Carelon เข้าถึงผู้สมัครในที่ที่พวกเขาอยู่ และจ้างงานได้ในค่ามัธยฐาน 3.9 วัน
Carelon Global Solutions Philippines สรรหาพยาบาลคลินิก ทีมบริการลูกค้า และนักวิเคราะห์ให้กับ Elevance Health หนึ่งในบริษัทประกันสุขภาพรายใหญ่ที่สุดของสหรัฐฯ เดิมทีการสรรหาคาดหวังให้ผู้สมัครมาหา Carelon เอง: หาแบบฟอร์ม ต่อคิววอล์กอิน แล้วรอโทรศัพท์ วันนี้ผู้สมัครสมัครงานผ่าน Facebook Messenger และการจ้างงานใช้เวลามัธยฐาน 3.9 วัน
ก่อน: ให้ผู้สมัครเป็นฝ่ายมาหาเรา
Carelon Global Solutions Philippines คือขุมพลังด้านคลินิกและบริการลูกค้าเบื้องหลัง Elevance Health ทีมงานที่ Taguig, Pasig และ Iloilo ประกอบด้วยพยาบาลคลินิก เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า นักวิเคราะห์ระบบ และนักบัญชี และการสรรหาไม่เคยหยุด
หลายปีที่ผ่านมา โมเดลเดิมผลักภาระให้ผู้สมัคร หาหน้าเว็บสมัครงาน กรอกแบบฟอร์มยาว ต่อคิววอล์กอิน รอโทรศัพท์ ส่วนเจ้าหน้าที่สรรหาก็ไล่รายชื่อทีละคน: โทรเช็กว่าใครมีคุณสมบัติ ตามเรื่องซ้ำ และเก็บเอกสารทีละไฟล์
ทุกจุดส่งต่อคือโอกาสที่จะเสียผู้สมัครไป ผู้สมัครที่ดีอาจรอโทรศัพท์หลายวันและรับข้อเสนออื่นไปก่อน การลงทะเบียน Workday มาเป็นคำแนะนำแยกต่างหาก และผู้สมัครเก่ง ๆ ก็ติดอยู่ตรงนั้น
ผู้สมัครชาวฟิลิปปินส์ใช้ชีวิตอยู่บน Facebook Messenger แต่การสรรหาของ Carelon ไม่ได้อยู่ที่นั่น
ทางออก: ไปหาผู้สมัครในที่ที่พวกเขาอยู่แล้ว
เมื่อทีมสรรหาบุคลากรระดับโลกของ Elevance Health ได้เห็น Talkpush เป็นครั้งแรก มีแนวคิดหนึ่งที่โดนใจ: แทนที่จะให้ผู้สมัครมาหา Carelon ทาง Carelon สามารถไปหาพวกเขาได้
ตั้งแต่การสาธิตครั้งแรก สิ่งที่โดดเด่นคือประสบการณ์ของผู้สมัคร:
“Talkpush เป็นโซลูชันที่ครบวงจร และสิ่งที่โดดเด่นคือประสบการณ์ของผู้สมัคร คุณไปหาพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่แล้ว ส่วนใหญ่แล้ว เราเป็นฝ่ายให้พวกเขามาหาเรา”
Carelon Philippines ใช้ Talkpush เป็นประตูหน้าของการสรรหา: โฟลว์การสมัครแบบสนทนาหนึ่งเดียวบน Messenger และไปป์ไลน์เดียวสำหรับทุกช่องทางอื่น
หลัง: ประตูหน้าบานเดียว ทุกช่องทาง
วันนี้ผู้สมัครส่งข้อความหา Carelon บน Facebook แล้วบทสนทนาจะจัดการส่วนที่เหลือ: คำถามเกี่ยวกับตำแหน่ง การคัดกรองเบื้องต้น การแจ้งเตือน และขั้นตอนถัดไป ทั้งหมดอยู่ในแชตเดียว ผู้สมัครที่เริ่มต้นบน Messenger ทำการคัดกรองเสร็จถึง 95%
เว็บไซต์หางาน การแนะนำ โฆษณา Facebook และ Instagram งานสรรหานอกสถานที่ และวอล์กอิน ล้วนเข้ามาในไปป์ไลน์เดียวกัน เจ้าหน้าที่สรรหาเห็นรายชื่อเดียวที่ติดแท็กตามแหล่งที่มา แทนกองกล่องจดหมายและสเปรดชีต
สมัครผ่าน Messenger ก่อน
ผู้สมัครสมัครงานในแอปแชตที่ใช้อยู่แล้ว การคัดกรอง การแจ้งเตือน และขั้นตอนถัดไปอยู่ในแชตเดียว
ทุกช่องทาง ไปป์ไลน์เดียว
Messenger เว็บไซต์หางาน การแนะนำ โฆษณาโซเชียล งานนอกสถานที่ และวอล์กอิน เข้ามาที่เดียว ติดแท็กตามแหล่งที่มา
Workday ไม่มีหลุด
ผู้สมัครได้รับคำแนะนำให้ลงทะเบียน Workday ให้เสร็จเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางเดียวกัน ไม่มีคำแนะนำแยก ไม่มีการส่งต่อที่หลุดหาย
เอกสารอยู่ในโฟลว์
เอกสารเริ่มงานถูกเก็บในเส้นทางเดียวกับการคัดกรอง พนักงานใหม่จึงไม่หลุดออกจากไปป์ไลน์ตอนรับข้อเสนอ
วอล์กอินยังสำคัญที่มะนิลาและ Iloilo ตอนนี้วอล์กอินเข้าไปป์ไลน์เดียวกับทุกแชต จึงไม่มีผู้สมัครคนไหนตกหล่นระหว่างสองระบบ
ผลลัพธ์
ผู้สมัครหลายหมื่นคน การจ้างงานหลายพันคน และนาฬิกาการจ้างงานที่นับเป็นวัน ไม่ใช่สัปดาห์
46k+
3,000+
3.9d
95%
ตัวเลขจากบัญชี Talkpush ของ Carelon เวลาจนถึงการจ้างงานเป็นค่ามัธยฐาน
ก้าวต่อไป: เส้นทางที่เป็นอัตโนมัติมากขึ้น
Carelon ยังเติบโตต่อเนื่องในฟิลิปปินส์ ด้วยพื้นที่ชั้นใหม่ใน Iloilo และศูนย์นวัตกรรมใน Taguig
ขั้นต่อไปคือทำให้สิ่งที่เกิดขึ้นหลังการคัดกรองเป็นอัตโนมัติมากขึ้น ตั้งแต่การนัดสัมภาษณ์ไปจนถึงการเริ่มงาน เพื่อให้เจ้าหน้าที่สรรหาใช้เวลากับบทสนทนาที่ตัดสินการจ้างงาน
