تُعد iQor واحدة من أكبر شركات التعهيد (BPO) الموظِّفة في الفلبين، حيث توظف آلاف الموظفين الجدد شهريًا عبر مواقع متعددة. ومع تزايد أحجام التوظيف، احتاجت الشركة إلى طريقة أسرع وأكثر اتساقًا لتقييم إتقان اللغة الإنجليزية - أحد أهم مؤشرات النجاح في أدوار خدمة العملاء.
كانت الفحوصات اليدوية للغة الإنجليزية تُبطئ العملية لأيام، وتُحدث تباينًا بين المقيّمين، وتواجه صعوبة في مواكبة نمو الشركة. جاءت شراكة iQor مع Talkpush لتُدخل الأتمتة والتقييم الفوري للغة الإنجليزية إلى بداية قمع التوظيف، ما سرّع بشكل جذري عملية اتخاذ القرار وحسّن تدفق المرشحين.
عملية توظيف عالية الحجم تحتاج إلى فرز أسرع وأكثر موثوقية
قبل اعتماد TalkScore، كانت iQor تعتمد على فرز اللغة الإنجليزية بقيادة فريق التوظيف ومقابلات العمليات لتحديد إتقان اللغة. وكانت هذه التقييمات تتفاوت من شخص لآخر، ما تسبب في تأخيرات بين التقديم والقرار النهائي. وغالبًا ما كان المرشحون ينسحبون خلال فترة الانتظار، بينما واجهت فرق التوظيف صعوبة في الحفاظ على مسار توظيف متسق.
وأصبح هذا التحدي أكثر وضوحًا خلال موجات التوظيف الكبيرة. فقد أدت الفحوصات الهاتفية متعددة الخطوات، والجدولة، والمتابعات إلى احتكاك أبطأ الوقت اللازم لتقديم العروض وقلّص معدل التحويل. ومع استعداد iQor لأهداف توظيف أكثر طموحًا، احتاجت الشركة إلى أسلوب سريع وموضوعي وعادل لجميع المتقدمين.
كيف تستخدم iQor تقييم Talkpush للغة الإنجليزية المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتسريع التوظيف
- تقييم قصير للغة الإنجليزية عبر الجوال عند لحظة التقديم: يُكمل المرشحون الذين يتقدمون عبر Facebook Messenger أو صفحة هبوط للجوال تقييمًا آليًا سريعًا - يغطي الفهم والمفردات والقواعد والاستماع والتحدث - في أقل من 3 دقائق. ويُصدر النظام نتيجة متوافقة مع إطار CEFR فوريًا.
- توجيه تلقائي حسب النتيجة: ينتقل المرشحون الذين يستوفون المستوى المطلوب إلى المرحلة التالية فورًا؛ بينما يُعلَّق ملف الآخرين أو تتم إعادة التواصل معهم لاحقًا. ولم يعد فريق التوظيف بحاجة إلى إجراء فرز يدوي للغة الإنجليزية.
- طرح سريع وخفيف: يُنشر خلال نحو أسبوعين لكل موقع، باستخدام أدوات Talkpush الأصلية دون أي عمليات دمج خارجية.
- مُحسَّن لتحقيق معدلات إتمام مرتفعة: مصمم للجوال، ما يضمن استجابة سريعة ومعدلات مرتفعة لإتمام التقييم.
قرارات أسرع ومعدل تحويل أعلى عبر قمع التوظيف
غيّر إدخال TalkScore سرعة وموثوقية عملية التوظيف لدى iQor. فمن خلال إزالة الخطوات اليدوية وإدخال التقييم الفوري، عززت iQor كل مرحلة من مراحل قمع التوظيف.
+50%
انتقلت iQor من تأخيرات تمتد لأيام إلى قرارات في اليوم نفسه لغالبية المتقدمين ذوي التوافق العالي.
75% من المتقدمين
تحسّن كبير مقارنة بمعدلات الإتمام اليدوية السابقة.
4.43% → 5.68%
أدى تحسّن الاتساق وتسريع وتيرة العمل إلى رفع معدل تقديم العروض الإجمالي لدى iQor.
انخفاض بنسبة 60%
اكتسبت فرق التوظيف رؤية أسرع وأوضح لجودة المرشحين.
مكّنت هذه المكاسب iQor من دعم عمليات التوسع السريع والحفاظ على مستويات خدمة قوية عبر جميع البرامج.
التزام القيادة بعملية أكثر قابلية للتوسع ومبنية على البيانات
تولت Flo Navaro، الرئيسة الإقليمية والرئيسة العالمية السابقة لشؤون الموظفين، قيادة مبادرة تحديث فرز اللغة الإنجليزية. ولم يكن تركيزها على خفض عدد الموظفين، بل على مساعدة فريق التوظيف على قضاء وقته فيما يهم أكثر.
«بفضل التوظيف المدعوم بالذكاء الاصطناعي وشراكتنا مع Talkpush، توقفنا عن إهدار وقت فريق التوظيف في الفرز الأولي الأساسي والمكالمات. ولولا مشروع الأتمتة هذا، لما تمكّنا من توظيف 4,000 موظف خلال أسبوعين - لكننا فعلنا ذلك.»
نموذج توظيف أكثر قابلية للتنبؤ والتوسع للمستقبل
من خلال دمج TalkScore في عملية التقديم، طوّرت iQor نموذج توظيف أكثر كفاءة يركز على الجوال أولًا، يحافظ على تفاعل المرشحين ويخصص وقت فريق التوظيف للمهام الأكثر أهمية. وقد غيّر التقييم الفوري والتقييمات الموحدة والتوجيه الآلي قدرة الشركة على التوظيف على نطاق واسع مع الحفاظ على الجودة.
وبفضل هذا الأساس، أصبحت iQor الآن أكثر استعدادًا للاستجابة للنمو السريع والتغيرات الموسمية ومتطلبات التوظيف عالية الحجم في جميع أنحاء المنطقة.
اكتشف كيف يمكن للفرز الفوري أن يغيّر عملية التوظيف لديك
تساعد Talkpush أصحاب العمل ذوي التوظيف عالي الحجم على تقييم المرشحين فوريًا، وتقليص الوقت اللازم لتقديم العروض، وتقديم تجربة توظيف أسرع وأكثر اتساقًا.
