.png)
การโทรออกด้วยคนกลายเป็นคอขวดที่ TaskUs ไม่อาจแบกรับได้อีกต่อไป
TaskUs ฟิลิปปินส์ว่าจ้างพนักงาน 25,000–30,000 คนต่อปี ใน 11 สถานที่ การจัดหาผู้สมัครดำเนินการผ่านโซเชียลมีเดียเป็นหลัก ทันทีที่ผู้สมัครกดสมัคร ความเร็วคือตัวตัดสินว่าจะได้งานหรือหันไปสมัครกับคู่แข่ง
ก่อนอัปเกรดด้วย AI ทีมโทรออกโดยเฉพาะจะโทรหาผู้สมัครที่ผ่านเกณฑ์ทุกคนเพื่อยืนยันความสนใจ คัดกรองเบื้องต้น และนัดหมาย ผู้สรรหาบุคลากรหนึ่งคนโทรได้ประมาณ 100 สายต่อวัน เมื่อมีลีดที่มีศักยภาพเข้ามา 500 ราย จึงต้องใช้คนถึงห้าคนเพื่อโทรติดต่อครั้งแรกเพียงอย่างเดียว
ผู้สมัครที่สมัครผ่านโซเชียลมีเดียไม่รอสายโทรกลับเป็นชั่วโมง หลายคนไปสมัครที่อื่นแล้วก่อนที่ผู้สรรหาบุคลากรจะติดต่อกลับไปถึง
สิ่งที่การดำเนินงานต้องการ
- การติดต่อครั้งแรกในทันทีกับผู้สมัครที่ผ่านเกณฑ์ทุกคน ไม่ว่าจะมีปริมาณมากเพียงใดหรือเป็นเวลาใดของวัน
- การยืนยันนัดหมายในสายเดียวกัน โดยไม่ต้องโทรไปมาหลายรอบ
- การเปิดเผยว่าเป็น AI ที่สอดคล้องตามกฎระเบียบ โดยไม่ทำให้อัตราการตอบรับลดลง
- การอัปเดตสถานะซ้ำ ๆ และการสร้างโปรไฟล์ใน Workday
- การบริหารจัดการไปป์ไลน์ผู้สมัครใน 11 สถานที่ โดยไม่ต้องใช้สเปรดชีตแยกและระบบติดตามแบบแมนนวลของผู้สรรหาแต่ละคน
Talkpush รับผิดชอบการโทรออกทั้งหมด ผู้สรรหาบุคลากรมุ่งเน้นที่การสัมภาษณ์
การโทรด้วย AI เชิงสนทนา
ถึงผู้สมัครทุกคนภายในไม่กี่นาที:
เมื่อผู้สมัครสมัครผ่านช่องทางใดก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์หางาน การแนะนำ หรือแบบฟอร์มสร้างลีด เอเจนต์ AI โทรออกของ Talkpush จะติดต่อผู้สมัครทันที บทสนทนาเป็นภาษาที่เป็นธรรมชาติและสามารถสลับภาษาได้ระหว่างการโทร
ออกแบบการโทรใหม่เพื่อ
เพิ่มอัตราการโทรสำเร็จ:
เดิมทีการโทรใช้เวลา 4–5 นาที โดยข้อความเปิดเผยว่าเป็น AI ถูกซ่อนอยู่ใต้ข้อความปฏิเสธความรับผิดชอบจำนวนมาก Talkpush ออกแบบขั้นตอนใหม่ทั้งหมด เปิดเผยตั้งแต่วินาทีแรก เข้าประเด็นหลักภายใน 30 วินาที และจำกัดเวลาไว้ที่ 2 นาที อัตราการโทรสำเร็จเพิ่มขึ้น 45%
ทุกคำตอบถูกบันทึกเข้า Workday แบบเรียลไทม์
ไม่มีงานเอกสารหลังการโทรเลย:
คำตอบทั้งหมดจากการโทรด้วย AI และแชทบอทถูกบันทึก จัดหมวดหมู่ด้วยการติดป้ายกำกับของ AI และส่งเข้า Workday โดยอัตโนมัติ แหล่งที่มาของการจ้างงานถูกบันทึกไว้ตั้งแต่จุดที่ติดต่อครั้งแรก ทำให้คำนวณต้นทุนต่อการจ้างงานแยกตามช่องทาง สถานที่ และลูกค้าได้โดยไม่ต้องทำรายงานด้วยมือ
ปัจจุบัน TaskUs ใช้เวลา 0 ชั่วโมงในการโทรออก
TaskUs ฟิลิปปินส์เปลี่ยนจากทีมโทรออกที่ต้องโทรหาผู้สมัคร 100 คนต่อคนต่อวันด้วยมือ มาเป็นระบบ AI ที่ติดต่อผู้สมัครที่ผ่านเกณฑ์ทุกคนโดยอัตโนมัติ พร้อมนัดสัมภาษณ์ในสายเดียวกัน
61,000
0
Up to 500
284,000
"Talkpush พัฒนาระบบให้ฉลาดขึ้นกว่าเดิม ไม่ใช่แค่เก็บข้อมูล แต่ตอบสนองตามสิ่งที่ผู้สมัครพูดจริง เช่น 'ขอเป็นบ่ายสี่โมงแทนได้ไหม' ได้เลย จองนัดให้ทันที จบการโทร"
