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Los llamados salientes manuales se habían convertido en un cuello de botella que TaskUs ya no podía permitirse.
TaskUs Filipinas contrata entre 25,000 y 30,000 personas al año en 11 sedes. El sourcing se realiza principalmente a través de redes sociales. En el momento en que un candidato se postula, la velocidad determina si es contratado o si se va con la competencia.
Antes de la actualización con IA, un equipo dedicado de llamadas salientes marcaba a cada postulante calificado para confirmar su interés, hacer una preselección y agendar. Un reclutador podía realizar alrededor de 100 llamadas por día. Con 500 leads viables ingresando, eso significaba cinco personas al teléfono solo para lograr el primer contacto.
Los candidatos que se postulan a través de redes sociales no esperan horas para recibir una devolución de llamada. Muchos ya habían seguido adelante para cuando un reclutador los contactaba.
LO QUE LA OPERACIÓN REQUERÍA
- Primer contacto inmediato con cada postulante calificado, sin importar el volumen o la hora del día
- Agendamiento confirmado en la misma llamada, sin idas y vueltas
- Divulgación de uso de IA que cumpliera con la normativa sin afectar la conversión
- Actualizaciones de estado repetitivas y creación de perfiles en Workday
- Gestión del pipeline en 11 sedes sin hojas de cálculo separadas ni seguimientos manuales por reclutador
Talkpush se encarga de las llamadas salientes. Los reclutadores se enfocan en las entrevistas.
La IA conversacional llama
a cada postulante en minutos:
Cuando un candidato se postula a través de cualquier canal (redes sociales, bolsas de empleo, referidos, formularios de generación de leads), el agente de llamadas con IA de Talkpush lo contacta de inmediato. La llamada se realiza en lenguaje natural y puede cambiar de idioma a mitad de la conversación.
Llamada rediseñada para
optimizar la finalización:
Las llamadas originales duraban entre 4 y 5 minutos, con la divulgación de IA escondida entre avisos legales. Talkpush rediseñó el flujo: divulgación en el primer segundo, solicitud principal dentro de los 30 segundos, con un límite de 2 minutos. La tasa de finalización aumentó un 45%.
Cada respuesta se registra en Workday en tiempo real,
sin trabajo administrativo posterior a la llamada:
Todas las respuestas de la llamada con IA y del chatbot se capturan, se categorizan mediante etiquetado por IA y se envían a Workday automáticamente. La fuente de contratación se registra en el punto de contacto, lo que permite calcular el costo por contratación por canal, sede y cliente sin necesidad de informes manuales.
TaskUs ahora dedica 0 horas a marcar llamadas.
TaskUs Filipinas pasó de tener un equipo manual de llamadas salientes que marcaba a 100 candidatos por persona al día, a un sistema de IA que contacta automáticamente a cada postulante calificado y agenda la entrevista en la misma llamada.
61,000
0
Hasta 500
284,000
"Talkpush lo desarrolló para que fuera más inteligente. No solo para recopilar datos, sino para responder según lo que el candidato realmente dice. '¿Puedo mejor a las 4 p.m.?' Claro, se agenda, llamada lista."
