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04 de junio de 2025
7 minutos de lectura
Bienvenido a la última entrega de nuestra serie de blogs Build with Sam, donde exploramos cómo dar vida a la Automatización de Reclutamiento Activada por Voz (VERA) en tu proceso de contratación. En las últimas publicaciones, hablamos sobre el diseño de conversaciones, activación de integraciones, perfeccionamiento del sistema y automatización de flujos de trabajo.
Hoy cerramos el ciclo con algo que muchas veces se pasa por alto, pero que es absolutamente esencial: hacer que VERA funcione a nivel internacional.
Si planeas usar IA de voz para reclutar en varios países—o incluso solo en varios idiomas—este post es para ti. Vamos a desglosar lo que realmente implica una implementación global, comenzando por el cumplimiento normativo y terminando con localización y casos reales.
Vamos allá
Puedes tener el bot de voz más inteligente del mundo, pero si no cumple con las leyes de protección de datos, no vas a llegar muy lejos.
El cumplimiento no se trata solo de evitar multas. Se trata de demostrar a tus candidatos que respetas sus datos, su privacidad y sus derechos. Y cuando se trata de implementar un sistema como VERA, esto comienza desde el primer día.
Piensa en los principales marcos legales—el GDPR en Europa, el CCPA en California, el LGPD en Brasil. Todos giran en torno a la misma idea: las personas tienen derecho a saber cómo se usan sus datos, y deben dar su consentimiento informado y claro. Eso significa que tu bot de voz no debería pedir información innecesaria y siempre debe informar cuando una conversación está siendo grabada. Una frase simple como:
“Esta conversación será grabada con fines de reclutamiento. ¿Das tu consentimiento para continuar?”
puede marcar una gran diferencia.
Pero el cumplimiento no es universal. Cada país tiene sus propias reglas. En India, por ejemplo, los estándares sobre cómo se almacenan los datos o qué debe divulgarse pueden ser diferentes. Por eso es tan importante involucrar a tus equipos legales y de cumplimiento desde el inicio del despliegue de VERA. Mapea dónde se recopilan, procesan y almacenan los datos de los candidatos—y asegúrate de que tu sistema esté preparado para manejar flujos de datos entre países.
Y no se trata solo de leyes de privacidad. También está la accesibilidad. En EE.UU., por ejemplo, la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) exige que las herramientas digitales—including los sistemas de voz—sean accesibles para todos. Así que VERA debe ser compatible con tecnología de asistencia o proporcionar métodos alternativos de interacción cuando sea necesario.
Una última pieza: la auditabilidad. Muchas leyes de datos exigen que puedas demostrar que estás cumpliendo. Aquí VERA también ayuda. Al registrar interacciones y guardar reportes estructurados, no solo creas transparencia, también obtienes insights valiosos sobre cómo está funcionando tu proceso de contratación.
Una vez que tu sistema está en cumplimiento, hablemos de algo igual de importante: la localización. Porque incluso el bot de voz más poderoso fallará si suena “raro” para quien lo escucha.
La localización va más allá de la traducción. Se trata de hablar el idioma correcto de la manera correcta con cada candidato. Eso implica entender preferencias culturales, normas sociales e incluso jerga regional.
Tomemos el tono, por ejemplo. En Alemania, los candidatos podrían esperar un enfoque formal y estructurado. En EE.UU., una voz casual y amigable podría funcionar mejor. VERA puede ajustarse dinámicamente a estas expectativas, haciendo que la interacción siempre se sienta natural.
Gracias a los modelos de lenguaje actuales, VERA puede reconocer y adaptarse a diferentes acentos, dialectos y expresiones. Un candidato en el Reino Unido podría decir “CV” en lugar de “resume” o “holiday” en lugar de “vacation.” VERA entiende estos matices y responde acorde. No es solo traducción—es fluidez cultural.
Y no se queda solo en la voz. Si VERA envía correos de seguimiento o mensajes de texto, también debe respetar los formatos locales—como usar “12/06/2025” o “06/12/2025” dependiendo del país. Pequeños detalles, gran impacto.
VERA también se adapta a las prácticas de contratación locales. En algunos países es normal incluir una foto en el CV. En otros, eso puede ser un riesgo legal. De igual forma, ciertas preguntas de entrevista pueden estar prohibidas en una región, pero ser comunes en otra. Los scripts de VERA pueden personalizarse para ajustarse a lo que es legal y respetuoso en cada mercado.
Incluso el tono emocional importa. En Japón, los candidatos esperan más formalidad y cortesía. En Australia, un tono relajado y cercano es más común. Con VERA, puedes afinar la voz para conectar con tu audiencia—donde sea que estén.
Y por supuesto, en regiones multilingües como Quebec o Suiza, VERA debe soportar cambios fluidos de idioma. Un candidato puede comenzar en francés, pasar al inglés a mitad de frase y esperar que el bot le siga el ritmo. VERA lo hace posible.
Una cosa es decir lo que VERA puede hacer—otra es verlo en acción. Aquí tienes tres ejemplos reales de cómo las empresas han implementado VERA para resolver desafíos globales de contratación.
Construir un bot de reclutamiento es una cosa. Hacer que funcione en todo el mundo es otra. Pero con VERA, no tienes que elegir entre innovación y cumplimiento—ni entre escala y personalización.
Al integrar el cumplimiento desde el diseño y adaptarse a culturas e idiomas locales, creas un bot de voz que realmente funciona para todos. Uno que habla con cada candidato en sus propios términos—legalmente, con respeto y autenticidad.
Y si sigues el marco de las Cinco Ws (Quién, Qué, Dónde, Cuándo, Por Qué), puedes lanzar VERA con confianza en cualquier mercado, y obtener resultados consistentes.
Este es el cierre de nuestra serie Build with Sam, pero es solo el comienzo para ti.
Ya sea que contrates en un país o en veinte, VERA puede ayudarte a ofrecer una mejor experiencia al candidato mientras cumples normativas y te adaptas culturalmente. Y con herramientas como SAM, construidas sobre la base de VERA, ya vas un paso adelante.
¿Quieres aprender cómo implementar VERA en tu proceso de reclutamiento? Hablemos.
