ด้วยสาขากว่า 2,000 แห่งทั่วประเทศ Alfamart มุ่งมั่นในพันธกิจที่จะมอบสินค้าที่เข้าถึงง่ายและราคาย่อมเยาให้กับชาวฟิลิปปินส์มาโดยตลอด
ความท้าทาย
เมื่อบริษัทขยายตัวอย่างรวดเร็ว เปิดสาขาใหม่ในทุกพื้นที่ทั่วประเทศ ความท้าทายหนึ่งก็ชัดเจนขึ้นเรื่อย ๆ นั่นคือ ด้วยจำนวนสาขาใหม่กว่า 42 แห่งต่อเดือน กระบวนการสรรหาบุคลากรแบบเดิมถูกใช้งานจนถึงขีดจำกัด
สำหรับธุรกิจที่ยึดหลักความสะดวกเป็นหัวใจสำคัญ การรอเป็นสัปดาห์เพื่อรับพนักงานใหม่เข้าทำงานจึงไม่ใช่ทางเลือกที่ยอมรับได้ นี่คือเรื่องราวว่า Alfamart เปลี่ยนโฉมกระบวนการจ้างงานของตน ด้วยการใช้ประโยชน์จากการสรรหาบุคลากรที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อบรรลุและก้าวข้ามเป้าหมายการจ้างงานที่ท้าทาย
"ในปี 2022 เราเริ่มแยกงานสรรหาบุคลากรออกจากฝ่ายทรัพยากรบุคคลเชิงปฏิบัติการ เนื่องจากเรากำลังขยายธุรกิจอย่างรวดเร็ว เปิดสาขาใหม่ 500 แห่งพร้อมศูนย์กระจายสินค้าทั้งแห่ง ต้องยอมรับว่าเราเริ่มดำเนินการช้าไปเล็กน้อย ซึ่งส่งผลให้ไม่สามารถบรรลุเป้าหมายได้ อัตรากำลังคนในแต่ละสาขาแตกต่างกันมาก และขั้นตอนการทำงานที่ยุ่งเหยิงอย่างมาก เรากำลังดำเนินงานด้วยการทำธุรกรรมแบบใช้มือเพื่อรองรับความต้องการทั้งด้านปริมาณและอุปทาน"
โซลูชัน
Alfamart หันมาใช้ Talkpush แพลตฟอร์มการสรรหาบุคลากรที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งออกแบบมาเพื่อดึงดูดและดำเนินการกับผู้สมัครจำนวนมาก แชทบอท AI ของ Talkpush ถูกผสานเข้ากับทุกช่องทางการสรรหาบุคลากรของ Alfamart ทำให้สามารถมีส่วนร่วมกับผู้สมัครแบบเรียลไทม์ คัดกรองผู้สมัครที่ไม่มีคุณสมบัติออก จัดตารางสัมภาษณ์ และรวบรวมเอกสาร ทั้งหมดนี้ภายในไม่กี่นาที
การมีส่วนร่วมทันที: แชทบอทสองภาษาใหม่ของ Alfamart
ด้วยการยอมรับความหลากหลายทางภาษาอันหลากหลายของฟิลิปปินส์ Alfamart และ Talkpush ได้ร่วมกันสร้างกลยุทธ์การสื่อสารสองภาษาเพื่อส่งเสริมความครอบคลุม แชทบอทสื่อสารกับผู้สมัครตำแหน่งพนักงานหน้าร้านด้วยภาษาตากลิช (Taglish) ซึ่งสะท้อนบรรยากาศที่เป็นมิตรของ Alfamart และสื่อสารเป็นภาษาอังกฤษสำหรับตำแหน่งงานสนับสนุนและงานสำนักงาน ซึ่งสะท้อนความเป็นมืออาชีพ
ผลลัพธ์
สิ่งที่เคยใช้เวลาหลายสัปดาห์ ตอนนี้ทำได้สำเร็จภายในไม่กี่ชั่วโมง:
9 วัน
ช่วยย่นระยะเวลาในการนำพนักงานใหม่เข้าสู่การทำงาน
2.23X
ส่งผลให้ค่าใช้จ่ายด้านการสรรหาบุคลากรลดลง
3,799
ภายในเวลาเพียงสามเดือน จากประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้นของผู้สรรหาบุคลากร 15 คน
650%
ขยายฐานผู้สมัครที่มีศักยภาพได้อย่างมหาศาล
สาขาต่าง ๆ ของ Alfamart มีพนักงานครบตามอัตรากำลัง ความล่าช้าในการดำเนินงานลดลง และความพึงพอใจของลูกค้ายังคงอยู่ในระดับสูง
"Talkpush ช่วยแก้ปัญหาด้วยการทำให้วิธีการทำงานของเราเป็นระบบอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้การดำเนินงานราบรื่นขึ้นและเพิ่มการสร้างลีดได้อย่างมาก นับตั้งแต่นำ Talkpush มาใช้ เราประหยัดวันทำงานไปได้ 3,799 วัน (ผู้สรรหาบุคลากร 15 คน) และลดต้นทุนลง Php425,000 ต่อเดือน ในขณะที่การสร้างลีดของเราเพิ่มขึ้น 650% แตะเกือบ 150,000 ลีดภายในเวลาเพียงสามเดือน"
