التوظيف عبر WhatsApp، بالطريقة التي يتواصل بها المرشحون فعلًا
عندما بدأت TaskUs توسيع عملياتها في مصر، اتضحت حقيقة واحدة على الفور: WhatsApp في مصر ليس مجرد تطبيق مراسلة، بل هو طبقة التواصل الافتراضية.
وبالنسبة إلى فرق التوظيف، فإن ذلك يغيّر كل شيء.
وبصفتها شركة BPO عالمية تتوسع بسرعة في المنطقة، احتاجت TaskUs إلى نهج توظيف يتماشى مع الطريقة التي يعيش بها المرشحون بالفعل ويتواصلون ويستجيبون بها. فالنمو من مئات التوظيفات نحو الألف التالية تطلّب أكثر من مجرد الحجم؛ إذ تطلّب إتقانًا للسياق المحلي، دون التضحية بالامتثال بمعايير المؤسسات الكبرى.
وهذا المزيج هو ما دفع TaskUs في نهاية المطاف إلى الشراكة مع Talkpush.
في مصر، يبدأ التوظيف عبر WhatsApp
يبدو التوظيف في مصر مختلفًا عن كثير من الأسواق الأخرى. فالمكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني ومسارات التقديم التي تعتمد بشكل كبير على أجهزة الحاسوب لم تعد تعكس الطريقة التي يفضّل بها المرشحون التفاعل — خصوصًا في الوظائف ذات التوظيف بأعداد كبيرة.
وكما عبّر أحد قادة استقطاب المواهب:
"في مصر، لا أحد يرد على المكالمات الهاتفية. كل شيء يتم عبر WhatsApp. وحتى لو أردت الاتصال بشخص ما، فإنك تراسله أولًا عبر WhatsApp لتخبره أنك ستتصل به."
وهذا ليس تحولًا سلوكيًا طفيفًا. إذ يعمل WhatsApp كنقطة دخول، وقناة متابعة، وطبقة ثقة بين المرشحين وأصحاب العمل. وعندما لا تدعمه مسارات التوظيف بالشكل المناسب، تكون النتيجة متوقعة: استجابات أبطأ، ونسب تسرب أعلى، وتفاعل غير منتظم في أعلى مسار التوظيف.
وبالنسبة إلى TaskUs، لم يكن السؤال هل تُستخدم WhatsApp أم لا؛ بل كيف يتم ذلك على نطاق واسع، ضمن منظومة توظيف بمعايير المؤسسات الكبرى.
من محادثات خارج النظام إلى نظام سجل مركزي
قبل Talkpush، كان معظم التفاعل مع المرشحين في مصر يجري عبر أدوات غير مترابطة: نماذج Google Forms، وجداول البيانات، ومحادثات WhatsApp التي يديرها موظفو التوظيف يدويًا.
ونجح هذا النهج في البداية، إذ ساعد TaskUs على الانتقال من توظيف عدد أحادي الرقم إلى المئات. لكن مع تزايد الأحجام، بدأت الثغرات تظهر.
لم يكن التحدي الأكبر هو الجهد؛ بل كان الرؤية والوضوح.
كانت محادثات WhatsApp تعيش خارج Workday، ما خلق فجوات في التقارير وقابلية التدقيق ورؤية مسار التوظيف. وكان لدى موظفي التوظيف السياق الكامل، لكن الأنظمة لم يكن لديها ذلك. وبالنسبة إلى مؤسسة عالمية تعمل وفق معايير امتثال صارمة، لم يكن ذلك مستدامًا.
غيّرت Talkpush هذه الديناميكية من خلال الجمع بين أتمتة تقوم على WhatsApp في المقام الأول وتكامل عميق مع Workday.
لا تزال محادثات المرشحين تبدأ حيث يكون المرشحون أكثر استجابة على WhatsApp، إلا أن كل تفاعل يُسجَّل تلقائيًا داخل Workday.
وباتت الرسائل والإجابات وتحديثات الحالة تعيش الآن في نظام سجل مركزي واحد.
وما كان في السابق مخاطرة على صعيد الامتثال أصبح قناة توظيف مهيكلة وقابلة للتدقيق.
طرح أسرع وأكثر سلاسة
غالبًا ما يجلب طرح تقنية توظيف جديدة عبر مناطق مختلفة اضطرابًا، وتطبيقات طويلة، ومقاومة من موظفي التوظيف، وأشهرًا قبل تحقيق القيمة الفعلية.
وفي مصر، كانت التجربة مختلفة.
"لقد أطلقت الكثير من الأدوات، وقد سارت هذه العملية بشكل جيد للغاية كتطبيق."
انتقلت TaskUs من الانطلاقة إلى الإنتاج الفعلي في أقل من 30 يومًا. وتمت تهيئة موظفي التوظيف بسرعة، وحلّت الأتمتة محل خطوات الفرز المتكررة، وعولجت خصوصيات السوق المحلي مبكرًا بدعم من فريق Talkpush.
وكانت النتيجة سير عمل تبنّاه موظفو التوظيف، لأنه طابق الطريقة التي كانوا يعملون بها بالفعل. كما أنه وائم بين تجربة المرشح والواقع المحلي: تفاعل يقوم على WhatsApp في المقام الأول، لا تواصل يعتمد على الهاتف أولًا. وبدلًا من أن تعيش المحادثات خارج النظام، بات بإمكان موظفي التوظيف التفاعل حيث يكون المرشحون أكثر استجابة - مع الحفاظ على نظام سجل مركزي نظيف لأغراض التقارير والامتثال.
مصمَّم للطريقة التي تُوظِّف بها مصر اليوم
يتسم سوق المواهب في قطاع BPO بمصر بمنافسة شديدة ومستوى تعليمي مرتفع، مع قدرات قوية متعددة اللغات تشمل الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية وغيرها. وفي الوقت نفسه، تكون معدلات التحويل في أعلى مسار التوظيف منخفضة، ما يجعل التفاعل المبكر والفرز أمرًا بالغ الأهمية.
وبالنسبة إلى TaskUs، يعتمد النجاح في مصر على ثلاثة أمور:
- مرشحون يستجيبون عبر WhatsApp بشكل أسرع من استجابتهم للمكالمات
- موظفو توظيف يحتاجون إلى أتمتة تحترم أعراف التواصل المحلية
- قادة استقطاب مواهب يتطلبون الامتثال والتقارير وإمكانية التوسع داخل Workday
جمعت Talkpush هذه العناصر معًا في سير عمل واحد — قائم على WhatsApp أساسًا، وسهل الاستخدام لموظفي التوظيف، وجاهز على مستوى المؤسسات الكبرى.
