Yüksek Hacimli İşe Alım, Tayland'ın Dijital Alışkanlıklarıyla Buluşuyor
Dünyanın en büyük BPO işvereni olan Concentrix, yaklaşık on yıldır Tayland'daki varlığını güçlendiriyor ve en iyi yerel müşteri hizmetleri yeteneklerini çekmek için sürekli çaba gösteriyor. Tayland'daki lider mesajlaşma uygulaması LINE Messaging'dir, 56 milyon aktif kullanıcıya sahiptir ve Concentrix'teki işe alım uzmanları genellikle kişisel telefonlarını kullanarak LINE üzerinden manuel bir şekilde iletişim kurmak zorunda kalıyordu; bu da düzenli veri kaybına, işe alım uzmanları arasında zayıf iş birliğine ve daha uzun bir işe alım sürecine yol açıyordu.
LINE ve WhatsApp, İşe Alım Döngü Süresini Kısaltıyor
Concentrix, işe alım otomasyonunu Tayland'a özel hâle getirmek için Talkpush ile iş birliği yaptı:
- LINE Messenger bağlantısı, Taylandlı yetenek havuzuyla yanıt süresini anında kısalttı.
- Facebook / Meta entegrasyonları, ücretli ve organik trafik için yerel (native) başvuru imkânı sağlayarak dönüşüm oranını artırdı.
- İki dilli chatbot görüşmeleri, hem Tayca hem İngilizce konuşanları destekleyerek başvuranları herhangi bir ön eleme görüşmesinden önce dakikalar içinde ön değerlendirmeden geçiriyor.
- Workday entegrasyonu, iş talepleri, profiller, değerlendirmeler ve belgeleri gerçek zamanlı olarak senkronize etti.
- Doğrudan başvuru imkânı, JobsDB dahil yerel iş ilanı sitelerinde daha iyi kaynak takibi ve ilan dağıtımı sağlıyor.
Yerelleştirilmiş Otomasyon Ölçeği Açığa Çıkarıyor
30%
İşe alım döngüsü
40% azalma
"Talkpush hakkında gerçekten beğendiğim şey, bize işe alım için gerçek anlamda tek durak bir hizmet sunması. Her şey tek bir yerde, işlevler harika ve tam olarak ihtiyacımız olanı yapıyor."
