iQor es uno de los mayores empleadores de BPO en Filipinas, y contrata a miles de nuevos asociados cada mes en múltiples sedes. A medida que aumentaban los volúmenes de contratación, la empresa necesitaba una forma más rápida y consistente de evaluar el dominio del inglés, uno de los indicadores más críticos de éxito en los puestos de atención al cliente.
Las evaluaciones manuales de inglés retrasaban el proceso por días, generaban inconsistencias entre evaluadores y no lograban seguir el ritmo del crecimiento de la empresa. iQor se asoció con Talkpush para llevar la automatización y la evaluación de inglés en tiempo real a la parte superior del embudo, acelerando radicalmente la toma de decisiones y mejorando el flujo de candidatos.
Una operación de contratación de alto volumen que necesitaba una preselección más rápida y confiable
Antes de implementar TalkScore, iQor dependía de la preselección de inglés a cargo de reclutadores y de entrevistas operativas para determinar el dominio del idioma. Estas evaluaciones variaban de una persona a otra y generaban demoras entre la postulación y la decisión final. Los candidatos a menudo se desconectaban durante el período de espera, y los equipos de contratación tenían dificultades para mantener un pipeline consistente.
Este desafío se volvía aún más evidente durante los grandes picos de contratación. Las preselecciones telefónicas de varios pasos, la programación de entrevistas y los seguimientos generaban fricción, lo que retrasaba el tiempo hasta la oferta y reducía la conversión. Mientras iQor se preparaba para metas de contratación cada vez más ambiciosas, la empresa necesitaba un método rápido, objetivo y justo para todos los postulantes.
Cómo iQor usa la evaluación de inglés con IA de Talkpush para acelerar la contratación
- Evaluación de inglés breve y móvil en el momento de la postulación: Los candidatos que postulan a través de Facebook Messenger o una landing page móvil completan una evaluación automatizada rápida —que abarca comprensión, vocabulario, gramática, comprensión auditiva y expresión oral— en menos de 3 minutos. El sistema devuelve una puntuación alineada con el MCER de forma instantánea.
- Enrutamiento automático según la puntuación: Los candidatos que alcanzan el nivel requerido avanzan de inmediato; los demás quedan en pausa o son reenganchados más adelante. Los reclutadores ya no realizan la preselección manual de inglés.
- Implementación rápida y sencilla: Se despliega en aproximadamente dos semanas por sede, utilizando las herramientas nativas de Talkpush y sin integraciones externas.
- Optimizado para una alta finalización: Diseñado para dispositivos móviles, lo que garantiza una respuesta rápida y altas tasas de finalización de la evaluación.
Decisiones más rápidas y mayor conversión en todo el embudo
La incorporación de TalkScore transformó la velocidad y la confiabilidad del proceso de contratación de iQor. Al eliminar pasos manuales e introducir la puntuación en tiempo real, iQor fortaleció cada etapa del embudo de reclutamiento.
+50%
iQor pasó de demoras de varios días a decisiones el mismo día para la mayoría de los postulantes con alto ajuste al puesto.
75% de los postulantes
Una mejora drástica respecto a las tasas de finalización manuales anteriores.
4.43% → 5.68%
La mayor consistencia y la mayor velocidad de avance elevaron la tasa general de ofertas de iQor.
Reducción del 60%
Los equipos de contratación obtuvieron una visión más rápida y clara de la calidad de los candidatos.
Estos logros le permitieron a iQor respaldar aumentos agresivos de volumen y mantener altos niveles de servicio en todos sus programas.
Compromiso del liderazgo con un proceso más escalable y basado en datos
Flo Navaro, Presidenta Regional y ex Directora Global de Personas, impulsó la iniciativa para modernizar la preselección de inglés. Su enfoque no era reducir la plantilla, sino ayudar a los reclutadores a dedicar su tiempo a lo que realmente importa.
"Con la contratación impulsada por IA y nuestra alianza con Talkpush, dejamos de perder el tiempo de los reclutadores en preselecciones básicas y llamadas. Si no hubiéramos tenido este proyecto de automatización, no habríamos podido cubrir 4,000 contrataciones en dos semanas, pero lo logramos."
Un modelo de contratación más predecible y escalable para el futuro
Al integrar TalkScore en el proceso de postulación, iQor ha creado un modelo de contratación más eficiente y centrado en lo móvil, que mantiene a los candidatos comprometidos y destina el tiempo de los reclutadores a las tareas más relevantes. La puntuación en tiempo real, las evaluaciones estandarizadas y el enrutamiento automatizado han transformado la capacidad de la empresa para contratar a gran escala sin sacrificar la calidad.
Con esta base establecida, iQor está ahora mejor preparado para responder al crecimiento acelerado, los cambios estacionales y las demandas de contratación de alto volumen en toda la región.
Descubre cómo la preselección en tiempo real puede transformar tu contratación
Talkpush ayuda a los empleadores de alto volumen a evaluar candidatos al instante, reducir el tiempo hasta la oferta y ofrecer una experiencia de contratación más rápida y consistente.
