دخلت Foundever، إحدى أكبر مؤسسات تجربة العملاء في العالم، عام 2023 في مواجهة تحدٍ توظيفي لم تشهد له مثيلًا طوال تاريخها الممتد على 25 عامًا. فبعد اندماج عملاقين عالميين في مجال التعهيد (BPO)، ورث فريق المكسيك تقنيات غير مترابطة، وعمليات غير متسقة، وطلبًا متزايدًا بسرعة على التوظيف. وأصبح فريق التوظيف مثقلًا بالأعباء، وتلقى المرشحون تجارب متباينة، وافتقرت العملية إلى السرعة اللازمة للفوز في سوق عمل تنافسية.
قائد عالمي في تجربة العملاء تحت ضغط التحديث
بأكثر من 150,000 موظف حول العالم وعمليات في 45 دولة، تعتمد Foundever على توظيف سريع وعالي الجودة لتقديم خدمة استثنائية للعلامات التجارية العالمية. لكن الاندماج خلق بيئة توظيف بطيئة ومجزأة أكثر من اللازم لدعم توسع المكسيك من 2,500 إلى أكثر من 5,200 عملية توظيف سنويًا.
واجه فريق استقطاب المواهب:
- نظامان لا يتواصلان مع بعضهما
- أكثر من 25 عامًا من عمليات استقطاب المواهب اليدوية
- سير عمل غير متسق وتوثيق غير موحد
- أوقات استجابة بطيئة و إمكانية تواصل منخفضة
- مرشحون يتقدمون لعدة شركات في آن واحد
- توقعات جديدة لتجارب توظيف رقمية تركز على الإنسان
ولاستعادة الاستقرار التشغيلي، احتاجت Foundever إلى استراتيجية توظيف واحدة وقابلة للتوسع تمكّن فريق التوظيف، وتسرّع الفرز، وتحسّن جودة المواهب.
بناء تجربة توظيف أكثر إنسانية من خلال الأتمتة
قبل اختيار المنصة، حدد فريق استقطاب المواهب ثلاث أولويات:
- تسهيل عمل فريق التوظيف
- إشراك فريق التوظيف في تصميم العملية الجديدة
- تقديم تجربة متسقة وموثوقة لكل مرشح
تم اختيار Talkpush لمرونتها وقدراتها في الأتمتة وقدرتها على توحيد نظامين قديمين في محرك واحد مبسط.
أتمتة WhatsApp تحل محل العمليات اليدوية والمجزأة
يبدأ المرشحون الآن رحلتهم عبر WhatsApp، ويكملون الفرز الأولي في أقل من 24 ساعة - دون نماذج طويلة أو تسليمات متعددة بين الأنظمة.
بفضل Talkpush، غيّرت Foundever نموذج تشغيلها بالكامل:
- تواصل مركزي يظل متسقًا عبر جميع نقاط التواصل.
- مسارات آلية للفرز حسب المسافة والتوافر والمستوى التعليمي ومستوى اللغة الإنجليزية.
- تحويل 17–20 مسارًا منفصلاً إلى عرض واحد موحد.
- جدولة آلية، تشمل المتابعة خارج ساعات العمل التقليدية.
- مسارات عمل ثنائية اللغة مصممة للمتقدمين الناطقين بالإسبانية والإنجليزية.
- تقارير فورية، تحل محل التتبع اليدوي والعمل على جداول البيانات.
- إعادة تأهيل فرق الفرز لتصبح فرق توظيف كاملة، بدعم من الأتمتة.
يقضي فريق التوظيف الآن وقته مع المرشحين المؤهلين - دون الحاجة لتصفح عملاء محتملين ضعيفي التوافق.
الأشهر الثلاثة الأولى: ولادة جديدة لعملية التوظيف
شهدت Foundever بسرعة أثر الأتمتة ومسارات العمل الموحدة.
90%
X2 أكثر
25%
28%
منحت هذه المكاسب فريق التوظيف ثقة في النظام الجديد وأعادت تشكيل ثقافة تبني التكنولوجيا.
تحول يركز على الإنسان
ما بدأ كترقية تقنية أصبح تحولًا في طريقة التفكير.
من خلال إزالة الأعمال المتكررة وتحسين الاتساق، ساعدت Talkpush شركة Foundever على إعادة بناء الثقة في عملية التوظيف لديها - لكل من فريق التوظيف والمرشحين.
- يمتلك فريق التوظيف الآن العملية ويساهم في التحسين المستمر.
- أُعيد تأهيل فرق الفرز بدلاً من الاستغناء عنها.
- يحصل المرشحون على معلومات واضحة ومتابعة أسرع، ما يحسّن التجربة دون الحاجة لمجهود إضافي من الفريق.
عزز هذا التحول قدرة Foundever على المنافسة لاستقطاب المواهب في سوق العمل السريع الحركة في المكسيك.
«مرونة Talkpush وقدرتها على التكيف كانتا أساسيتين بالنسبة لنا. من الصعب إيجاد أداة لا تقدم لك الحل فحسب، بل تتكيف أيضًا مع احتياجات عمليتك وتتطور في الوقت الفعلي.»
وسّع نطاق التوظيف لديك مع Talkpush
تساعد Talkpush أصحاب العمل ذوي التوظيف عالي الحجم على أتمتة المهام المتكررة، وتحسين تجربة المرشح، وزيادة كفاءة التوظيف عبر مختلف المناطق. احجز عرضًا تجريبيًا
