Tenet Healthcare cambió una avalancha de leads pagados por un 48 % más de contrataciones
El Global Business Center de Tenet Healthcare en Filipinas contrata a miles de codificadores médicos, enfermeras y especialistas en ciclo de ingresos que dan soporte a sus hospitales en Estados Unidos. Antes compraba ese volumen con anuncios en redes sociales y se ahogaba en él: 76 leads por cada contratación. Hoy los referidos, los portales de empleo y los centros de reclutamiento presencial alimentan un único pipeline en Talkpush, y los reclutadores logran un 48 % más de contrataciones con menos leads.
Antes: una avalancha de leads y reclutadores ahogados en ella
Tenet Healthcare tiene una de las mayores operaciones sanitarias cautivas de Filipinas. Desde su Global Business Center en Taguig, los equipos de Tenet y Conifer codifican historias clínicas, gestionan reclamaciones, acreditan a médicos y atienden a pacientes de hospitales y centros quirúrgicos de todo Estados Unidos. Tina Bautista, directora sénior de reclutamiento, lidera las contrataciones que hacen crecer esos equipos.
Durante años, la respuesta a cada nueva vacante fue más anuncios. Las campañas en Facebook y en línea llenaban el embudo con decenas de miles de postulantes. En el dashboard parecía un éxito. En el piso de reclutamiento era una avalancha: hacían falta 76 leads para lograr una sola contratación.
La mayoría de esos leads no llegaba a nada. Las postulaciones se quedaban a medias en la bandeja de entrada. El mismo candidato se postulaba a tres campañas casi idénticas y recibía tres series de correos. Los reclutadores abrían perfil tras perfil para encontrar a los pocos que de verdad tenían la certificación que exige un puesto de codificación.
Más anuncios solo significaban más ruido. Tenet no necesitaba más postulantes. Necesitaba a los correctos, y una forma de detectarlos antes de que un reclutador levantara el teléfono.
La solución: dejar de comprar volumen y construir un pipeline
Tenet redujo casi a cero sus anuncios pagados de tráfico y concentró su energía en canales que atraen a personas que de verdad quieren el trabajo: referidos de empleados, portales de empleo, Facebook Messenger y sus propios centros de reclutamiento presencial en BGC y Bridgetowne.
Talkpush se convirtió en la única puerta de entrada. Ya sea que el candidato toque un enlace de referido, escriba a la página de Tenet Global Business Center o escanee un código QR en un evento de contratación, llega al mismo pipeline y responde de inmediato las preguntas de preselección del puesto, antes de que un reclutador le dedique un minuto.
Después: un pipeline, menos leads, más contrataciones
Hoy los referidos son la fuente que más crece en Tenet, con un aumento del 78 %, y las postulaciones desde portales de empleo también suben. Los anuncios pagados de tráfico prácticamente desaparecieron.
Los leads bajaron un 11 %. Las contrataciones subieron un 48 %. Ahora bastan 45 leads para una contratación en lugar de 76, y siete de cada diez postulantes completan la preselección.
Todas las fuentes, un pipeline
Referidos, portales de empleo, Messenger, centros presenciales y códigos QR de eventos llegan a Talkpush.
Preselección en el chat
Los candidatos responden preguntas de preselección específicas del puesto desde su teléfono, por Messenger o la web.
Siguientes pasos en automático
Los autoflows envían invitaciones a entrevistas, recordatorios y cartas de resultado a medida que el candidato avanza, para que nadie se quede esperando.
Datos listos para la oferta
Los datos y documentos del candidato se recopilan antes de la oferta y pasan a DocuSign y al onboarding en PeopleCore.
“Nuestros reclutadores dependen mucho de Talkpush. Ya no tienen que salir a buscar candidatos por su cuenta.”
Hoy el pipeline abarca más de 260 campañas activas, desde codificación médica y ciclo de ingresos hasta puestos clínicos y corporativos.
Los resultados
Menos leads, mejores leads y más de ellos contratados.
2,500+
48%
40%
70%
Cifras de la cuenta de Talkpush de Tenet. Los crecimientos comparan los mismos meses año contra año.
Sobre hacia dónde va el reclutamiento de Tenet:
“Lo que esperamos es que el sistema haga el trabajo por nosotros. Es el sistema el que reperfila a los candidatos, y nosotros le estamos enseñando cómo hacerlo.”
Lo que viene: el sistema hace el trabajo
Tenet ya está implementando las entrevistas con IA de Talkpush para sus puestos de codificación médica y ciclo de ingresos. Cada candidato que completa la preselección recibe una entrevista que verifica los requisitos clave del puesto, y quien no encaja en un rol puede ser reperfilado hacia uno más adecuado, o hacia la Coding University patrocinada por Tenet.
La agenda de entrevistas pasa a los calendarios de los gerentes de contratación, para que los candidatos elijan su propio horario. El objetivo es simple: que los reclutadores dediquen su tiempo a las personas que vale la pena contratar y que el pipeline se encargue del resto.
