Concentrix บราซิล เปลี่ยนจากสเปรดชีตและเบอร์ที่ถูกบล็อก มาสู่โฟลว์กลางที่ได้รับการยืนยัน
Concentrix บราซิลจ้างงานมากกว่า 50,000 คนต่อปี ก่อนหน้านี้ทีมสรรหาต้องไล่ตามผู้สมัครผ่านไฟล์ Excel และเสียผู้สมัครไปทุกครั้งที่ Meta บล็อกเบอร์ WhatsApp วันนี้ ผู้สมัครทุกราย ทุกแชต ทุกแบบประเมิน และทุกเรคคอร์ดใน Workday วิ่งผ่านโฟลว์กลางเดียวที่ได้รับการยืนยันบน Talkpush
ก่อน: สเปรดชีต โทรศัพท์ใช้แล้วทิ้ง และเบอร์ที่ถูกบล็อก
Gustavo Silva ผู้ช่วยดูแลเครื่องมือของทีมสรรหาบุคลากร เล่าว่า Concentrix บราซิลจ้างงานมากกว่า 50,000 คนต่อปีในบราซิลเพียงประเทศเดียว
ก่อนมี Talkpush งานส่วนใหญ่ทำบนสเปรดชีต ทีมสรรหาบุคลากรให้กับโปรแกรมของลูกค้าราว 52 โปรแกรม และแต่ละโปรแกรมก็มีชีตของตัวเอง ผู้สมัครหลั่งไหลเข้ามาจากเว็บหางาน โฆษณาบน Meta และ Instagram โดยนักสรรหาแต่ละคนเก็บสำเนาของตัวเองไว้ กว่าจะมีคนโทรหา ผู้สมัครจำนวนมากก็หมดความสนใจและไม่อยากได้งานนั้นแล้ว
WhatsApp คือวิธีที่เร็วที่สุดในการติดต่อผู้สมัคร และก็เสี่ยงที่สุดด้วย นักสรรหาส่งข้อความจากโทรศัพท์ส่วนตัวหรือซิมสำรองแบบใช้แล้วทิ้ง ผู้สมัครที่ไม่รู้จักเบอร์ก็กดรายงาน แล้ว Meta ก็บล็อกเบอร์นั้น ชั่วข้ามคืน นักสรรหาสูญเสียทุกบทสนทนาในโทรศัพท์เครื่องนั้นและต้องเริ่มใหม่ด้วยเบอร์ใหม่
“เบอร์ WhatsApp ของนักสรรหาของเราถูกบล็อกอยู่เรื่อย ๆ ผู้สมัครรายงานข้อความไปที่ Meta และทุกครั้งที่เบอร์ใช้งานไม่ได้ เราก็เสียช่องทางติดต่อผู้สมัครกลุ่มนั้นไป”
แบบประเมินยิ่งเพิ่มขั้นตอนการส่งต่องาน นักสรรหาต้องส่งแบบทดสอบจากแพลตฟอร์มประเมินแยกต่างหาก รอผล แล้วเข้าไปใน Workday เพื่ออัปโหลดผลด้วยมือทีละคน
เมื่อมีนักสรรหาหลายสิบคน ชีตลูกค้าหลายสิบไฟล์ และหลายเมือง จึงไม่มีใครเห็นภาพรวมทั้งหมด ผู้สมัครรายนี้อยู่ในความดูแลของใคร มีใครโทรหาเธอแล้วหรือยัง เบอร์นั้นยังใช้ได้อยู่ไหม
ทางออก: ช่องทางเดียวที่ได้รับการยืนยัน
ทีมไม่ได้ต้องการโทรศัพท์เพิ่ม แต่ต้องการช่องทาง WhatsApp กลางเพียงช่องทางเดียวที่ได้รับการยืนยัน ซึ่งนักสรรหาทุกคนใช้ทำงานได้ ช่องทางนี้ต้องเป็นไปตามแนวทางของ Meta ทุกครั้ง โดยมีกลไกป้องกันในตัวเพื่อไม่ให้เบอร์ใดถูกบล็อกอีก
