باعتماد نهج حواري يقوم أساسًا على الأجهزة المحمولة، أصبحت Corporación Multi Inversiones (CMI) تُجري الآن فرز المرشحين في الخط الأمامي ومطابقتهم جغرافيًا في دقائق، لا أيام. ويركّز موظفو التوظيف على قرارات التوظيف بينما تتولى الأتمتة الخطوات المتكررة—وهو نهج بدأ يؤتي ثماره بالفعل في قطاع المطاعم، ويتوسع الآن عبر مجموعة CMI الأوسع
استقطاب المواهب تحت الضغط في ظل التوسع الإقليمي
ومقرها الرئيسي في غواتيمالا، تُعد CMI واحدة من أكبر المجموعات التجارية المتنوعة في أمريكا اللاتينية، وتعمل في قطاعات الأغذية والطاقة المتجددة والعقارات. وضمن قسم المطاعم التابع لها، تجاوزت Pollo Campero 150 موقعًا عبر غواتيمالا والسلفادور وكوستاريكا وهندوراس وجمهورية الدومينيكان.
وقد جلب التوسع السريع تحديات جديدة: تأخر افتتاح المتاجر بسبب دورات التوظيف الطويلة، ومتوسط زمن شغل الوظيفة بلغ 20 يومًا، وموظفو توظيف يوازنون بين آلاف الوظائف الميدانية—من الطهاة وأمناء الصناديق إلى السائقين والفنيين—عبر بلدان متعددة.
وأبطأ إدخال البيانات اليدوي الفرق، وتركت نماذج الحاسوب التقليدية المرشحين محبطين. وأدركت القيادة أنها بحاجة إلى تجربة أسرع، وملائمة للأجهزة المحمولة، ومتاحة على مدار الساعة، للحفاظ على مسار النمو.
محادثات WhatsApp تحل محل الطلبات المطوّلة
تعاونت CMI مع Talkpush لإعادة بناء التوظيف حول تجربة تقوم على WhatsApp في المقام الأول متكاملة بسلاسة مع SAP SuccessFactors (SSFF).
يتقدم المرشحون الآن للوظائف عبر مسارات WhatsApp تحمل هوية العلامة وصفحات مقصودة للأجهزة المحمولة، ويكملون طلباتهم في < 10 دقائق—غالبًا في أقل من خمس دقائق.
وخلف الكواليس، يقوم نظام تقييم ذكي ومطابقة جغرافية بترتيب المتقدمين فوريًا وتوجيههم إلى المطعم أو المنشأة المناسبة. ولم يعد موظفو التوظيف بحاجة إلى إعادة إدخال البيانات يدويًا بفضل التكامل الفوري مع SuccessFactors.
تتولى الأتمتة الآن 99 % من التواصل مع المرشحين—الفرز، والتذكيرات، والأسئلة الشائعة—عبر أسواق ومناطق زمنية متعددة. والنتيجة عملية سريعة ومتسقة وتحمل الهوية المؤسسية بالكامل، حتى عندما تصل 30 % من الطلبات خارج ساعات العمل.
المطابقة الذكية تبني فرقًا أقوى
يجمع سير العمل الحواري بيانات الموقع الجغرافي الطوعية من 99 % من المتقدمين، ما يتيح للنظام اقتراح أقرب موقع عمل والتنبيه إلى مخاطر التنقل الطويل قبل التوظيف.
ومن خلال مطابقة الأشخاص مع المتجر المناسب منذ البداية، يقلل موظفو التوظيف من التسرب المبكر ويشغلون الوظائف الشاغرة بمرشحين أكثر ملاءمة.
ولا تكتفي هذه المطابقة المعتمدة على البيانات بتسريع التعيينات، بل تعزز أيضًا الاحتفاظ بالموظفين—وهي ميزة بالغة الأهمية مع استمرار Pollo Campero في التوسع إقليميًا.
20 → 7
45,000
96%
30%
"ما كان في السابق طلبًا يستغرق 90 دقيقة عبر نظام تتبع المتقدمين (ATS) أصبح الآن محادثة من 5 إلى 10 دقائق، ما ساعدنا على خفض زمن شغل الوظيفة بنسبة 50% ليصل إلى 7 أيام."
مخطط لمجموعة CMI بأكملها
في أعقاب نجاح Pollo Campero، تعمل CMI على توسيع نموذج Talkpush + SuccessFactors ليتجاوز المطاعم إلى وحدات أعمال أخرى. والمعلم التالي: معيار توظيف ≤ 5 أيام مدعوم بأتمتة التهيئة الوظيفية ورؤى تنبؤية.
حوّل هذا التحول عملية يدوية استغرقت 20 يومًا إلى تجربة سريعة تقوم على البيانات وتضع المرشح أولًا—وهو دليل على أن الأتمتة الحوارية يمكنها تسريع النمو دون التضحية باللمسة الشخصية التي تميز علامة CMI.
