ในฐานะส่วนหนึ่งของ Iconn กลุ่มร้านสะดวกซื้อรายใหญ่ที่สุดในเม็กซิโก 7-Eleven ดำเนินธุรกิจควบคู่ไปกับแบรนด์สำคัญอื่น ๆ ภายใต้เครือ Iconn เช่น Petro Seven, MAS+ และ MercaDía โดยรวมแล้วธุรกิจเหล่านี้ให้บริการลูกค้าหลายล้านคนทุกวัน และมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรักษาความแข็งแกร่งทางการตลาดของ Iconn
ความท้าทาย
เมื่อ 7-Eleven ขยายธุรกิจไปทั่วประเทศ บริษัทต้องเผชิญกับกระบวนการจ้างงานที่ล่าช้า ซึ่งส่งผลกระทบเชิงลบต่อผลการดำเนินงานของสาขา ปัญหาหลักที่พบ ได้แก่:
1
ปริมาณใบสมัครจำนวนมาก
การบริหารจัดการใบสมัครหลายพันฉบับต่อวันในหลายสาขาเป็นเรื่องที่ใช้เวลามากสำหรับทีมสรรหาบุคลากร
2
กระบวนการแบบแมนวล
การที่ Iconn ต้องพึ่งพากระบวนการคัดกรองแบบแมนวลทำให้ระยะเวลาในการจ้างงานล่าช้าลง ส่งผลให้มีตำแหน่งงานที่ยังหาคนไม่ได้และการดำเนินงานล่าช้า
3
การตอบกลับที่ล่าช้า
ผู้สมัครมักต้องรอคอยเป็นระยะเวลานาน ส่งผลให้อัตราการหลุดออกจากกระบวนการสูงและพลาดโอกาสในการจ้างบุคลากรที่มีศักยภาพสูง
ทางออก
7-Eleven ร่วมมือกับ Talkpush เพื่อสร้างระบบอัตโนมัติและเร่งกระบวนการสรรหาบุคลากรให้รวดเร็วขึ้น ด้วยการนำแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติด้านการสรรหาบุคลากรแบบครบวงจรมาใช้ 7-Eleven สามารถปรับปรุงกระบวนการจ้างงานสำหรับตำแหน่งงานระดับสาขาให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และยกระดับประสบการณ์ของผู้สมัครผ่านฟีเจอร์สำคัญหลายประการ ดังนี้:
การคัดกรองใบสมัครอัตโนมัติ:
ด้วยเครื่องมือคัดกรองที่ขับเคลื่อนด้วย AI Talkpush ช่วยให้ Iconn สามารถคัดกรองผู้สมัครที่ไม่ผ่านคุณสมบัติออกได้โดยอัตโนมัติ มั่นใจได้ว่ามีเพียงผู้สมัครที่เหมาะสมที่สุดเท่านั้นที่ผ่านเข้าสู่ขั้นตอนถัดไป
การสรรหาบุคลากรแบบ Omnichannel:
Talkpush รวมศูนย์การสรรหาบุคลากรจากทุกช่องทางการจัดหาผู้สมัคร ทั้งเว็บไซต์หางาน โซเชียลมีเดีย และการสมัครหน้าร้าน เพื่อให้กระบวนการเป็นไปอย่างสม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพ
การมีส่วนร่วมกับผู้สมัครแบบเรียลไทม์:
แพลตฟอร์มส่งข้อความโต้ตอบทันทีของ Talkpush ที่ผสานการทำงานกับ WhatsApp และ Facebook Messenger ช่วยให้เจ้าหน้าที่สรรหาบุคลากรตอบกลับผู้สมัครได้แบบเรียลไทม์ ลดเวลาตอบกลับได้อย่างมาก
การจัดเก็บเอกสารแบบดิจิทัล:
เอกสารสำคัญและกระบวนการ Onboarding ถูกปรับให้เป็นดิจิทัล ช่วยลดการสื่อสารไปมาระหว่างผู้สมัครและเจ้าหน้าที่สรรหาบุคลากร
ผลลัพธ์
ด้วยความร่วมมือกับ Talkpush 7-Eleven ได้เห็นการปรับปรุงประสิทธิภาพด้านการสรรหาบุคลากรอย่างก้าวกระโดด:
60%
ด้วยระบบอัตโนมัติด้านการคัดกรองเบื้องต้นและการมีส่วนร่วมกับผู้สมัคร 7-Eleven ลดระยะเวลาในการจ้างงานจาก 10 วัน เหลือเพียง 4 วัน
+150%
ด้วยความสามารถด้านการส่งข้อความแบบเรียลไทม์ของ Talkpush 7-Eleven พบว่าผู้สมัครกรอกใบสมัครจนสำเร็จมากขึ้นในเวลาที่สั้นลง
30 วัน
การติดตั้งใช้งานที่รวดเร็วเป็นประวัติการณ์ครอบคลุมทีมสรรหาบุคลากรถึง 100% มั่นใจได้ถึงการนำไปใช้งานอย่างรวดเร็วและเห็นผลลัพธ์ทันที
ด้วยการใช้โซลูชันระบบอัตโนมัติด้านการสรรหาบุคลากรของ Talkpush 7-Eleven สามารถขยายขนาดกระบวนการจ้างงานให้รองรับความต้องการของเครือข่ายสาขาที่กำลังเติบโตได้ ความร่วมมือนี้ทำให้ 7-Eleven สามารถรักษามาตรฐานการให้บริการ พร้อมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วยกลยุทธ์การสรรหาบุคลากรที่รวดเร็วขึ้น ชาญฉลาดขึ้น และดึงดูดผู้สมัครได้ดียิ่งขึ้น