ทีมสรรหาระดับโกลบอลของ Concentrix แนะนำให้พวกเขาใช้ Talkpush ซึ่งมอบช่องทางนั้นให้ และรวมเว็บหางานกับ Workday ไว้ในที่เดียวกัน
หลัง: แพลตฟอร์มเดียว ช่องทางเดียวที่ได้รับการยืนยัน
วันนี้ผู้สมัครทุกรายเข้ามาอยู่ในที่เดียว ทั้งจากเว็บหางานอย่าง PandaPé โฆษณาบน Meta และ Instagram การแนะนำต่อ และข้อความ WhatsApp ที่ส่งเข้ามา
ผู้สมัครคุยกับ Concentrix ผ่านช่องทาง WhatsApp Business เดียวที่ได้รับการยืนยัน เป็นภาษาโปรตุเกส และนักสรรหาทุกคนทำงานจากช่องทางนี้ ข้อความเป็นไปตามกฎของ Meta จึงไม่มีโทรศัพท์ส่วนตัว ไม่มีซิมใช้แล้วทิ้ง และไม่มีเบอร์ที่ถูกบล็อกอีกต่อไป นักสรรหาได้รับการแจ้งเตือนทันทีที่ผู้สมัครตอบกลับ
ทุกแหล่ง รวมในรายการเดียว
เว็บหางาน โฆษณาบน Meta และ Instagram การแนะนำต่อ และ WhatsApp ทั้งหมดไหลเข้าสู่ Talkpush ไม่ต้องใช้ไฟล์ Excel อีกต่อไป
ช่องทาง WhatsApp เดียวที่ได้รับการยืนยัน
นักสรรหาทุกคนทำงานจากช่องทางธุรกิจเดียวกันที่ได้รับการยืนยัน ช่องทางนี้เป็นของ Concentrix และเป็นไปตามแนวทางของ Meta
Workday แบบอัตโนมัติ
ระบบสร้างข้อมูลผู้สมัครใน Workday โดยอัตโนมัติ และกระจายผู้สมัครใหม่ให้นักสรรหาแบบวนรอบ (round robin)
แบบประเมินอยู่ในโฟลว์
นักสรรหาส่งแบบประเมินจาก Talkpush และดูผลได้ในที่เดียวกัน ไม่ต้องสลับแพลตฟอร์ม ไม่ต้องอัปโหลดเข้า Workday
Gustavo บอกว่าการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดคือผู้สมัครผ่านแต่ละขั้นตอนได้เร็วขึ้นมาก
ผลลัพธ์
วันนี้ช่องทางเดียวที่ได้รับการยืนยันรองรับบทสนทนาในระดับที่โทรศัพท์ส่วนตัวไม่มีวันทำได้
1.5M+
40k+
5 นาที
1,400+
ตัวเลขจากบัญชี Talkpush ของ Concentrix บราซิล เวลาจนถึงการคัดกรองเป็นค่ามัธยฐาน
เมื่อถามว่าเขาจะคิดถึงอะไรมากที่สุดหาก Talkpush หายไปในวันพรุ่งนี้:
“การรวมทุกแหล่งผู้สมัครไว้ใน Talkpush ทำให้งานของนักสรรหาของเราง่ายขึ้นมากจริง ๆ เมื่อก่อนพวกเขาต้องวุ่นอยู่กับชีต Excel ที่เต็มไปด้วยรายชื่อผู้สมัคร ตอนนี้ทุกอย่างอยู่ในที่เดียว”
ก้าวต่อไป: ทั้งหมด
Gustavo เล่าว่าราวครึ่งหนึ่งของการจ้างงานของ Concentrix บราซิลวิ่งผ่าน Talkpush แล้ว และเป้าหมายคือย้ายทั้งหมดมาไว้ที่นี่
ด้วยการจ้างงานมากกว่า 50,000 คนต่อปี นี่คือการดำเนินงานสรรหาบุคลากรทั้งหมดในโฟลว์กลางเดียวที่ได้รับการยืนยัน
