
- Implementación rápida y ligera: Desplegada en aproximadamente dos semanas por sitio, utilizando herramientas nativas de Talkpush y sin integraciones externas.
- Optimizada para alta finalización: Diseñada para dispositivos móviles, asegurando respuestas rápidas y altos índices de finalización de la evaluación.
Decisiones Más Rápidas y Mayor Conversión en Todo el Embudo
La introducción de TalkScore transformó la velocidad y confiabilidad del proceso de contratación de iQor. Al eliminar pasos manuales e introducir una evaluación en tiempo real, iQor fortaleció cada etapa del embudo.
Estas mejoras permitieron a iQor cumplir con ramp-ups agresivos y mantener un alto nivel de servicio en todos los programas.
Un Compromiso de Liderazgo con un Proceso Más Escalable y Basado en Datos
Flo Navaro, Presidenta Regional y ex Chief People Officer Global, lideró la iniciativa para modernizar la evaluación de inglés. Su enfoque no era reducir personal, sino permitir que los reclutadores dedicaran su tiempo a las tareas de mayor impacto.
Un Modelo de Contratación Más Predecible y Escalable para el Futuro
Al integrar TalkScore en el proceso de aplicación, iQor ha creado un modelo de contratación más eficiente y mobile-first, que mantiene a los candidatos comprometidos y permite a los reclutadores enfocarse en las tareas más valiosas. La evaluación en tiempo real, los puntajes estandarizados y el enrutamiento automático han transformado la capacidad de la compañía para contratar a gran escala sin perder calidad.
Con esta base, iQor está mejor preparada para responder a crecimientos rápidos, cambios estacionales y demandas de contratación de alto volumen en toda la región.
Descubre Cómo la Evaluación en Tiempo Real Puede Transformar tu Proceso de Contratación
Talkpush ayuda a los empleadores de alto volumen a evaluar candidatos al instante, reducir e l tiempo para emitir ofertas y ofrecer una experiencia de contratación más rápida y consistente.
