Tenet Healthcare cambió una avalancha de leads pagados por un 48 % más de contrataciones
El Global Business Center de Tenet Healthcare en Filipinas contrata a miles de codificadores médicos, enfermeras y especialistas en ciclo de ingresos que dan soporte a sus hospitales en Estados Unidos. Antes compraba ese volumen con anuncios en redes sociales y se ahogaba en él: 76 leads por cada contratación. Hoy los referidos, los portales de empleo y los centros de reclutamiento presencial alimentan un único pipeline en Talkpush, y los reclutadores logran un 48 % más de contrataciones con menos leads.
Antes: una avalancha de leads y reclutadores ahogados en ella
Tenet Healthcare tiene una de las mayores operaciones sanitarias cautivas de Filipinas. Desde su Global Business Center en Taguig, los equipos de Tenet y Conifer codifican historias clínicas, gestionan reclamaciones, acreditan a médicos y atienden a pacientes de hospitales y centros quirúrgicos de todo Estados Unidos. Tina Bautista, directora sénior de reclutamiento, lidera las contrataciones que hacen crecer esos equipos.
Durante años, la respuesta a cada nueva vacante fue más anuncios. Las campañas en Facebook y en línea llenaban el embudo con decenas de miles de postulantes. En el dashboard parecía un éxito. En el piso de reclutamiento era una avalancha: hacían falta 76 leads para lograr una sola contratación.
La mayoría de esos leads no llegaba a nada. Las postulaciones se quedaban a medias en la bandeja de entrada. El mismo candidato se postulaba a tres campañas casi idénticas y recibía tres series de correos. Los reclutadores abrían perfil tras perfil para encontrar a los pocos que de verdad tenían la certificación que exige un puesto de codificación.
Más anuncios solo significaban más ruido. Tenet no necesitaba más postulantes. Necesitaba a los correctos, y una forma de detectarlos antes de que un reclutador levantara el teléfono.
La solución: dejar de comprar volumen y construir un pipeline
Tenet redujo casi a cero sus anuncios pagados de tráfico y concentró su energía en canales que atraen a personas que de verdad quieren el trabajo: referidos de empleados, portales de empleo, Facebook Messenger y sus propios centros de reclutamiento presencial en BGC y Bridgetowne.
Talkpush se convirtió en la única puerta de entrada. Ya sea que el candidato toque un enlace de referido, escriba a la página de Tenet Global Business Center o escanee un código QR en un evento de contratación, llega al mismo pipeline y responde de inmediato las preguntas de preselección del puesto, antes de que un reclutador le dedique un minuto.
Después: un pipeline, menos leads, más contrataciones
Hoy los referidos son la fuente que más crece en Tenet, con un aumento del 78 %, y las postulaciones desde portales de empleo también suben. Los anuncios pagados de tráfico prácticamente desaparecieron.
Los leads bajaron un 11 %. Las contrataciones subieron un 48 %. Ahora bastan 45 leads para una contratación en lugar de 76, y siete de cada diez postulantes completan la preselección.
Todas las fuentes, un pipeline
Referidos, portales de empleo, Messenger, centros presenciales y códigos QR de eventos llegan a Talkpush.
Preselección en el chat
Los candidatos responden preguntas de preselección específicas del puesto desde su teléfono, por Messenger o la web.
Siguientes pasos en automático
Los autoflows envían invitaciones a entrevistas, recordatorios y cartas de resultado a medida que el candidato avanza, para que nadie se quede esperando.
Datos listos para la oferta
Los datos y documentos del candidato se recopilan antes de la oferta y pasan a DocuSign y al onboarding en PeopleCore.
Hoy el pipeline abarca más de 260 campañas activas, desde codificación médica y ciclo de ingresos hasta puestos clínicos y corporativos.
Nuestros reclutadores dependen mucho de Talkpush. Ya no tienen que salir a buscar candidatos por su cuenta.
Los resultados
Menos leads, mejores leads y más de ellos contratados.
2,500+
48%
40%
70%
Cifras de la cuenta de Talkpush de Tenet. Los crecimientos comparan los mismos meses año contra año.
Lo que esperamos es que el sistema haga el trabajo por nosotros. Es el sistema el que reperfila a los candidatos, y nosotros le estamos enseñando cómo hacerlo.
Lo que viene: el sistema hace el trabajo
Tenet ya está implementando las entrevistas con IA de Talkpush para sus puestos de codificación médica y ciclo de ingresos. Cada candidato que completa la preselección recibe una entrevista que verifica los requisitos clave del puesto, y quien no encaja en un rol puede ser reperfilado hacia uno más adecuado, o hacia la Coding University patrocinada por Tenet.
La agenda de entrevistas pasa a los calendarios de los gerentes de contratación, para que los candidatos elijan su propio horario. El objetivo es simple: que los reclutadores dediquen su tiempo a las personas que vale la pena contratar y que el pipeline se encargue del resto.
