Foundever Mexico, Talkpush Kullanarak İşe Alımını %90 Verimlilik ve İki Kat Daha Fazla Mülakatla Nasıl Ölçeklendirdi

Dünyanın en büyük müşteri deneyimi kuruluşlarından biri olan Foundever, 2023 yılına 25 yıllık tarihinde eşi görülmemiş bir işe alım zorluğuyla girdi. İki küresel BPO devinin birleşmesinin ardından Meksika ekibi, birbirinden kopuk teknolojiler, tutarsız süreçler ve hızla büyüyen bir işe alım talebi devraldı. İşe alım uzmanları yoğun iş yüküyle boğuşuyor, adaylar tutarsız deneyimler yaşıyor ve operasyon, rekabetçi bir iş gücü piyasasında kazanmak için gereken hıza sahip olamıyordu.

‍

Modernleşme Baskısı Altındaki Küresel Bir CX Lideri

Dünya genelinde 150,000'den fazla çalışanı ve 45 ülkede faaliyetiyle Foundever, küresel markalara olağanüstü hizmet sunabilmek için hızlı ve yüksek kaliteli işe alıma bağımlıdır. Ancak birleşme, Meksika'nın yıllık işe alımlarını 2,500'den 5,200'ün üzerine çıkarma hedefini desteklemek için fazla yavaş ve parçalı bir işe alım ortamı yarattı.

İşe Alım ekibi şu zorluklarla karşı karşıyaydı:

• İki sistem birbiriyle iletişim kurmuyordu
• 25 yılı aşkın manuel İşe Alım süreci
• Tutarsız iş akışları ve belgelendirme
• Yavaş yanıt süreleri ve düşük ulaşılabilirlik
  
• Adayların aynı anda birden fazla şirkete başvurması
• Yeni beklentiler dijital, insan odaklı işe alım deneyimlerine yönelik

Operasyonel istikrarı yeniden kazanmak için Foundever'ın, işe alım uzmanlarını güçlendiren, ön elemeyi hızlandıran ve yetenek kalitesini artıran tek ve ölçeklenebilir bir işe alım stratejisine ihtiyacı vardı.

‍

Otomasyon Yoluyla Daha İnsancıl Bir İşe Alım Deneyimi Oluşturmak

Bir platform seçmeden önce İşe Alım ekibi üç öncelik belirledi:

1. İşe alım uzmanının işini kolaylaştırmak
   
2. İşe alım uzmanlarını yeni sürecin ortak tasarımına dahil etmek
   
3. Her aday için tutarlı, güvenilir bir deneyim sunmak
   
   

Talkpush; esnekliği, otomasyon özellikleri ve iki eski sistemi tek, akıcı bir motorda birleştirme becerisi nedeniyle seçildi.

‍

WhatsApp Otomasyonu, Manuel ve Parçalı Süreçlerin Yerini Alıyor

Adaylar artık yolculuklarına WhatsApp üzerinden başlıyor ve ön elemelerini uzun formlar veya birden fazla sistem arasında geçiş yapmadan 24 saatten kısa sürede tamamlıyor.

Foundever, Talkpush ile tüm işletme modelini dönüştürdü:

• Tüm temas noktalarında tutarlılığını koruyan merkezi iletişim.
• Mesafe, uygunluk, eğitim ve İngilizce seviyesine göre filtreleme yapan Autoflow'lar.
• 17-20 adet bağlantısız hattın tek, birleşik bir teklifte toplanması.
• Geleneksel çalışma saatleri dışındaki takip süreçleri de dahil olmak üzere otomatik planlama.
• İspanyolca ve İngilizce konuşan başvuru sahiplerine özel iki dilli iş akışları.
• Manuel takibin ve hesap tablosu çalışmasının yerini alan gerçek zamanlı raporlama.
• Otomasyon desteğiyle tam donanımlı işe alım uzmanlarına dönüştürülen ön eleme uzmanları.

‍

‍

İşe alım uzmanları artık zamanlarını, düşük uyumlu potansiyel adayları elemekle değil, nitelikli adaylarla geçiriyor.

‍

İlk 3 Ay: Yeniden Doğan Bir İşe Alım Operasyonu

Foundever, otomasyonun ve birleştirilmiş iş akışlarının etkisini hızla gördü.

‍

‍

Bu kazanımlar, işe alım uzmanlarına yeni sisteme güven verdi ve teknoloji benimseme kültürünü yeniden şekillendirdi.

‍

İnsan Odaklı Bir Dönüşüm

Teknolojik bir yükseltme olarak başlayan şey, bir zihniyet değişimine dönüştü.

Talkpush, tekrarlayan işleri ortadan kaldırıp tutarlılığı artırarak Foundever'ın işe alım sürecine olan güveni hem işe alım uzmanları hem de adaylar için yeniden inşa etmesine yardımcı oldu.

‍

• İşe alım uzmanları artık sürecin ortak sahibi ve sürekli iyileştirmeye katkıda bulunuyor.
  
• Ön eleme ekipleri elenmek yerine yeni becerilerle donatıldı.
  
• Adaylar net bilgi ve daha hızlı geri dönüş alıyor, bu da ekipten daha fazla çaba gerektirmeden deneyimi iyileştiriyor.
  
  

Bu dönüşüm, Foundever'ın Meksika'nın hızlı hareket eden iş gücü piyasasında yetenek için rekabet etme becerisini güçlendirdi.

‍

‍

İşe Alımınızı Talkpush ile Ölçeklendirin

Talkpush, yüksek hacimli işverenlerin tekrarlayan görevleri otomatikleştirmesine, aday deneyimini iyileştirmesine ve bölgeler genelinde işe alım verimliliğini artırmasına yardımcı olur. Demo Rezervasyonu Yapın