Foundever, una de las mayores organizaciones de experiencia del cliente del mundo, comenzó 2023 enfrentando un desafío de reclutamiento sin precedentes en sus 25 años de historia. Tras la fusión de dos gigantes globales del BPO, el equipo de México heredó tecnologías desconectadas, procesos inconsistentes y una demanda de contratación en rápido crecimiento. Los reclutadores estaban desbordados, los candidatos recibían experiencias dispares, y la operación carecía de la velocidad necesaria para competir en un mercado laboral competitivo.
Un líder global de CX bajo presión por modernizarse
Con más de 150,000 empleados en todo el mundo y operaciones en 45 países, Foundever depende de una contratación rápida y de alta calidad para ofrecer un servicio excepcional a marcas globales. Pero la fusión creó un entorno de reclutamiento demasiado lento y fragmentado para sostener la expansión de México, que pasó de 2,500 a más de 5,200 contrataciones anuales.
El equipo de Adquisición de Talento enfrentaba:
- Dos sistemas que no se comunicaban entre sí
- Más de 25 años de procesos manuales de TA
- Flujos de trabajo inconsistentes y documentación deficiente
- Tiempos de respuesta lentos y baja contactabilidad
- Candidatos que postulaban a varias empresas al mismo tiempo
- Nuevas expectativas de experiencias de contratación digitales y centradas en las personas
Para recuperar la estabilidad operativa, Foundever necesitaba una estrategia de reclutamiento única y escalable que empoderara a los reclutadores, acelerara la preselección y mejorara la calidad del talento.
Cómo construir una experiencia de reclutamiento más humana a través de la automatización
Antes de elegir una plataforma, el equipo de TA definió tres prioridades:
- Facilitar el trabajo del reclutador
- Involucrar a los reclutadores en el codiseño del nuevo proceso
- Ofrecer una experiencia consistente y confiable para cada candidato
Talkpush fue elegido por su flexibilidad, sus capacidades de automatización y su capacidad para unificar dos sistemas heredados en un solo motor optimizado.
La automatización de WhatsApp reemplaza los procesos manuales y fragmentados
Ahora los candidatos comienzan su recorrido en WhatsApp, completando su preselección en menos de 24 horas — sin formularios extensos ni múltiples traspasos entre sistemas.
Con Talkpush, Foundever transformó todo su modelo operativo:
- Comunicación centralizada que se mantiene consistente en todos los puntos de contacto.
- Autoflows que filtran por distancia, disponibilidad, educación y nivel de inglés.
- Conversión de 17–20 pipelines desconectados en una sola oferta unificada.
- Programación automatizada, incluido el seguimiento fuera del horario laboral tradicional.
- Flujos de trabajo bilingües adaptados a postulantes hispanohablantes y angloparlantes.
- Informes en tiempo real, que reemplazan el seguimiento manual y el trabajo en hojas de cálculo.
- El personal de preselección se recapacitó como reclutadores de pleno derecho, con el respaldo de la automatización.
Ahora los reclutadores dedican su tiempo a los candidatos calificados, y no a clasificar leads de bajo ajuste.
Los primeros 3 meses: una operación de reclutamiento renovada
Foundever vio rápidamente el impacto de la automatización y los flujos de trabajo unificados.
90%
X2 más
25%
28%
Estos logros dieron a los reclutadores confianza en el nuevo sistema y transformaron la cultura en torno a la adopción de tecnología.
Una transformación centrada en las personas
Lo que comenzó como una actualización tecnológica se convirtió en un cambio de mentalidad.
Al eliminar el trabajo repetitivo y mejorar la consistencia, Talkpush ayudó a Foundever a reconstruir la confianza en su proceso de reclutamiento — tanto para reclutadores como para candidatos.
- Los reclutadores ahora son corresponsables del proceso y contribuyen a la mejora continua.
- Los equipos de preselección fueron recapacitados en lugar de eliminados.
- Los candidatos reciben información clara y un seguimiento más rápido, lo que mejora la experiencia sin exigir más esfuerzo del equipo.
Esta transformación fortaleció la capacidad de Foundever para competir por el talento en el acelerado mercado laboral de México.
"La flexibilidad y la capacidad de adaptación de Talkpush han sido esenciales para nosotros. Es difícil encontrar una herramienta que no solo te da una solución, sino que también se ajusta a lo que tu operación necesita y evoluciona en tiempo real."
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