การคัดกรองทางโทรศัพท์แบบแมนนวลตามปริมาณงานไม่ทัน
Alorica เป็นหนึ่งในบริษัท BPO ที่ใหญ่ที่สุดในโลก มีการดำเนินงานครอบคลุมอเมริกาเหนือ ละตินอเมริกา ฟิลิปปินส์ และอียิปต์ ในสหรัฐอเมริกา บริษัทว่าจ้างพนักงานแนวหน้าหลายพันคนทุกปีในตำแหน่งงานด้านบริการลูกค้า งานขาย บริการทางการเงิน และงานด้านสุขภาพ
ก่อนใช้ Talkpush ทีมพนักงานคัดกรองทางโทรศัพท์โดยเฉพาะจะโทรหาผู้สมัครทุกคนที่เข้ามาด้วยตนเอง โดยไม่คำนึงว่าเหมาะสมหรือพร้อมหรือไม่ ค่าใช้จ่ายค่าโทรศัพท์ต่อนาทีสะสมเพิ่มขึ้นในหลายสถานที่ ผลลัพธ์ของแต่ละสายแตกต่างกันไปตามผู้ที่โทร ส่วนสายที่พลาดก็ไม่ได้ผลลัพธ์ใด ๆ เลย
สิ่งที่การดำเนินงานต้องการ
- ข้อมูลจากทุกปฏิสัมพันธ์ ไม่ใช่แค่การสัมภาษณ์ที่เสร็จสมบูรณ์
- ชั้นข้อมูลเชิงโครงสร้างสำหรับผู้สรรหาบุคลากรใช้ประกอบการตัดสินใจ
- การเชื่อมต่อกับ Oracle เพื่อปรับแต่งการสัมภาษณ์แต่ละครั้งให้เหมาะกับผู้สมัคร
- วิธีรองรับผู้สมัครวันละ 3,000 คนสำหรับตำแหน่งงานที่ทำงานจากบ้าน โดยไม่สร้างภาระหนักเกินไปให้ผู้สรรหาบุคลากร
- การบริหารจัดการไปป์ไลน์ผู้สมัครใน 11 สถานที่ โดยไม่ต้องใช้สเปรดชีตแยกและระบบติดตามแบบแมนนวลของผู้สรรหาแต่ละคน
Talkpush สัมภาษณ์ผู้สมัครทุกคนโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าปริมาณงานจะมากเพียงใด
การสัมภาษณ์ด้วยเสียง AI
ผ่าน TalkScore:
ผู้สมัครจะทำการสัมภาษณ์ด้วยเสียงกับเอเจนต์ AI ของ Talkpush หลังจากทำแบบประเมินเบื้องต้นใน Oracle เสร็จสิ้น เอเจนต์ AI จะดึงข้อมูลชื่อ สถานที่ ประวัติการทำงาน และประสบการณ์เดิมกับ Alorica มาปรับแต่งการสนทนาแต่ละครั้งให้เหมาะกับผู้สมัคร โดยกำหนดน้ำเสียง จังหวะ และสไตล์การพูดให้ตรงตามข้อกำหนดของ Alorica
เอเจนต์เดียวที่ปรับเปลี่ยนได้
ครอบคลุมทุกตำแหน่งและสถานที่:
เอเจนต์เดียวรองรับตำแหน่งงานทั้งสี่ประเภท (CSR, CSR ด้านการเงิน, CSR ด้านสุขภาพ และงานขาย) ครอบคลุมทุกสถานที่และทุกระดับเงินเดือน ก่อนหน้านี้ต้องใช้เอเจนต์สัมภาษณ์แยกกันถึง 57 ตัว
ข้อมูลเชิงโครงสร้างจาก
ทุกปฏิสัมพันธ์:
ทุกสายที่โทรจะสร้างข้อมูลเชิงโครงสร้าง ไม่ว่าจะเป็นสายที่เสร็จสมบูรณ์ พลาดสาย เลื่อนนัด หรือถูกยกเลิกกลางคัน การสัมภาษณ์ที่เสร็จสมบูรณ์จะสร้างจุดข้อมูล 20 จุด ได้แก่ คะแนน อารมณ์ความรู้สึก ข้อสังเกตด้านคุณภาพ และสรุปผลเป็นลายลักษณ์อักษร
การเชื่อมต่อกับ Oracle
แบบเรียลไทม์:
Oracle จะส่งข้อมูลผู้สมัครไปยัง Talkpush ทันทีที่แบบประเมินเบื้องต้นเสร็จสิ้น หากไม่มีข้อมูลนี้ การสัมภาษณ์จะดำเนินไปแบบทั่วไปไม่เจาะจง ผู้สรรหาบุคลากรสามารถตรวจสอบรายงานได้ใน TalkScore Hub และสามารถแก้ไขคะแนนใดก็ได้ตามดุลยพินิจ
หลังการสัมภาษณ์ด้วย AI หลายพันครั้ง ผู้สมัคร 82% ให้คะแนน 5 ดาว
ด้วยการสัมภาษณ์ด้วยเสียง AI ของ Talkpush และการเชื่อมต่อกับ Oracle Alorica สามารถประเมินผู้สมัครทุกคนที่เข้ามาด้วยข้อมูลเชิงโครงสร้างและมีคะแนนกำกับ โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนผู้สรรหาบุคลากร
4.59 / 5
6,000
57 → 1
20
"เมื่อเราตัดสินใจเริ่มต้นการเดินทางสู่การสัมภาษณ์ด้วย AI เรารู้ดีว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะส่งผลกระทบต่อผู้คนจำนวนมาก ทีมงาน Talkpush คิดค้นทางเลือกอื่นได้อย่างรวดเร็วเพื่อทำให้การเปลี่ยนผ่านราบรื่นขึ้น พวกเขาตรวจพบปัญหาได้ก่อนที่เราจะรู้ตัวด้วยซ้ำ — นี่คือความร่วมมือแบบที่สร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง"
