El equipo de Recursos Humanos enfrentaba el desafío de manejar un proceso de reclutamiento muy complejo, revisando un promedio de 60 CV por vacante distribuidos en nueve plataformas diferentes. A pesar de su dedicación, el proceso consumía mucho tiempo y requería un gran esfuerzo, demandando recursos considerables.
El desafío
Para optimizar su proceso de reclutamiento, El Palacio de Hierro buscaba una solución que les ayudara a automatizar tareas manuales, acelerar el tiempo necesario para cubrir vacantes y garantizar una continuidad operativa fluida. Recurrieron a Talkpush, expertos en contratación de alto volumen para el retail en México.
Sus objetivos eran claros:
- Automatizar la comunicación y el procesamiento de candidatos mediante mensajería de marca a través de WhatsApp, correo electrónico y Facebook Messenger para mantener informados a los candidatos.
- Implementar filtros de geolocalización para ayudar a los candidatos a encontrar vacantes cercanas.
- Automatizar la clasificación de candidatos para que los reclutadores pudieran enfocarse en los postulantes más calificados.
La solución
Software de reclutamiento
conversacional:
Con el software de reclutamiento conversacional de Talkpush, El Palacio de Hierro transformó su enfoque. Lanzaron un bot dedicado de WhatsApp Pro para reclutamiento y un bot de Facebook Messenger para su página de marca empleadora local, junto con landing pages de marca optimizadas para trabajadores de primera línea en movimiento.
Clasificación de tráfico
inmediata:
Todo el tráfico entrante se clasifica de inmediato y recibe comunicaciones sobre los siguientes pasos de su proceso de reclutamiento. El equipo de Adquisición de Talento se enfoca en las contrataciones prioritarias y cuenta con abundantes candidatos calificados entre los cuales elegir cuidadosamente.
Integración con SAP Success Factors:
La integración con SAP SuccessFactors ha asegurado que cada etapa del proceso de postulación esté sincronizada, conectando el proceso de reclutamiento sin interrupciones desde el primer clic hasta el inicio de la experiencia del empleado. Este ecosistema unificado de software de RR. HH. brinda información valiosa, permitiendo a El Palacio de Hierro mejorar continuamente y adaptar estratégicamente su proceso de reclutamiento.
Los resultados
63.5%
que se disparó del 58.7% a un impresionante 96%
64%
mejorando drásticamente los procesos y resultados de contratación.
570
32,000+
lo que demuestra la capacidad de Talkpush para gestionar contrataciones de alto volumen a nivel nacional.
"Talkpush realmente ha transformado nuestro proceso de reclutamiento en El Palacio de Hierro. Con nuestras necesidades de contratación de alto volumen, la capacidad de interactuar con los candidatos a través de múltiples canales—ya sea WhatsApp, Messenger o SMS—ha sido un cambio radical. Automatizar tareas repetitivas le ha ahorrado a nuestro equipo incontables horas y ha mejorado significativamente nuestros tiempos de respuesta y la experiencia del candidato. Integrar Talkpush en nuestro ATS nos permitió optimizar nuestros flujos de trabajo, facilitando la gestión y el seguimiento de los candidatos a lo largo del embudo de contratación. Desde que implementamos Talkpush, hemos visto un aumento notable en la calidad de nuestras contrataciones y una reducción en nuestro tiempo de contratación, lo que nos permite enfocarnos en lo que más importa: construir relaciones sólidas con nuestros candidatos y asegurarnos de que se sientan valorados durante todo el proceso."
