وقع الاختيار على Talkpush لقدرتها على الجمع بين سلوكيات المرشحين المحلية والمعايير العالمية.
التحدي
قبل الشراكة مع Talkpush، كانت McDonald’s تتطلع إلى عملية توظيف مؤتمتة قادرة على إدارة آلاف الطلبات الواردة بكفاءة عبر قنوات متعددة. وكان هدفها إنشاء رحلة سلسة للمرشح، بحيث يتلقى كل متقدم تحديثات في الوقت المناسب بصرف النظر عن مصدر تقديمه، مع تقليل العبء اليدوي على فريق التوظيف.
إضافة إلى ذلك، سعت McDonald’s إلى الاستفادة من رؤى البيانات المستمدة من منصة موحّدة لتحديد فرص التحسين واكتساب فهم أعمق لسلوك المرشحين وتفضيلاتهم.
الحل
قدّمت Talkpush حلًا لـ McDonald’s: نشر موظف توظيف افتراضي مخصص يعمل بالذكاء الاصطناعي عبر Messenger وSMS والبريد الإلكتروني. وتتولى هذه الأداة الرد على الاستفسارات وتقييم المرشحين وجدولة المقابلات وإدارة جمع المستندات، ما خفّض متوسط زمن الاستجابة من 5 أيام إلى صفر، مع ضمان عملية خالية من التحيز.
محادثات
مؤتمتة:
من خلال دمج Talkpush مع Facebook Messenger، تمكّنت McDonald’s من إدارة أكثر من 2 مليون محادثة مع المرشحين باستخدام وسيلة التواصل المفضلة لديهم، ما استوعب نحو 75% من إجمالي الحركة، مع تسجيل أعلى معدل إتمام.
فرز
عالي الكفاءة:
تُجري منصة Talkpush المعتمدة على الذكاء الاصطناعي فرزًا سريعًا للمرشحين وتُعدّ قوائم مختصرة بهم استنادًا إلى معايير محددة مسبقًا، ما يقلل الوقت المستغرق في المراجعات اليدوية. ولا يُطلب من المرشحين الانتظار؛ إذ يتم فرز 98% من الحركة الواردة تلقائيًا وفق إعدادات الأتمتة المخصصة لديهم.
النتائج
منذ تطبيق Talkpush، حققت McDonald’s الفلبين نتائج لافتة:
94%
ما يعكس مستوى مرتفعًا من التفاعل والتعليقات الإيجابية من المتقدمين.
2X
ما بسّط المراحل الأولى من عملية التوظيف.
35%
بدعم من جمع المستندات المؤتمت، ما سرّع الجدول الزمني للتوظيف.
98%
وفق إعدادات أتمتة مخصصة تقلل الجهد اليدوي وتحسّن الكفاءة.
"لقد بسّطت Talkpush عملية التوظيف لدينا، وقلّلت الوقت والجهد اللازمين لفرز المرشحين وإعداد القوائم المختصرة بهم. وقد أثّرت بشكل ملحوظ في جهودنا التوظيفية، محسّنةً العملية بأكملها. وتُمكّننا المنصة، نحن موظفي التوظيف، من التواصل والتفاعل بفعالية مع المتقدمين. وأخيرًا، توفر Talkpush خيارات تخصيص تتيح لنا تكييف المنصة وفق احتياجاتنا التوظيفية الخاصة."
