Coppel ดำเนินธุรกิจครอบคลุมหลายภาคส่วน ทั้งบริการทางการเงินและค้าปลีก และเผชิญกับความท้าทายในการบริหารจัดการการจ้างงานปริมาณมาก เพื่อรองรับการขยายตัวของธุรกิจ ควบคู่ไปกับการรักษาประสิทธิภาพการดำเนินงานในระดับสูง
ความท้าทาย
ทีมสรรหาบุคลากรของ Coppel ซึ่งประกอบด้วยผู้สรรหาบุคลากรกว่า 700 คน เผชิญกับความท้าทายสำคัญสองประการ:
1
เพิ่มปริมาณผู้สมัครที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์
เพื่อเติมเต็มตำแหน่งงานด้านปฏิบัติการและงานธุรการ
2
เร่งกระบวนการจ้างงานให้รวดเร็วขึ้น
ด้วยการตัดขั้นตอนที่ทำด้วยมือออกและปรับระยะเวลาตอบสนองให้เหมาะสมที่สุด
Coppel ต้องการโซลูชันที่ไม่เพียงช่วยให้กระบวนการง่ายขึ้น แต่ยังยกระดับประสบการณ์ของผู้สมัครด้วย โดยเฉพาะในบริบทที่พึ่งพาการใช้โทรศัพท์มือถือและแพลตฟอร์มดิจิทัลอย่าง WhatsApp เป็นอย่างมาก
โซลูชัน
Talkpush ติดตั้งแพลตฟอร์มการสรรหาบุคลากรปริมาณมากที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับความต้องการของ Coppel โดยมีคุณสมบัติหลักดังนี้:
เปิดใช้งานอย่างรวดเร็ว
ภายในเวลาเพียง 45 วัน Talkpush เปิดใช้งานโซลูชันแบบครบวงจรที่ครอบคลุม 4 ภูมิภาคนำร่องในช่วงแรก ก่อนขยายผลทั่วประเทศภายในเดือนครึ่ง
ระบบอัตโนมัติด้านการสรรหาบุคลากร
- เชื่อมต่อกับเครื่องมือทดสอบทางจิตวิทยาเพื่อทำการประเมินแบบอัตโนมัติ
- ระบบส่งข้อความอัตโนมัติที่ครอบคลุม 95.36% ของการติดต่อสื่อสารขาออกทั้งหมด
- ระบบอัตโนมัติตลอดกระบวนการ ตั้งแต่การดึงดูดผู้สมัครไปจนถึงการรวบรวมเอกสาร
การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการดึงดูดผู้สมัคร
ผู้สมัครส่วนใหญ่ถูกดึงดูดผ่าน Facebook และสมัครตำแหน่งงานผ่าน WhatsApp
การฝึกอบรมและการนำไปใช้งาน
การฝึกอบรมมากกว่า 25 ครั้งช่วยให้ผู้สรรหาบุคลากรทั้ง 700 คนนำระบบไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีอัตราการนำไปใช้งานสูงกว่า 90% ภายในเวลาเพียง 75 วัน
ผลลัพธ์
มากกว่า 24,000
71%
93%
35.47%
